«Альфа» игнорирует обращение Михаила
М
Михаил
24.01.2021
«Альфа» игнорирует обращение Михаила
Приобрёл в «Альфе» расширенную туристическую страховку «Альфа-Максимум», которая покрывает риск невылета в связи с болезнью близкого родственника.
В августе, незадолго до запланированного вылета в Турцию, у отца случился инсульт, и его госпитализировали в реанимацию. Второго сентября обратился в Белгородский филиал «Альфы» с заявлением на страховую выплату – компенсацию расходов на авиабилет и бронь отельного номера. Менеджер заявил, что денег я не получу, но заявление принял.
Через несколько дней получил электронное письмо с требованием представить:
• документ, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY;
• оригинал документа, подтверждающий эту оплату и оплату 38 532 рублей (справки, заверенные банком);
• выписной эпикриз с диагнозом;
• документ, подтверждающий аннулирование брони.
Больше всего удивило требование представить документы, подтверждающие родственную связь жены с моим папой. Очевидно, что её нет, поэтому её расходы точно никто возмещать не будет.
Сделал скриншот страницы бронирования отеля на сайте агрегатора AGODA, на которой видно, что тариф невозвратный, и отправил запрос на инвойс. Агрегатор посоветовал обратиться в турецкий отель. По WhatsApp связался с администратором и объяснил, что мне требуется. Администратор пожелал отцу скорейшего выздоровления – и предложил заехать в отель на тех же условиях до конца сентября. Никакой справки или другого документа мне не выдали.
Отправил, что было, включая подтверждение оплаты билетов, и через десять дней получил от страховщика письмо, по содержанию точно копирующее первое. Несколько раз пытался связаться с А. Мифтаховой, подпись которой и стоит в обоих письмах, но ни разу её не оказалось на месте. Страховщик больше на связь не выходил, денег никаких не возвращал.
Ответ организации
АльфаСтрахование
04.02.2021 13:27
Добрый день!
Все решения принимаются согласно условиям страхования.
Согласно п.11.6.2.5 к заявлению должны быть приложены документы транспортной компании, консульства, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки за границу, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.
К сожалению, без запрошенных документов решение не может быть принято.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Матвей Фомичёв
23.01.2021
Матвей просит «Альфу» вернуть часть премии
В течение шести лет оформлял «автогражданку» в «АльфаСтраховании», никаких проблем не было.
28 декабря 2020 года продал машину и через два дня, 20-го числа, подал заявление на расторжение договора и возврат части премии за неиспользованный период. Страховщик прислал письмо, в котором сказано, что договор был расторгнут ещё седьмого декабря, и никаких денег мне не положено.
В результате переписки с менеджерами страховщика 12 января удалось восстановить действие полиса (изначально было с 18.11.2020 по 17.11.2021 год), но в личном кабинете договор так и не появился. Деньги по факту расторжения договора в соответствии с моим заявлением мне возвращены не были.
19 января получил от «Альфы» письмо с предложением обратиться в филиал компании. Для чего? Я заявление уже подал, все документы предъявил, для чего мне ещё раз посещать офис? Прошу удовлетворить мои требования без дополнительного визита.
В
Владимир
18.01.2021
Владимир упрекает «Альфу» в безосновательном прекращении договора
Столкнулся с возмутительной ситуацией при взаимодействии со страховой компанией «АльфаСтрахование».
Оформил электронный полис ОСАГО и, оплатив, получил его на свою электронную почту. Через некоторое время сказал приложение страховой компании, но не нашёл там своего полиса. Обратился в чат и с ужасом узнал, что страховщик аннулировал мой полис. Почему меня не уведомили об этом решении? Что стало причиной?
Удалось выяснить, что страховщик придрался к территории использования. Почему к этой информации не было претензий на этапе заполнения анкеты? Почему эти сведения успешно прошли проверку? Почему не было никаких претензий при подтверждении этих данных через личный кабинет на сайте Госуслуг.
При этом в письме «АльфаСтрахования» сказано, что «территория использования рассчитывается по документам ПТС и СТС, в случае если по первым двум документам невозможно определить территориальный коэффициент, расчёт производится по паспорту РФ». Указал на это менеджеру, но он отказался взять в расчёт данные паспорта.
