Кирилл полгода ждёт от «Альфы» возврата

21 марта произошло ДТП по вине другого водителя. На место столкновения вызвали наряд ГИБДД. Виновник предъявил инспекторам оригинал «автогражданки» «АльфаСтрахования», и у нас тоже полис «Альфы». Получили документы и обратились в страховую компанию с заявлением на возмещение ущерба, а вскоре эксперт осмотрел машину. Через некоторое время позвонил сотрудник отдела урегулирования убытков и назвал сумму выплаты, которая нас устроила, и мы поехали в офис для подписания договора цессии. Договор мы подписали, но его копию нам не дали. Через несколько дней нам позвонил сотрудник «Альфы» и заявил, что выплаты не будет, так как договор страхования с виновником ДТП был расторгнут по причине гибели его автомобиля (того самого, на котором он врезался в нас). Мы попросили выдать акт осмотра, калькуляцию убытка, копию договора цессии и ответ с отказом в письменном виде, чтобы проконсультироваться с юристом. Менеджеры стали шантажировать, заявив, что пока мы не расторгнем договор цессии, ни одной бумаги нам не выдадут. Нечистоплотная компания!

Попробовал оформить на сайте «АльфаСтрахования» «автогражданку», но ничего не получилось. Система не позволяет ввести данные водительского удостоверения, выданного за рубежом (причём эта страна ратифицировала Конвенцию). Сайт просто отвергает латинские буквы, содержащиеся в серии документа, и требует ввести недостающую цифру, которой просто нет. Так как это поле подсвечивается красным, перейти на следующий этап оформления страховки невозможно. Сделал скриншоты и отправил с жалобой в РСА и Центробанк. Из страховой компании ответили, что надо ехать в офис. Почему вы препятствуете покупке обязательной страховки, если все документы в порядке?

19 февраля оформила в «АльфаСтраховании» расширенный полис страхования выезжающих за рубеж № GVA-0344002545341 по программе «Премиум Е». 20 мая получила от «Аэрофлота» сообщение об отмене рейса в Испанию. Страховка покрывает риск невыезда, и я написала в службу поддержки, чтобы зарегистрировать страховой случай. Тут обратила внимание, что в приложении правила страхования от марта, а у меня страховка февральская. По всей видимости, страховщик поменял правила с оглядкой на пандемию. Попросила прислать мне актуальные для моей страховки правила, а мне прислали мартовские правила. Общалась с тремя разными операторами, и ни один из них не смог ответить, где найти февральские правила. По новым правилам, мой случай не страховой, так что максимум, что мне светит, это возврат страховой премии. Посоветовали съездить в офис на Шаболовке. А то, что режим самоизоляции, никого не волнует. Почему нельзя урегулировать этот вопрос дистанционно, через приложение? У меня несколько полисов «АльфаСтрахования», в том числе и КАСКО и ОСАГО, и впервые сталкиваюсь с тем, что страховщик меняет условия в выгодную для себя сторону уже после оформления страховки. Это же обман!