«Альфа» не сообщает Марии номер обращения
М
Мария
30.06.2020
«Альфа» не сообщает Марии номер обращения
В соответствии с пунктом 4.1 условий страхования по полису «Коронавируса.Нет», страхователь обязан заявить о наступлении страхового события в течение 30 дней.
Первого июня я получил лист временной нетрудоспособности в связи инфицированием коронавирусом. 23 июня позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы зафиксировать страховой случай. Оператор сообщил, что заявления принимают по электронной почте region-loss@alfastrah.ru. После отправки никакого подтверждения не получила и вновь позвонила в колл-центр. Мне опять посоветовали писать на электронку, что я и сделала. Снова никакой реакции.
Объясните, пожалуйста, зарегистрировано ли моё обращение и как узнать его номер?
Ответ организации
АльфаСтрахование
03.07.2020 09:10
Добрый день!
Рассмотрение обращений занимает несколько рабочих дней.
Ваше письмо было рассмотрено и направлена информация о том, что случай будет рассмотрен после направления полного пакета документов.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кирилл
29.06.2020
Кирилл просит у «Альфы» номер платёжного поручения
В визовом центре оформил страховку от «Альфы». Через неделю получил отказ в визе и приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Омске, чтобы вернуть страховку и получить деньги. Менеджер заставила собрать кипу документов, после чего отправила полный пакет в Москву и предупредила, что ответ будет не раньше, чем через месяц.
Через полгода написал жалобу, так как деньги мне так и не вернули. Девятого июня представитель страховщика, извинившись, заверил, что возврат осуществлён. Прошло ещё двадцать дней, но денег я так и не увидел. Прошу написать номер платёжного поручения, чтобы я мог отследить движение средств.
Ф
Фёдоров Александр
29.06.2020
«Альфа» месяц не может отремонтировать авто Александра
19 мая произошло ДТП по вине другого водителя.
20 мая сдал в страховую компанию полный пакет документов, и специалист открыл выплатное дело № 7592/PVU/01459/20.
28 мая узнал, что урегулирование будет в натуральной форме, то есть путём проведения восстановительного ремонта. В тот же день машину осмотрели на СТО «Автобокс», составили акт и отправили меня восвояси. Как сказал мастер, повреждения незначительные (под замену бампер и фара), поэтому на машине можно смело передвигаться в ожидании согласования страховщиком стоимости ремонта.
Прошёл месяц. Машина до сих пор не восстановлена, так как пока ещё даже не заказаны запчасти. Связывался с СТО – просят ждать звонка. Беседовал со специалистами страховщика. Те твердят, что куда-то отправлен какой-то запрос, результат будет через несколько дней. Оператор номер 4915 вообще отключился, не сказав ни слова.
Даже смешно: ремонт копеечный, а страховщик не может его провести. Первый и последний раз страхую машину в «Альфе».
Л
Луценко Андрей
29.06.2020
«Альфа» 3 месяца не возвращает Андрею премию
14 марта написал заявление на расторжение полиса ОСАГО ХХХ 0076721230, но «Альфа» до сих пор не вернула деньги, хотя у страховщика есть и паспортные данные, и номер банковского счёта для возврата.
Неоднократно звонил на «горячую линию», оставлял претензии операторам, просил продиктовать номер платёжного поручения или прислать его копию. Сотрудники «Альфы» достаточно грубо отказывают в этом, заявляя, что деньги отправлены, а если их нет, то надо разбираться с банком.
Все нервы уже истрепали! Цена вопроса – четыре тысячи рублей. Неужели страховщик обеднеет, если вернёт их клиенту, который не будет пользоваться его услугами.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кирилл
29.06.2020
Кирилл просит у «Альфы» номер платёжного поручения
В визовом центре оформил страховку от «Альфы». Через неделю получил отказ в визе и приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Омске, чтобы вернуть страховку и получить деньги. Менеджер заставила собрать кипу документов, после чего отправила полный пакет в Москву и предупредила, что ответ будет не раньше, чем через месяц.
Через полгода написал жалобу, так как деньги мне так и не вернули. Девятого июня представитель страховщика, извинившись, заверил, что возврат осуществлён. Прошло ещё двадцать дней, но денег я так и не увидел. Прошу написать номер платёжного поручения, чтобы я мог отследить движение средств.
Ф
Фёдоров Александр
29.06.2020
«Альфа» месяц не может отремонтировать авто Александра
19 мая произошло ДТП по вине другого водителя.
20 мая сдал в страховую компанию полный пакет документов, и специалист открыл выплатное дело № 7592/PVU/01459/20.
28 мая узнал, что урегулирование будет в натуральной форме, то есть путём проведения восстановительного ремонта. В тот же день машину осмотрели на СТО «Автобокс», составили акт и отправили меня восвояси. Как сказал мастер, повреждения незначительные (под замену бампер и фара), поэтому на машине можно смело передвигаться в ожидании согласования страховщиком стоимости ремонта.
Прошёл месяц. Машина до сих пор не восстановлена, так как пока ещё даже не заказаны запчасти. Связывался с СТО – просят ждать звонка. Беседовал со специалистами страховщика. Те твердят, что куда-то отправлен какой-то запрос, результат будет через несколько дней. Оператор номер 4915 вообще отключился, не сказав ни слова.
Даже смешно: ремонт копеечный, а страховщик не может его провести. Первый и последний раз страхую машину в «Альфе».
Л
Луценко Андрей
29.06.2020
«Альфа» 3 месяца не возвращает Андрею премию
14 марта написал заявление на расторжение полиса ОСАГО ХХХ 0076721230, но «Альфа» до сих пор не вернула деньги, хотя у страховщика есть и паспортные данные, и номер банковского счёта для возврата.
Неоднократно звонил на «горячую линию», оставлял претензии операторам, просил продиктовать номер платёжного поручения или прислать его копию. Сотрудники «Альфы» достаточно грубо отказывают в этом, заявляя, что деньги отправлены, а если их нет, то надо разбираться с банком.
Все нервы уже истрепали! Цена вопроса – четыре тысячи рублей. Неужели страховщик обеднеет, если вернёт их клиенту, который не будет пользоваться его услугами.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
