Анастасия разочарована обслуживание в «Альфе» по ДМС

Когда жила в Санкт-Петербурге, регулярно покупала полис ДМС в «АльфаСтраховании». Сервис – сказка: операторы вежливые, компетентные, всегда готовые подсказать клинику получше, согласование своевременное. В общем, нарадоваться не могла. Переехала в Петрозаводск и по привычке купила страховку в «Альфе». Обслуживание здесь не идёт ни в какое сравнение с обслуживанием в Питере! На весь город – одна сотрудница, которая явно не справляется с объёмом работы. Обострился дерматит, и восьмого декабря я позвонила Светлане, чтобы записаться на приём к дерматологу. Согласовали визит на 16-е число. 16 декабря врач назначил ФГДС и анализ крови. Некоторое время ждала звонка Светланы, которая, по моему мнению, должна была сообщить, согласовал ли страховщик обследования. 24 декабря не выдержала и позвонила сама. Менеджер «Альфы» сказала, что не получила из клиники заключение доктора, и рекомендовала впредь всегда брать в регистратуре копии выписок и отправлять ей. В этот раз она пообещала сама связаться с клиникой, но через час сообщила, что ей ничего не отправили, и попросила съездить за ними мне самой. Тут же позвонила в поликлинику и узнала, что регистратор отправил результаты первичного приёма ещё 16 или 17 декабря. Я снова Светлане. Она спохватилась, сказала, что приняла меня за другого клиента, и сообщила, что в проведении анализа крови по страховке ДМС мне отказано. Во-первых, она не позвонила мне, как только стало известно о частичном согласовании. Во-вторых, соврала о том, что в клинике ей отказали в отправке выписки. 25 декабря сдала кровь на анализ, и администратор записал меня на приём на 26-е число. 26 декабря дерматолог назначил инъекции. 28 декабря позвонила Светлане, которая сообщила, что никаких данных из клиники она не получала. 29 декабря звонила Светлане, она трубку не брала. Я три недели страдаю от болезненного обострения дерматита, а менеджер «Альфы» дотянула до новогодних каникул.