Ульяна не может получить от «Альфы» ответы на свои вопросы

Второй год пользуюсь полисом ДМС от «Альфы», и вопросов накопилось за это время много. Основная претензия касается системы записи к докторам. Целый месяц болит сильно позвоночник. По полису ДМС попала к неврологу, который назначил осмотр мануальным терапевтом. В той клинике его не оказалось. В страховой компании посоветовали искать специализированное медицинское учреждение. Вскоре позвонили из «Аллергомеда» и предложили запись на вечер. Из информации на сайте клиники поняла, что она специализируется на лечении аллергий. А ещё коллега, которая проходила лечение у мануального терапевта, осталась крайне не довольна обслуживанием. Позвонила в «Альфу» и попросила выбрать другое учреждение, но получила отказ. Это крайне странно: сами рекомендовали выбрать специализированную клинику и сами же отказали.

Купил у агента «автогражданку» ХХХ 0101933283. Стоимость полиса составила 9 947 рублей. Так как для меня это большая сумма, уточнил, можно ли заплатить по частям. Агент ответил утвердительно, но я на всякий случай позвонил на «горячую линию» и спросил, не изменится ли цена, если платить частями. Оператор сказал, что стоимость фиксирована: сначала я заплачу половину, то есть 4 973 рублей 70 копеек, а потом дважды по 2 123 рублей 39 копеек. Так я и сделал: сначала внёс половину премии, потом – четвёртую часть. Подошло время внесения последнего платежа. Зашёл в личный кабинет и удивился: во-первых, стоимость страховки выросла до 13 504 рублей 84 копеек, во-вторых, в системе отображается некорректный страховой период. Вместо шести месяцев пять. Меня это категорически не устраивает! На берегу были оговорены другие условия. Почему страховщик меняет их в середине срока страхования?

Купила на новый Volkswagen Touareg и полис КАСКО в «Альфе» за 80 тысяч рублей. На морозе задний бампер обледенел, и датчики парковки провалились внутрь. Обнаружила это, когда снимала ледяную корку. В автосалоне заявили, что это не гарантийный случай, а ремонт дорогой. Решила воспользоваться страховкой. Дважды звонила на «горячую линию» страховщика, чтобы понять, получится восстановить машину по страховке или нет. Оба оператора уверенно сообщили, что всё получится. Приехала в кемеровский офис «Альфы». Молодой человек, подтвердив возможность ремонта по полису, настоятельно советовал «из-за пустяка» не терять право на урегулирование убытка без справок в случае ДТП. Сказал: «Подождите, когда вам в бампер въедут, тогда всё вместе и почините». Взяла тайм-аут на размышление, и на следующий день, 20 января, зарегистрировала убыток № 8660/046/00031/20. Менеджер заверял, что ответ будет в течение десяти дней. 31 января была в офисе. Там был тот же молодой человек, который, проверив по базе, сообщил решение страховщика: «Это не страховой случай, машину ремонтировать не будут». Отказ в письменном виде не выдали. Прошу связаться со мной и объяснить ситуацию.