Когда жила в Санкт-Петербурге, регулярно покупала полис ДМС в «АльфаСтраховании». Сервис – сказка: операторы вежливые, компетентные, всегда готовые подсказать клинику получше, согласование своевременное. В общем, нарадоваться не могла.
Переехала в Петрозаводск и по привычке купила страховку в «Альфе». Обслуживание здесь не идёт ни в какое сравнение с обслуживанием в Питере! На весь город – одна сотрудница, которая явно не справляется с объёмом работы.
Обострился дерматит, и восьмого декабря я позвонила Светлане, чтобы записаться на приём к дерматологу. Согласовали визит на 16-е число.
16 декабря врач назначил ФГДС и анализ крови. Некоторое время ждала звонка Светланы, которая, по моему мнению, должна была сообщить, согласовал ли страховщик обследования.
24 декабря не выдержала и позвонила сама. Менеджер «Альфы» сказала, что не получила из клиники заключение доктора, и рекомендовала впредь всегда брать в регистратуре копии выписок и отправлять ей. В этот раз она пообещала сама связаться с клиникой, но через час сообщила, что ей ничего не отправили, и попросила съездить за ними мне самой.
Тут же позвонила в поликлинику и узнала, что регистратор отправил результаты первичного приёма ещё 16 или 17 декабря. Я снова Светлане. Она спохватилась, сказала, что приняла меня за другого клиента, и сообщила, что в проведении анализа крови по страховке ДМС мне отказано. Во-первых, она не позвонила мне, как только стало известно о частичном согласовании. Во-вторых, соврала о том, что в клинике ей отказали в отправке выписки.
25 декабря сдала кровь на анализ, и администратор записал меня на приём на 26-е число.
26 декабря дерматолог назначил инъекции.
28 декабря позвонила Светлане, которая сообщила, что никаких данных из клиники она не получала.
29 декабря звонила Светлане, она трубку не брала. Я три недели страдаю от болезненного обострения дерматита, а менеджер «Альфы» дотянула до новогодних каникул.
- ККвятковский Денис АлексеевичПредставитель «АльфаСтрахование»Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли негативные впечатления. Уверяем Вас, что сотрудник делал все возможное, чтобы решить Ваш вопрос как можно быстрее. К сожалению, из-за сложной эпидемиологической обстановки сроки урегулирования могут быть увеличены. По имеющейся информации, необходимые анализы были согласованы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»Руководитель Службы контроля качества сервиса
Знаете ли Вы что
По статистике большинство мужчин при выборе банка обращают внимание на его известность. В то же время большинство женщин придают значение быстрому обслуживанию, отсутствию комиссий и возможности досрочного погашения займа.
Отправить заявку на кредит в известные и хорошо обслуживающие банки