«Альфа» игнорирует запросы Алеси
А
Алеся
24.12.2019
«Альфа» игнорирует запросы Алеси
После ДТП обратилась в «АльфаСтрахование», направили на осмотр. На второй день после подписания акта мне позвонил сотрудник страховщика и назвал сумму возмещения, а вскоре некто позвонил родственникам и назвал уже другую сумму. Во-первых, зачем звонить третьим лицам? Кто вам такое право дал? Во-вторых, почему суммы разные?
Затем мне прислали SMS-сообщение, в котором был указан адрес офиса, куда надо обратиться, и номер телефона. Целую неделю пыталась дозвониться, чтобы согласовать время и дату визита! Когда, наконец-то, мне удалось дозвониться, девушка ответила, что куратор моего дела уволилась, так что никто помочь не может. Она записала мой номер телефона и пообещала перезвонить в понедельник.
Естественно, никто не перезвонил, и во вторник вечером я решила пообщаться с «горячей линией» страховщика. Оператор приняла заявку на обратный звонок из отдела по урегулированию убытков и пообещала, что со мной свяжутся в течение двух дней. Прошла целая неделя – никаких новостей.
Прошу уточнить статус дела № 8092/PVU/03773/19 и объяснить, что мне дальше делать!
Ответ организации
АльфаСтрахование
27.12.2019 11:20
Уважаемая Олеся Игоревна!
Наш сотрудник связался с Вами 23.12.2019 и предоставил необходимые комментарии.
Дополнительно отметим, что сроки назначения осмотра и рассмотрения заявленного события не нарушены. Для проведения качественного осмотра в условиях СТОА Вам был организован эвакуатор от места хранения к месту осмотра и обратно. Первоначально звонок с информацией по случаю был осуществлен на номер, который Вы указали как контактный.
В данный момент Вам выдано направление на СТОА для осуществления ремонта. Сроки приема транспортного средства были озвучены Вам в ходе телефонного разговора.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Тамара
23.12.2019
«Альфа» просит Тамару отправить заявление повторно
18 ноября заключила договор страхования № L0532/560/511449/6.
19 ноября написала заявление на аннулирование страховки и отправила его с пакетом документов заказным письмом. В заявлении указала дату расторжения договора 19.12.2019 года. На конверте стоит штемпель с датой – 26.11.2019 года.
9 декабря «Альфа» направила мне уведомление о неправильном оформлении заявления. Просят направить заявление ещё раз, чтобы на почтовом штемпеле стояла дата после 19 декабря.
Хочу уточнить, почему ответ был направлен мне только через две недели после получения письма? Ну и самое главное, помогите понять, что в приоритете при расторжении договора: дата, указанная в заявлении или пропечатанная на почтовом штемпеле? Какая разница, какая дата на почтовом штемпеле, если документ внутри и там всё написано. Я специально заранее отправляла заявление, зная, как плохо работает почтовая служба. Отправляя документ ещё в ноябре, рассчитывала получить деньги до конца года, а теперь возврат средств откладывается на неизвестный период времени.
И
Ирина
23.12.2019
Ирина добилась отзыва регресса со стороны «Альфы»
26 мая по моей вине произошла небольшая авария. Позвонила в «Альфу» и уточнила, как можно доставить извещение о ДТП. Оператор посоветовал отправить его на электронную почту и продублировать отправку заказным письмом Почтой России (трек-номер отправления – 11719835008537). Проверила статус страхового случая в приложении «АльфаСтрах»: «Все документы собраны».
16 декабря получила от страховщика заказное письмо с досудебной претензией № 0760/133/07636/19. «Альфа» потребовала в досудебном порядке вернуть все деньги, выплаченные пострадавшему, на основании того, что я не предъявила извещение о ДТП в пятидневный срок.
Даже если мы опустим тот факт, что пункт «Ж» статьи 14 прекратил действовать ещё первого мая (а ДТП, напомню, произошло 26-го числа), права на регресс всё равно нет, так как я всё отправила двумя способами. Позвонила специалисту, подпись которого была в претензии. Девушка сообщила, что извещение не получали, а старые нормы распространяются на все договоры, заключённые до 01.05.2019 года. Ещё и угрожать стала, что, если не заплачу, будет суд, мне запретят покидать пределы России и так далее и тому подобное. Это же шантаж!
Конечно, оставила жалобу, ещё раз описав хронологию событий, и страховщик решил отозвать регресс!