Хочу обратить внимание Центробанка на безосновательное присвоение денежных средств граждан, которым занимается страховщик.
М
Мария
18.01.2021
«Альфа» обвинила Марию в предоставлении ложных сведений
В декабре мне позвонил представитель страховой компании «АльфаСтрахование» и предложил пролонгировать «автогражданку». Я, конечно, согласилась, и менеджер подготовил новый договор, отправил мне на проверку полис и выставил счёт на оплату. Я сначала всё сверила, не нашла никаких ошибок и затем оплатила договор. После этого менеджер отправила мне электронный полис. Меня очень порадовал уровень сервиса.
13 января получила от страховщика письмо с сообщением о расторжении договора ОСАГО без возврата денег, так как при оформлении договора были указаны ложные сведения. Оказалось, что реальная мощность двигателя не совпадает с указанной в полисе.
Однако я не виновата в сложившейся ситуации! Все данные вводил ваш менеджер, как я могла проверить, что она там вводит? В службу контроля качества отправила скан-копии всех документов, объяснив, как этот полис был оформлен, но пока никакой реакции не последовало.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Матвей Фомичёв
23.01.2021
Матвей просит «Альфу» вернуть часть премии
В течение шести лет оформлял «автогражданку» в «АльфаСтраховании», никаких проблем не было.
28 декабря 2020 года продал машину и через два дня, 20-го числа, подал заявление на расторжение договора и возврат части премии за неиспользованный период. Страховщик прислал письмо, в котором сказано, что договор был расторгнут ещё седьмого декабря, и никаких денег мне не положено.
В результате переписки с менеджерами страховщика 12 января удалось восстановить действие полиса (изначально было с 18.11.2020 по 17.11.2021 год), но в личном кабинете договор так и не появился. Деньги по факту расторжения договора в соответствии с моим заявлением мне возвращены не были.
19 января получил от «Альфы» письмо с предложением обратиться в филиал компании. Для чего? Я заявление уже подал, все документы предъявил, для чего мне ещё раз посещать офис? Прошу удовлетворить мои требования без дополнительного визита.
В
Владимир
18.01.2021
Владимир упрекает «Альфу» в безосновательном прекращении договора
Столкнулся с возмутительной ситуацией при взаимодействии со страховой компанией «АльфаСтрахование».
Оформил электронный полис ОСАГО и, оплатив, получил его на свою электронную почту. Через некоторое время сказал приложение страховой компании, но не нашёл там своего полиса. Обратился в чат и с ужасом узнал, что страховщик аннулировал мой полис. Почему меня не уведомили об этом решении? Что стало причиной?
Удалось выяснить, что страховщик придрался к территории использования. Почему к этой информации не было претензий на этапе заполнения анкеты? Почему эти сведения успешно прошли проверку? Почему не было никаких претензий при подтверждении этих данных через личный кабинет на сайте Госуслуг.
При этом в письме «АльфаСтрахования» сказано, что «территория использования рассчитывается по документам ПТС и СТС, в случае если по первым двум документам невозможно определить территориальный коэффициент, расчёт производится по паспорту РФ». Указал на это менеджеру, но он отказался взять в расчёт данные паспорта.
Хочу обратить внимание Центробанка на безосновательное присвоение денежных средств граждан, которым занимается страховщик.
М
Мария
18.01.2021
«Альфа» обвинила Марию в предоставлении ложных сведений
В декабре мне позвонил представитель страховой компании «АльфаСтрахование» и предложил пролонгировать «автогражданку». Я, конечно, согласилась, и менеджер подготовил новый договор, отправил мне на проверку полис и выставил счёт на оплату. Я сначала всё сверила, не нашла никаких ошибок и затем оплатила договор. После этого менеджер отправила мне электронный полис. Меня очень порадовал уровень сервиса.
13 января получила от страховщика письмо с сообщением о расторжении договора ОСАГО без возврата денег, так как при оформлении договора были указаны ложные сведения. Оказалось, что реальная мощность двигателя не совпадает с указанной в полисе.
Однако я не виновата в сложившейся ситуации! Все данные вводил ваш менеджер, как я могла проверить, что она там вводит? В службу контроля качества отправила скан-копии всех документов, объяснив, как этот полис был оформлен, но пока никакой реакции не последовало.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
