«Альфа» не выплачивает Андрею компенсацию

Шестого августа в дилерском автосалоне купил полис КАСКО на новый автомобиль. По договору, оплатить его могу в рассрочку. На руки получил сам полис и квитанцию об оплате на сумму 20 809 рублей (это ровно половина премии), ни правил страхования, ни приложений, ни чего бы то ни было другого менеджер не выдал, только предупредил, что сотрудник страховой организации заблаговременно напомнит об очередном платеже. 13 декабря муж попал в ДТП. Достаю полис и вижу, что с внесением второй половины премии мы проспали (дата оплаты – пятое ноября). Позвонила на «горячую линию» и объяснила ситуацию. Оператор заверил, что ничего страшного не произошло: надо внести 25% премии и подать документы на урегулирование страхового случая. Оставшуюся четверть можно заплатить позднее. Тут же получили SMS-сообщение с перечнем документов для обращения по страховке. 16 декабря сдали все бумаги, девушка проверила всё и подтвердила полноту пакета. Я у неё ещё уточнила, не надо ли доплатить 10 тысяч по страховке, она заверила, что если вдруг будет надо, нам позвонят. Выдала направление на осмотр и предупредила, что результаты дела будут известны через 15 дней, и страховщик обязательно отправит SMS-сообщение. В офисе мы провели в общей сложности полтора часа. 18 декабря статус дела в приложении изменился на «Отказ в урегулировании убытка». Никто не звонил, сообщений не было, уведомления на электронную почту тоже. Постучала в чат. Оператор уточнил, что «отказано в соответствии с пунктом 5.7 правил страхования наземного транспорта». Однако в этом пункте чёрным по белому написано: «Страховщик уведомляет страхователя о факте неуплаты очередного взноса в установленный срок посредством письма на электронную почту». Мне никто ничего не присылал. Более того, при обращении через месяц после даты пропущенного платежа несколько сотрудников страховой компании заверили, что проблем не будет! Заставили собрать документы и потратить время на визит в офис. Они правил не знают? Ну и ещё одна деталь: мы уплатили премию в половинном размере, получается, на полгода. Договор был расторгнут через три месяца. Выходит, премию за квартал страховщик должен вернуть, правильно? Посмотрим, как страховщик рассчитается.

10 декабря попал в аварию по вине другого водителя. Повреждения на машине минимальные (задний бампер то ли восстанавливать, то ли менять), разногласий относительно событий нет, поэтому решили оформлять по Европротоколу. Заполнили с виновником всё самостоятельно. У меня два полиса от «АльфаСтрахования»: КАСКО и ОСАГО. По совету оператора «горячей линии» обратился в чат мобильного приложения. Заявление №0760/046/17726/19 приняли, но обещанной быстрой отправки на СТО не случилось. Только позвонили и попросили залить дополнительные фотографии. Добавил, но было непонятно, загрузились снимки или нет, так как система не созналась в этом. Постучал в чат, но прояснить ничего не смог. Оператор быстро завершил разговор, так и не сказав ни слова по делу. Оставил претензию о неинформативности сервиса, и мне ответили, что уже через два дня было сформировано направление на СТО. Спасибо!

11 декабря пролонгировал договор ОСАГО и уплатил страховую премию, после чего сразу получил полис на электронную почту. 12 декабря решил внести кое-какие изменения: удалить одного водителя, вписать – другого. Прежде я уже такое проделывал, и никаких проблем не возникало. В этот раз что-то пошло не так, система не пропустила правки. Написал заявку на eosago@alfastrah.ru, указав в ней номер страховки и данные водителя. Ответа не последовало. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, сообщила, что все заявки рассматриваются в порядке живой очереди, поэтому назвать точную дату обработки моего обращения она не может. Сама внести изменения она не может, принять заявку на обратный звонок из профильного подразделения отказалась. Разговор она завершила совершенно непотребным образом: «Мы ходим по кругу, и я вынуждена прервать наш разговор, пишите в мобильный чат!» Оператор чата ответил, что внести изменения в полис можно после начала его действия, то есть после 20 декабря. Однако гарантий никаких дать не смог, что после 20 декабря всё будет нормально. Подозреваю, что потом заявят, что в праздничные дни программа не работает. В общем, сайт не работает, операторы безграмотные, на электронные письма никто не отвечает, внести изменения в пока ещё действующий полис тоже не получается. 12 декабря написал жалобу, после чего удалось внести изменения в полис ХХХ0106094697. Новый пока в изначальном виде. Надеюсь, что с его изменением проблем не возникнет. Исправьте все ошибки до 20 декабря, пожалуйста!