Уважаемые автовладельцы! Отстаивайте свои права: нет регресса по убыткам после 01.05.2019 года.
Р
Роман
22.12.2019
«Альфа» не помогла Роману за границей
Перед поездкой в Словению купил полис путешественников в «АльфаСтраховании». Там произошёл страховой случай – получил небольшую ссадину на пояснице. Обратился в ассистанскую службу «Савитар Групп», а там как давай мне голову морочить. Сначала заявили, что это – хроническое заболевание, кое-как доказал, что они ошибаются. Потом два дня согласовывали визит доктора, а я в это время не мог лечиться, чтобы не получить отказ. Не выждал – нашёл врача, оплатил его визит, получил рецепт мази, которая стоит аж 12 евро, так страховщик отказал в компенсации расходов!
И это не первый случай. Когда жена в Италии получила травму ноги, её отправили в клинику за 600 километров. Ближний путь!
В общем, не будем больше в «Альфе» страховаться, помощи всё равно не будет.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Тамара
23.12.2019
«Альфа» просит Тамару отправить заявление повторно
18 ноября заключила договор страхования № L0532/560/511449/6.
19 ноября написала заявление на аннулирование страховки и отправила его с пакетом документов заказным письмом. В заявлении указала дату расторжения договора 19.12.2019 года. На конверте стоит штемпель с датой – 26.11.2019 года.
9 декабря «Альфа» направила мне уведомление о неправильном оформлении заявления. Просят направить заявление ещё раз, чтобы на почтовом штемпеле стояла дата после 19 декабря.
Хочу уточнить, почему ответ был направлен мне только через две недели после получения письма? Ну и самое главное, помогите понять, что в приоритете при расторжении договора: дата, указанная в заявлении или пропечатанная на почтовом штемпеле? Какая разница, какая дата на почтовом штемпеле, если документ внутри и там всё написано. Я специально заранее отправляла заявление, зная, как плохо работает почтовая служба. Отправляя документ ещё в ноябре, рассчитывала получить деньги до конца года, а теперь возврат средств откладывается на неизвестный период времени.
И
Ирина
23.12.2019
Ирина добилась отзыва регресса со стороны «Альфы»
26 мая по моей вине произошла небольшая авария. Позвонила в «Альфу» и уточнила, как можно доставить извещение о ДТП. Оператор посоветовал отправить его на электронную почту и продублировать отправку заказным письмом Почтой России (трек-номер отправления – 11719835008537). Проверила статус страхового случая в приложении «АльфаСтрах»: «Все документы собраны».
16 декабря получила от страховщика заказное письмо с досудебной претензией № 0760/133/07636/19. «Альфа» потребовала в досудебном порядке вернуть все деньги, выплаченные пострадавшему, на основании того, что я не предъявила извещение о ДТП в пятидневный срок.
Даже если мы опустим тот факт, что пункт «Ж» статьи 14 прекратил действовать ещё первого мая (а ДТП, напомню, произошло 26-го числа), права на регресс всё равно нет, так как я всё отправила двумя способами. Позвонила специалисту, подпись которого была в претензии. Девушка сообщила, что извещение не получали, а старые нормы распространяются на все договоры, заключённые до 01.05.2019 года. Ещё и угрожать стала, что, если не заплачу, будет суд, мне запретят покидать пределы России и так далее и тому подобное. Это же шантаж!
Конечно, оставила жалобу, ещё раз описав хронологию событий, и страховщик решил отозвать регресс!
Уважаемые автовладельцы! Отстаивайте свои права: нет регресса по убыткам после 01.05.2019 года.
Р
Роман
22.12.2019
«Альфа» не помогла Роману за границей
Перед поездкой в Словению купил полис путешественников в «АльфаСтраховании». Там произошёл страховой случай – получил небольшую ссадину на пояснице. Обратился в ассистанскую службу «Савитар Групп», а там как давай мне голову морочить. Сначала заявили, что это – хроническое заболевание, кое-как доказал, что они ошибаются. Потом два дня согласовывали визит доктора, а я в это время не мог лечиться, чтобы не получить отказ. Не выждал – нашёл врача, оплатил его визит, получил рецепт мази, которая стоит аж 12 евро, так страховщик отказал в компенсации расходов!
И это не первый случай. Когда жена в Италии получила травму ноги, её отправили в клинику за 600 километров. Ближний путь!
В общем, не будем больше в «Альфе» страховаться, помощи всё равно не будет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
