Илья пожаловался на е-ОСАГО «Альфы» в ЦБ РФ

19 февраля оформила в «АльфаСтраховании» расширенный полис страхования выезжающих за рубеж № GVA-0344002545341 по программе «Премиум Е». 20 мая получила от «Аэрофлота» сообщение об отмене рейса в Испанию. Страховка покрывает риск невыезда, и я написала в службу поддержки, чтобы зарегистрировать страховой случай. Тут обратила внимание, что в приложении правила страхования от марта, а у меня страховка февральская. По всей видимости, страховщик поменял правила с оглядкой на пандемию. Попросила прислать мне актуальные для моей страховки правила, а мне прислали мартовские правила. Общалась с тремя разными операторами, и ни один из них не смог ответить, где найти февральские правила. По новым правилам, мой случай не страховой, так что максимум, что мне светит, это возврат страховой премии. Посоветовали съездить в офис на Шаболовке. А то, что режим самоизоляции, никого не волнует. Почему нельзя урегулировать этот вопрос дистанционно, через приложение? У меня несколько полисов «АльфаСтрахования», в том числе и КАСКО и ОСАГО, и впервые сталкиваюсь с тем, что страховщик меняет условия в выгодную для себя сторону уже после оформления страховки. Это же обман!

Пытался на сайте другого страховщика купить электронный полис ОСАГО, но меня перевели на сайт РСА, где я купил «автогражданку» через систему е-Гарант в «АльфаСтраховании». Полис XXX 0120970816. Есть подтверждение успешного проведения платежа. Страховка пробивается по базе РСА, однако на мою электронную почту пришло только подтверждение того, что полис зарегистрирован в РСА. Он уже два дня как вступил в силу, а бланка у меня так и нет. Звонил на «горячую линию», писал запросы в техподдержку страховой компании. Говорят, что полиса нет в базе, а банк подтверждает перечисление средств, и в базе РСА он есть. Что делать?

Через систему е-Гарант заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования ОСАГО. Получил подтверждение того, что договор заключён, узнал номер полиса (ХХХ 0121796261). Срок страхования с 23 мая 2020 года по 22 мая 2021 года, совпадает с периодом использования транспортного средства. Деньги с карты были успешно списаны. Факт платежа могу подтвердить присланной банком квитанцией. «АльфаСтрахование» полис на электронную почту не прислало, в личном кабинете не отгрузило. Мне нужно автомобиль ставить на учёт, а без страховки я это сделать не могу. Прошу прислать на мой электронный адрес бланк «автогражданки».