Возврат от «Альфы» Дарье потерялся

Как добропорядочный гражданин ежегодно страхую свою ответственность. В аварии не попадаю, так что убытков страховщику не приношу. В декабре 2019 года впервые обратилась за страховой выплатой после наезда на мой автомобиль другого транспортного средства. Сегодня уже 25 июня, то есть прошло полгода, но от страховщика ни денег, ни ответа. Вообще нет никакой обратной связи! Заявление подала сразу после ДТП, все документы сдала и получила направление на ремонт. Через некоторое время «Альфа» аннулировала направление и пропала. Загрузила приложение страховщика, чтобы отслеживать движение дела, смотрю, а там статус стоит «Выплата произведена». Давай звонить в страховую компанию, а мне только и говорят: «Ждите». Сколько ждать-то и чего? Скоро уже срок действия полиса истечёт, а убыток не урегулирован. Никому не советую страховщика.

21 мая приобрёл в «Альфе» полис ипотечного страхования № 43922/118/5191120/1. Уже через пару дней понял, что страховка не пригодится, и обратился на «горячую линию» с вопросом о том, как расторгнуть договор. Оператор обратил моё внимание на то, что «период охлаждения» ещё не истёк, поэтому надо ехать в офис и писать там заявление, чтобы вернуть деньги. Второго июня посетил екатеринбургское отделение «Альфы» на улице Ельцина. Специалист выслушала меня и заявила, что с таким ещё не сталкивалась (про расторжение договора в «период охлаждения»). Кое-как, с помощью коллег, она всё-таки приняла заявление и предупредила, что мне должны перезвонить в течение десяти дней. 16 июня, так и не дождавшись звонка, позвонил в тот же офис и попросил уточнить статус заявление. Собеседник сообщил, что не видит моих банковских реквизитов, попросил их прислать на электронную почту и предупредил, что мне ещё позвонят. Сказал, что надо будет ещё разок прийти в офис и что-то подписать. Так как со мной так никто и не связался, постучал в чат и спросил, почему нет денег. По условиям договора, деньги должны были быть возвращены в течение десяти рабочих дней, однако страховщик так и не рассчитался со мной, хотя прошло уже больше двадцати дней. Более того, в приложении «Альфы» договор до сих пор числится действующим. Позавчера мне сообщили, что деньги ушли в Москву (зачем?), теперь надо ждать возврата. Правда, не уточнили, сколько.

Оформила кредит в Почта Банке со страховкой жизни от «АльфаСтрахования». Кредитный менеджер категорически отказывался выдавать кредит без неё, так что добровольный полис был куплен под давлением. Кредит на пять лет, сумма – 500 тысяч рублей, за страховку на весь срок кредитования заплатила 120 тысяч рублей. Зная о «периоде охлаждения», на девятый день позвонила на «горячую линию» и узнала, как отказаться от страховки. Оператор продиктовал перечень документов, отправила бланк заявления на мою электронную почту, я всё заполнила, отправила и уточнила у оператора, какая дата считается датой расторжения договора – дата написания заявления или дата получения страховщиком письма? Оператор ответил: «Ваш звонок зарегистрирован, с этого момента договор расторгнут. Отправляйте все документы заказным письмом в удобное для вас время». Ещё раз перечитала договор и не нашла там никакого упоминания о дате расторжения договора. Так как живу далеко от почтового отделения, отправила письмо только на 16-й день. И что вы думаете? Отказ! Позвонила снова в «Альфу» и услышала новую версию: датой расторжения договора считается дата на штемпеле заказного письма. Если это известно сотрудникам страховщика, почему это не зафиксировано в договоре? Оператор, с которым я общалась в первый раз, нагло меня обманул! Для меня это очень большая сумма, и потому я обратилась к юристу, который готовит заявление в прокуратуру и исковое заявление в суд. Запись первого разговора у «АльфаСтрахования» есть, и юрист намерен истребовать её для судебного разбирательства.