Олеся полгода ждёт от «Альфы» выплату по ОСАГО

21 мая приобрёл в «Альфе» полис ипотечного страхования № 43922/118/5191120/1. Уже через пару дней понял, что страховка не пригодится, и обратился на «горячую линию» с вопросом о том, как расторгнуть договор. Оператор обратил моё внимание на то, что «период охлаждения» ещё не истёк, поэтому надо ехать в офис и писать там заявление, чтобы вернуть деньги. Второго июня посетил екатеринбургское отделение «Альфы» на улице Ельцина. Специалист выслушала меня и заявила, что с таким ещё не сталкивалась (про расторжение договора в «период охлаждения»). Кое-как, с помощью коллег, она всё-таки приняла заявление и предупредила, что мне должны перезвонить в течение десяти дней. 16 июня, так и не дождавшись звонка, позвонил в тот же офис и попросил уточнить статус заявление. Собеседник сообщил, что не видит моих банковских реквизитов, попросил их прислать на электронную почту и предупредил, что мне ещё позвонят. Сказал, что надо будет ещё разок прийти в офис и что-то подписать. Так как со мной так никто и не связался, постучал в чат и спросил, почему нет денег. По условиям договора, деньги должны были быть возвращены в течение десяти рабочих дней, однако страховщик так и не рассчитался со мной, хотя прошло уже больше двадцати дней. Более того, в приложении «Альфы» договор до сих пор числится действующим. Позавчера мне сообщили, что деньги ушли в Москву (зачем?), теперь надо ждать возврата. Правда, не уточнили, сколько.

Оформила кредит в Почта Банке со страховкой жизни от «АльфаСтрахования». Кредитный менеджер категорически отказывался выдавать кредит без неё, так что добровольный полис был куплен под давлением. Кредит на пять лет, сумма – 500 тысяч рублей, за страховку на весь срок кредитования заплатила 120 тысяч рублей. Зная о «периоде охлаждения», на девятый день позвонила на «горячую линию» и узнала, как отказаться от страховки. Оператор продиктовал перечень документов, отправила бланк заявления на мою электронную почту, я всё заполнила, отправила и уточнила у оператора, какая дата считается датой расторжения договора – дата написания заявления или дата получения страховщиком письма? Оператор ответил: «Ваш звонок зарегистрирован, с этого момента договор расторгнут. Отправляйте все документы заказным письмом в удобное для вас время». Ещё раз перечитала договор и не нашла там никакого упоминания о дате расторжения договора. Так как живу далеко от почтового отделения, отправила письмо только на 16-й день. И что вы думаете? Отказ! Позвонила снова в «Альфу» и услышала новую версию: датой расторжения договора считается дата на штемпеле заказного письма. Если это известно сотрудникам страховщика, почему это не зафиксировано в договоре? Оператор, с которым я общалась в первый раз, нагло меня обманул! Для меня это очень большая сумма, и потому я обратилась к юристу, который готовит заявление в прокуратуру и исковое заявление в суд. Запись первого разговора у «АльфаСтрахования» есть, и юрист намерен истребовать её для судебного разбирательства.

Получив новое водительское удостоверение, зашёл в личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования», чтобы внести его номер в полис ОСАГО. Страховка оформлена на четырёх водителей, стоимость «автогражданки» – 5 344 рубля 92 копейки. Внёс исправление, получил новый полис, однако три других водителя из него исчезли, остался я один. Позвонил на «горячую линию» и объяснил ситуацию. Оператор подтвердил удаление троих других водителей и предложил постучать в чат мобильного приложения с просьбой восстановить список допущенных водителей. Специалист в чате посоветовал внести в полис соответствующие правки, что я и сделал через личный кабинет. После этого страховщик прислал мне чек на доплату 1 646 рублей 57 копеек. Попросил специалиста в чате объяснить характер доплаты, но он ничего не смог сказать. Зато предложил: «Вы сейчас заплатите, а потом напишете заявление на возврат излишне уплаченной премии, и вам деньги вернут». Одно «но»: заявление надо писать в офисе, а ближайшее отделение – в 300 километрах. Прошу объяснить, что это за доплата и как мне получить страховку без неё! Нет никакого желания тратить целый день на поездку в офис.