«Альфа» поменяла условия страхования Дарьи через месяц после продажи полиса
Д
Даша Артемьева
21.05.2020
«Альфа» поменяла условия страхования Дарьи через месяц после продажи полиса
19 февраля оформила в «АльфаСтраховании» расширенный полис страхования выезжающих за рубеж № GVA-0344002545341 по программе «Премиум Е».
20 мая получила от «Аэрофлота» сообщение об отмене рейса в Испанию. Страховка покрывает риск невыезда, и я написала в службу поддержки, чтобы зарегистрировать страховой случай. Тут обратила внимание, что в приложении правила страхования от марта, а у меня страховка февральская. По всей видимости, страховщик поменял правила с оглядкой на пандемию. Попросила прислать мне актуальные для моей страховки правила, а мне прислали мартовские правила.
Общалась с тремя разными операторами, и ни один из них не смог ответить, где найти февральские правила. По новым правилам, мой случай не страховой, так что максимум, что мне светит, это возврат страховой премии. Посоветовали съездить в офис на Шаболовке. А то, что режим самоизоляции, никого не волнует. Почему нельзя урегулировать этот вопрос дистанционно, через приложение?
У меня несколько полисов «АльфаСтрахования», в том числе и КАСКО и ОСАГО, и впервые сталкиваюсь с тем, что страховщик меняет условия в выгодную для себя сторону уже после оформления страховки. Это же обман!
Ответ организации
АльфаСтрахование
27.05.2020 08:11
Добрый день!
Поясним, что Ваш полис обслуживается согласно правилам, которые действовали на момент заключения.
Ознакомиться с ними можно по ссылке:
https://www.alfastrah.ru/rules/puteshestviya/ctrakhovanie-puteshestvuyushch/
На данной странице интересующие Вас правила под номером 1.
Дополнительно поясним, что программой Премиум предусмотрено страхование потерь от вынужденного отказа от поездки (в рамках п.п. 3.2.2.а) -3.2.2.ж), 3.2.2.и), 3.2.2.к)), что указано в Особых условиях (во вложении).
Отмена рейса по причине пандемии не входит в объем страховой ответственности по Правилам страхования.
К сожалению, произошедший случай не может быть признан страховым.
При этом мы готовы предложить в данной ситуации расторжение полиса. Инструкция направлена Вам по электронной почте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кузин Александр Валериевич
19.05.2020
«Альфа» не отправляет Александру е-полис
Пытался на сайте другого страховщика купить электронный полис ОСАГО, но меня перевели на сайт РСА, где я купил «автогражданку» через систему е-Гарант в «АльфаСтраховании». Полис XXX 0120970816. Есть подтверждение успешного проведения платежа.
Страховка пробивается по базе РСА, однако на мою электронную почту пришло только подтверждение того, что полис зарегистрирован в РСА. Он уже два дня как вступил в силу, а бланка у меня так и нет. Звонил на «горячую линию», писал запросы в техподдержку страховой компании. Говорят, что полиса нет в базе, а банк подтверждает перечисление средств, и в базе РСА он есть. Что делать?
Н
Нечитайло Анатолий Васильевич
19.05.2020
Анатолий просит «Альфу» прислать «автогражданку» на почту
Через систему е-Гарант заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования ОСАГО. Получил подтверждение того, что договор заключён, узнал номер полиса (ХХХ 0121796261). Срок страхования с 23 мая 2020 года по 22 мая 2021 года, совпадает с периодом использования транспортного средства. Деньги с карты были успешно списаны. Факт платежа могу подтвердить присланной банком квитанцией.
«АльфаСтрахование» полис на электронную почту не прислало, в личном кабинете не отгрузило. Мне нужно автомобиль ставить на учёт, а без страховки я это сделать не могу. Прошу прислать на мой электронный адрес бланк «автогражданки».
И
Ирина Кирьянова
17.05.2020
«Альфа» безосновательно аннулировала полис Ирины
При оформлении полиса ОСАГО указала в качестве цели использования «Личные». Страховщик аннулировал страховку, указав на внесение мною «ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Речь идёт о ранее полученной лицензии на пассажирские перевозки.
Однако ИП я закрыла, а именно на него и оформлялась лицензия. Согласно закону № 99-ФЗ от 04.05.2011 года, выданные на ИП лицензии аннулируются автоматически при его закрытии. Так как полис я покупала после внесения в реестр соответствующих сведений, то никакой лицензии такси уже просто нет.
Обратилась в страховую компанию с просьбой восстановить действие договора ОСАГО или вернуть часть неиспользованной премии и получил категорический отказ. Вместо этого мне предложили заключить новый договор.
На нескольких страховых платформах видела такое предупреждение: «Заполните серию и номер предыдущего полиса любой страховой компании, кроме «АльфаСтрахования», для увеличения шансов успешного оформления». Получается, что страховщик преднамеренно портит страховой скорринг клиентов. Теперь жалею, что вообще связалась с этой фирмой.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кузин Александр Валериевич
19.05.2020
«Альфа» не отправляет Александру е-полис
Пытался на сайте другого страховщика купить электронный полис ОСАГО, но меня перевели на сайт РСА, где я купил «автогражданку» через систему е-Гарант в «АльфаСтраховании». Полис XXX 0120970816. Есть подтверждение успешного проведения платежа.
Страховка пробивается по базе РСА, однако на мою электронную почту пришло только подтверждение того, что полис зарегистрирован в РСА. Он уже два дня как вступил в силу, а бланка у меня так и нет. Звонил на «горячую линию», писал запросы в техподдержку страховой компании. Говорят, что полиса нет в базе, а банк подтверждает перечисление средств, и в базе РСА он есть. Что делать?
Н
Нечитайло Анатолий Васильевич
19.05.2020
Анатолий просит «Альфу» прислать «автогражданку» на почту
Через систему е-Гарант заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования ОСАГО. Получил подтверждение того, что договор заключён, узнал номер полиса (ХХХ 0121796261). Срок страхования с 23 мая 2020 года по 22 мая 2021 года, совпадает с периодом использования транспортного средства. Деньги с карты были успешно списаны. Факт платежа могу подтвердить присланной банком квитанцией.
«АльфаСтрахование» полис на электронную почту не прислало, в личном кабинете не отгрузило. Мне нужно автомобиль ставить на учёт, а без страховки я это сделать не могу. Прошу прислать на мой электронный адрес бланк «автогражданки».
И
Ирина Кирьянова
17.05.2020
«Альфа» безосновательно аннулировала полис Ирины
При оформлении полиса ОСАГО указала в качестве цели использования «Личные». Страховщик аннулировал страховку, указав на внесение мною «ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска». Речь идёт о ранее полученной лицензии на пассажирские перевозки.
Однако ИП я закрыла, а именно на него и оформлялась лицензия. Согласно закону № 99-ФЗ от 04.05.2011 года, выданные на ИП лицензии аннулируются автоматически при его закрытии. Так как полис я покупала после внесения в реестр соответствующих сведений, то никакой лицензии такси уже просто нет.
Обратилась в страховую компанию с просьбой восстановить действие договора ОСАГО или вернуть часть неиспользованной премии и получил категорический отказ. Вместо этого мне предложили заключить новый договор.
На нескольких страховых платформах видела такое предупреждение: «Заполните серию и номер предыдущего полиса любой страховой компании, кроме «АльфаСтрахования», для увеличения шансов успешного оформления». Получается, что страховщик преднамеренно портит страховой скорринг клиентов. Теперь жалею, что вообще связалась с этой фирмой.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
