«Альфа» не выплачивает Юлии по договору

В субботу приехали с мужем в калужский офис «АльфаСтрахования», чтобы пролонгировать полис ипотечного страхования, так как срок действия предыдущего подходил к концу. Оказалось, что специалист по ипотечному страхованию по субботам не работает. А почему об этом не сказали по телефону, когда я звонила накануне? Менеджер пообещал, что передаст заявку на продление специалисту, тот подготовит новый договор и позвонит нам в понедельник с тем, чтобы мы подъехали, оплатили и подписали. В понедельник действительно позвонили, но пригласили на среду. Отпросились с работы и приехали к открытию офиса. Сначала нас попросили подождать, потом менеджер заявила, что зависла программа, работа которой восстановится в неизвестное время, возможно, к концу недели. Дело осложнилось тем, что эта специалистка в один из оставшихся дней работать не будет. Срок действия полиса уже истёк, в конце недели Сбербанк поднимет ставку по ипотеке, а всё из-за безалаберности сотрудников «Альфы»! Продолжать отношения со страховщиком не вижу смысла.

После ДТП обратилась в «АльфаСтрахование», направили на осмотр. На второй день после подписания акта мне позвонил сотрудник страховщика и назвал сумму возмещения, а вскоре некто позвонил родственникам и назвал уже другую сумму. Во-первых, зачем звонить третьим лицам? Кто вам такое право дал? Во-вторых, почему суммы разные? Затем мне прислали SMS-сообщение, в котором был указан адрес офиса, куда надо обратиться, и номер телефона. Целую неделю пыталась дозвониться, чтобы согласовать время и дату визита! Когда, наконец-то, мне удалось дозвониться, девушка ответила, что куратор моего дела уволилась, так что никто помочь не может. Она записала мой номер телефона и пообещала перезвонить в понедельник. Естественно, никто не перезвонил, и во вторник вечером я решила пообщаться с «горячей линией» страховщика. Оператор приняла заявку на обратный звонок из отдела по урегулированию убытков и пообещала, что со мной свяжутся в течение двух дней. Прошла целая неделя – никаких новостей. Прошу уточнить статус дела № 8092/PVU/03773/19 и объяснить, что мне дальше делать!

18 ноября заключила договор страхования № L0532/560/511449/6. 19 ноября написала заявление на аннулирование страховки и отправила его с пакетом документов заказным письмом. В заявлении указала дату расторжения договора 19.12.2019 года. На конверте стоит штемпель с датой – 26.11.2019 года. 9 декабря «Альфа» направила мне уведомление о неправильном оформлении заявления. Просят направить заявление ещё раз, чтобы на почтовом штемпеле стояла дата после 19 декабря. Хочу уточнить, почему ответ был направлен мне только через две недели после получения письма? Ну и самое главное, помогите понять, что в приоритете при расторжении договора: дата, указанная в заявлении или пропечатанная на почтовом штемпеле? Какая разница, какая дата на почтовом штемпеле, если документ внутри и там всё написано. Я специально заранее отправляла заявление, зная, как плохо работает почтовая служба. Отправляя документ ещё в ноябре, рассчитывала получить деньги до конца года, а теперь возврат средств откладывается на неизвестный период времени.