«Альфа» не возвращает Петру деньги по туристическому полису

Подскажите, как мне получить оплаченный годный полис, вместо которого «АльфаСтрахование» прислала мне по эл. почте полис с маркой авто, не соответствующей указанной в СТС и ПТС, которые я предоставлял. «АльфаСтрахование» уже 11 дней не заменяет свой брак на годный полис, хотя было много раз уведомлено о факте брака — по общероссийскому телефону, «секретному» ватсапу, официальной эл. почте, в переговорах с их специалистом, на сайте Банки.ру. «АльфаСтрахованию» всё предоставлено, чтобы оно осмыслило что продало мне брак и заменило его способом, которым оно предоставило бракованный полис (на эл. почту): 1) После бесполезных переговоров с сотрудниками «АльфаСтрахования» по общероссийскому телефону я узнал от других людей их «секретный» ватсап (на сайте не указывают) и направил туда информацию. На Банки.ру я выкладывал ссылку на ролик https://www.dropbo... в котором видно в переписке (в ватсаппе «АльфаСтрахования») серию и номер полиса, сканы СТС. Посмотрев в видеоролике серию и номер полиса, сотрудник «АльфаСтрахования» мог убедиться, что в их полисе марка автомобиля указана с ошибкой — Ford Transit Connect. Например, он мог на сайте ГИБДД ввести VIN-номер автомобиля, указанный в полисе и проверить, что этому номеру соответствует марка Ford Transit (без Connect). Не трудно понять, что это совсем разные марки и по годам выпуска и по тех. характеристикам. Должно быть ясно, что брак надо заменять, если он обнаружен. Но это понятно морально полноценным людям, а не им. 2) По совету Ильи — специалиста по решению проблем из «АльфаСтрахования» — дополнительно отправил 17.03.2020 в 19:28 на эл. почту eosago@alfastrah.ru (указанную на сайте «АльфаСтрахования») сканы СТС и ПТС. Итак, я потратил кучу времени на кучу сотрудников этой конторы: 1. Тратил время на массу бесполезных переговоров по общероссийскому телефону «АльфаСтрахования»; 2. Общался ещё с разными людьми из этой конторы. 3. Четыре раза предоставлял сканы СТС, ПТС — агенту (который принял оплату и переслал сканы в «АльфаСтрахование»), даме связанной с ним, в ватсапп, где почему-то не видят сканы, на эл. почту eosago@alfastrah.ru. Тем не менее, мне уже 11 дней не присылают исправленный полис. Вместо этого меня вовлекают в ненужную переписку разные «специалисты», не понимающие смысла Дела, которым они занимаются. Скажите, обращаться к ментам и в суды наверное бесполезно? Они ведь как раз такую вот шушеру обслуживают за наши трудовые деньги. Может, найдётся всё-таки в этой конторке кто-то, способный предоставить клиенту оплаченный продукт вместо подсунутого ими брака? Тем же способом — на ту же эл. почту, куда они прислали брак. Не тратя время клиента, т. к. всё что нужно для исправления вашей конторе было предоставлено уже много раз — и номер полиса (который у них и так есть) и сканы СТС/ПТС с правильной маркой автомобиля (на их основании они выписывали полис). Разъяснения для «АльфаСтрахования» (по мотивам их доводов, упреждая возможные повторения их фирменных наскоков с «мычанием»): 1)Для отправки бракованного полиса на эл. почту «АльфаСтрахованию» не требовалось дополнительной идентификации, кроме представленных ранее агенту паспорта, СТС, ПТС, договора, эл. почты. Следовательно, для высылки исправленного полиса на ту же эл. почту не требуется никакой дополнительной идентификации кроме произведённой ранее. 2)Для того, чтобы убедиться, что у вас «наляпали» брак, вам тоже не требуется никакая «идентификация». 3)В данном случае речь не идёт о «внесении изменений в полис», поскольку я не изменяю данные, ранее представленные вам в СТС и ПТС. Ошибку допустили вы, указав марку автомобиля, не соответствующую СТС, ПТС, базе данных ГИБДД.

Автокредит выплатил, машину продал и позвонил в «АльфаСтрахование», чтобы понять, как вернуть деньги. Полисами КАСКО и ОСАГО пользовался четыре месяца и три дня, то есть чуть больше трети срока страхования. Менеджер всё объяснил, написал я заявление и указал банковские реквизиты. Так вот, возврат премии по КАСКО составил 7 121 рубль, тогда как за полис я заплатил 19 596 рублей, то есть возврат составил треть. По ОСАГО тоже треть вернули. Это называется возврат пропорционально использованному сроку страхования? Написал досудебную претензию в «АльфаСтрахование» с требованием вернуть реальную сумму и жалобу в Центробанк. Считаю, что это чистой воды воровство.

В феврале произошёл небольшой страховой случай по вине другого водителя. Написал заявление в страховую компанию, указав, что предпочтительный вариант урегулирования убытка – ремонт по направлению страховщика. Через несколько недель страховщик прислал SMS-сообщение с просьбой прислать банковские реквизиты для получения выплаты. Сумма, которую назвали, оказалась намного меньше реальной стоимости ремонта. Оператор «горячей линии» рассказал, что СТО отказалась от ремонта моего автомобиля, так как ему больше десяти лет, и посоветовал съездить на приём в головной офис на Золоторожском валу. Там отказ станции подтвердили, показав официальное письмо. Я попросил выдать направление на другую станцию, и менеджер выдал список станций, возле каждой из которых была сделана пометка с отказом в проведении ремонта авто старше десяти лет. Специалист подчеркнул, что при обращении на любую СТО 100% будет отказ. «Так что не тратьте время – пишите заявление на денежную выплату», – посоветовал он. Два месяца назад на этой же станции машину прекрасно отремонтировали после аналогичной аварии, и о возрасте лапоть не звенел. Позвонил в сервис. Там говорят: «Мы даже не смотрели машину, как мы могли отказать?» Я обрисовал картину повреждений, и мастер согласился взять авто в ремонт. Я снова в офис. Там говорят: «Пусть сервисный центр пришлёт гарантийное письмо». Позвонил на СТО, говорят, что уже отправили, но могут сделать это ещё раз. Через две недели звоню на «горячую линию». «Повторный отказ», – цитирует запись в деле оператор. Представитель СТО утверждает, что дважды отправил страховщику гарантийное письмо. Оставил 18 марта претензию, пообещали разобраться и пропали. Что происходит?