«Альфа» не полностью компенсировала расходы Андрея за рубежом

Месяц назад срочно понадобилось 700 тысяч рублей. Так как до недавнего времени единственным банком, которому я доверяла, был Альфа-Банк, не задумываясь и не сомневаясь, обратилась за кредитом в него. Менеджер предложил необходимую мне сумму на пять лет под 9,9% годовых при условии покупки страховки стоимостью 92 тысячи рублей. Согласилась, соблазнившись ставкой. На днях появилась возможность закрыть кредит в течение ближайших месяцев, и я решила от страховки отказаться и вернуть деньги. Менеджер в офисе банка заявил, что это надо было делать в течение первых 14 дней, а теперь деньги мне никто не вернёт. При нём проштудировала договор и дополнительное соглашение, но не нашла ни слова об этих 14 днях. Тогда специалист зашёл на какой-то сайт и там нашёл информацию о периоде охлаждения, то есть сроке, отведённом на безболезненный отказ от страховки. После чего заявил, что больше ничем помочь не может, и посоветовал связаться со страховщиком. Оператор «горячей линии», услышав, что страховой договор был заключён месяц назад, уверенно сообщила об истечении периода охлаждения и невозможности возврата 92 тысяч рублей. Теперь я понимаю, что по закону это действительно так, однако в работе банка и страховщика есть нарушения. На сайте Центробанка написано, что условия периода охлаждения должны быть зафиксированы в договоре или дополнительном соглашении к нему. В тех бумагах, которые у меня есть, эта информация отсутствует. Кроме того, об этих 14 днях кредитный менеджер, выступивший в роли страхового агента, ничего не сказал, с указанием ЦБ РФ не ознакомил. Это является нарушением 12 статьи закона «О защите прав потребителей». До меня не была донесена важная информация, поэтому удержание 92 тысяч рублей считаю неоправданным.

Девятого апреля произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль «Лада Гранта». 27 мая обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО МММ 5031926198. Эксперт осмотрел машину и предположил, что страховщик признает её тотальную гибель. Через некоторое время получил SMS-сообщение о принятии «Альфой» положительного решения. Сумма ущерба – 138 800 рублей. «Для дальнейшего урегулирования убытка № 3692/133/03739/20 вам следует обратиться в офис». Спустя два дня мне позвонила девушка и спросила, какое я принял решение – ремонт или денежную выплату. Ответил ей, что согласен на деньги (так как отремонтировать машину всё равно не получится) и готов приехать для подписания дополнительного соглашения. 18 июня подписал заявление на замену формы возмещения и одновременно подписал дополнительное соглашение на выплату 138 800 рублей. После всех бюрократических процедур спросил у менеджера, могу ли я продать автомобиль. Он ответил, что теперь да, так как всё подписано. Выждал обозначенные в дополнительном соглашении 20 дней и позвонил в «Альфу», так как деньги не пришли. Специалист заявил, что подписанное дополнительное соглашение не гарантирует того, что страховщик переведёт деньги, и вообще мне следует ехать на станцию и отдавать машину на ремонт. Я ей пересказал события последних трёх месяцев, но вразумительного комментария не получил. Считаю, что страховщик нарушает мои права и преднамеренно уклоняется от исполнения своих обязанностей. Сейчас ищу юриста, который грамотно составит досудебную претензию. Не хотите платить по дополнительному соглашению – будете платить ещё и штраф.

В апреле 2020 года на сайте «Альфы» купил «автогражданку». Срок страхования – год, период страхования – три месяца. 20 июля пролонгировал страховку ещё на месяц, но в личном кабинете её не нашёл. Почти месяц бьюсь над тем, чтобы получить пролонгированный полис, но почему-то никто не может мне помочь. Подходит время очередной пролонгации. Это сделать невозможно в связи с отсутствием полиса в личном кабинете. Консультант в WhatsApp предложил «просто купить новый полис». У вас с арифметикой всё хорошо? Пролонгация на три месяца обойдётся мне в две тысячи рублей, а новая страховка на тот же срок – в шесть тысяч рублей.