Наталья ни в чём не соврала «АльфаСтрахованию»

Попал в аварию и попытался дозвониться до страховщика. Пятьдесят минут не мог дозвониться до «горячей линии», когда, наконец, кто-то ответил, я попросил помочь заполнить документы, а получил только ссылку на образец. Кое-как справились. Обратился в «АльфаСтрахование» с заявлением на ремонт по полису ОСАГО. Оказалось, что в Ростове-на-Дону машины старше десяти лет осматривают только в двух мастерских, при этом одна специализируется только на лакокрасочном покрытии. Мне повезло, и осмотр назначили на четвёртый день после обращения. Однако проверили только внешние повреждения, внутренних не касались. В течение последующих двадцати дней не было никакой информации о движения дела. В мобильном приложении отображаются только события, а подробностей нет. На 21-й день появилось направление на ремонт. При этом в «АльфаСтраховании» сообщили, что отсчёт тридцати дней начинается с того момента, как мастерская забирает автомобиль на дефектовку. На СТО утверждают, что сначала осматривают машину, потом в течение трёх-пяти рабочих дней согласовывают ремонт, потом в течение пяти заказывают детали, а только после их получения забирают автомобиль на ремонт, и вот с этого момента начинается отсчёт тридцати дней. Позвонил на «горячую линию», оставил претензию, обещали дать ответ в течение суток. Никто мне не позвонил. Что за разночтения?

20 марта сдал все документы по страховому случаю и указал, что компенсацию ущерба желаю получить в виде направления на ремонт на станции официального дилера «Мазда ААА». Пятого апреля приехал в офис «Альфы» на улице Суворова, дом 117/73, чтобы выяснить, как продвигается рассмотрение дела № 8023 133 01552 19. Специалист сказал, что страховщик готов выплатить небольшую сумму. Машина новая, ей только полгода, ещё на гарантии. Закон об ОСАГО гарантирует мне восстановление автомобиля на станции официального дилера, о чём я повторно попросил страховщика. Через некоторое время позвонил представитель страховщика и сказал, что страховщик готов дать направление на ремонт, но только не на станцию официального дилера, а куда-то в гаражи. Но после такого ремонта слетит гарантия, кто за это будет нести ответственность? Я уже подготовил досудебную претензию и сделал независимую экспертизу, чем и пригрозил страховщику. В итоге после неоднократных обращений в службу контроля качества вопрос решили в мою пользу в последний день рассмотрения заявления. Всё-таки ремонт и всё-таки у официального дилера!

Есть у меня полис КАСКО № 08205/046/3989157/8 по программе «Всё включено», по которому я попытался получить возмещение, после того как застрахованную машину угнали. Привёз в офис страховщика справку о возбуждении уголовного дела по статье 166 УК РФ «Угон», так как в пункте 3 Правил страхования чётко указано, что угон – страховой случай. Через несколько дней получил от «АльфаСтрахования» требование представить результаты расследования уголовного дела. Оно якобы необходимо для принятия решения по делу. Однако по той программе, по которой я застрахован, нужна только справка о возбуждении уголовного дела, так указано в памятке. Прошу отозвать требование и урегулировать страховой случай в соответствии с правилами.