Дмитрий не может актуализировать данные в е-ОСАГО «Альфы»
Д
Дмитрий
08.08.2020
Дмитрий не может актуализировать данные в е-ОСАГО «Альфы»
Купил в соседнем городе автомобиль и сразу застраховал его в «Альфе» (полис ХХХ 0129754625). Вернувшись в родной город, поставил машину на учёт и получил новый номер и новый СТС, после чего попытался актуализировать данные в страховке.
В личном кабинете отправил запрос на изменение данных, но ничего не произошло: соединение было прервано в связи с истечением времени. И так несколько раз. Периодически, правда, система делала вид, что продолжала обрабатывать запрос, но этот процесс длился бесконечно.
Написал в чат об ошибке и отправил заявку на актуализацию информации. Через сутки, не дождавшись ответа оператора, позвонил на «горячую линию». Кое-как отбился от роботов и пообщался с оператором, который отправил меня в чат в WhatsApp. Там мне тоже никто не ответил, кроме бота, который запросил кучу документов, но не принял их в работу, а стал сыпать какими-то длинными сообщениями.
Полное ощущение постапокалипсиса: полное отсутствие людей, разрушенная IT-система и съехавшие боты, которые несут полную чепуху. Вы там вообще не работаете?
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.08.2020 11:29
Добрый день!
Необходимые изменения были внесены.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
26.08.2020 11:30
Добрый день!
Необходимые изменения были внесены.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
26.08.2020 11:30
Добрый день!
Необходимые изменения были внесены.
Дополнительно сообщаем, что рассмотрение обращений занимает несколько рабочих дней.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
26.08.2020 11:32
Добрый день!
Необходимые изменения были внесены.
Дополнительно сообщаем, что рассмотрение обращений занимает несколько рабочих дней.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Игорь Козлов
08.08.2020
«Альфа» подняла для Игоря стоимость полиса на 40%
В июне «Альфа» после претензии (отзыв https://www.inguru.ru/otzyv/alfastrahovanie/kasko_16596) выплатила мне деньги по факту кражи колёс с моего автомобиля. Казалось бы, всё не так плохо: сотрудник неправильно проконсультировал, служебная проверка подтвердила наличие нарушений, страховщик принял справедливое решение и урегулировал убыток.
В августе решил пролонгировать полис КАСКО, видя обратную связь от «Альфы» и адекватные действия руководства. Однако новый полис оказался на 20 тысяч дороже, чем первый. И это при том, что страховой случай один, и я никак не виноват. Попытался в чате узнать, почему страховка подорожала более чем на 40%, но только зря потратил час, успев за это время пообщаться с пятерыми сотрудниками. Никто ничего толкового не сказал, и я решил сменить страховщика, так как считаю нелогичным повышение стоимости полиса только потому, что по предыдущему страховщику пришлось урегулировать убыток.
А
Андрей
08.08.2020
«Альфа» отказала Андрею в восстановлении Кбм
31 декабря 2018 года купил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО, при расчёте стоимости которого был применён Кбм 0,55.
В декабре 2019 года продлевать договор не стал, так как автомобилем не пользовался. Через восемь месяцев после истечения срока действия предыдущего договора снова обратился в «Альфу» за новым полисом. По идее, коэффициент должен был составлять 0,5, так как аварий по моей вине не было в 2019 году, но он оказался 1.
Стал разбираться. Оператор «горячей линии» предложил мне купить полис как есть, а потом выяснять, что с коэффициентом, восстанавливать актуальное значение и возвращать деньги. На словах всё выглядело просто, и я согласился. После оплаты страховки ХХХ 0121948027 отправил в службу поддержки заявление на восстановление Кбм и возврат части премии, но получил отказ. Мне прислали скриншот со страницы РСА, где коэффициент 1, и заявили, что ничем помочь не могут. Вот так я потерял скидку, которую копил много лет.
А
Алексей
07.08.2020
«Альфа» 2 недели не возвращает Алексею деньги
14 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» оформил электронный полис ОСАГО. Деньги со счёта успешно списались, а страховка не пришла. Операторы «горячей линии» ничем помочь не смогли и рекомендовали посетить любой столичный офис.
Доехал до ближайшего, оттуда меня отправили в центральный. Сотрудник центрального офиса предложил мне написать заявление на возврат средств, уплаченных за полис DEL1/0129205869, который так и не пришёл, и заключить новый договор.
21 июля написал заявление, но денег до сих пор нет. На «горячей линии» опять ничего не знают. Говорят, что в базе нет никакой информации, и отправляют в центральный офис. Прошу разобраться в проблеме и перечислить на мой счёт 9 027 рублей 24 копейки.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Игорь Козлов
08.08.2020
«Альфа» подняла для Игоря стоимость полиса на 40%
В июне «Альфа» после претензии (отзыв https://www.inguru.ru/otzyv/alfastrahovanie/kasko_16596) выплатила мне деньги по факту кражи колёс с моего автомобиля. Казалось бы, всё не так плохо: сотрудник неправильно проконсультировал, служебная проверка подтвердила наличие нарушений, страховщик принял справедливое решение и урегулировал убыток.
В августе решил пролонгировать полис КАСКО, видя обратную связь от «Альфы» и адекватные действия руководства. Однако новый полис оказался на 20 тысяч дороже, чем первый. И это при том, что страховой случай один, и я никак не виноват. Попытался в чате узнать, почему страховка подорожала более чем на 40%, но только зря потратил час, успев за это время пообщаться с пятерыми сотрудниками. Никто ничего толкового не сказал, и я решил сменить страховщика, так как считаю нелогичным повышение стоимости полиса только потому, что по предыдущему страховщику пришлось урегулировать убыток.
А
Андрей
08.08.2020
«Альфа» отказала Андрею в восстановлении Кбм
31 декабря 2018 года купил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО, при расчёте стоимости которого был применён Кбм 0,55.
В декабре 2019 года продлевать договор не стал, так как автомобилем не пользовался. Через восемь месяцев после истечения срока действия предыдущего договора снова обратился в «Альфу» за новым полисом. По идее, коэффициент должен был составлять 0,5, так как аварий по моей вине не было в 2019 году, но он оказался 1.
Стал разбираться. Оператор «горячей линии» предложил мне купить полис как есть, а потом выяснять, что с коэффициентом, восстанавливать актуальное значение и возвращать деньги. На словах всё выглядело просто, и я согласился. После оплаты страховки ХХХ 0121948027 отправил в службу поддержки заявление на восстановление Кбм и возврат части премии, но получил отказ. Мне прислали скриншот со страницы РСА, где коэффициент 1, и заявили, что ничем помочь не могут. Вот так я потерял скидку, которую копил много лет.
А
Алексей
07.08.2020
«Альфа» 2 недели не возвращает Алексею деньги
14 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» оформил электронный полис ОСАГО. Деньги со счёта успешно списались, а страховка не пришла. Операторы «горячей линии» ничем помочь не смогли и рекомендовали посетить любой столичный офис.
Доехал до ближайшего, оттуда меня отправили в центральный. Сотрудник центрального офиса предложил мне написать заявление на возврат средств, уплаченных за полис DEL1/0129205869, который так и не пришёл, и заключить новый договор.
21 июля написал заявление, но денег до сих пор нет. На «горячей линии» опять ничего не знают. Говорят, что в базе нет никакой информации, и отправляют в центральный офис. Прошу разобраться в проблеме и перечислить на мой счёт 9 027 рублей 24 копейки.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
