«Альфа» внезапно увеличила стоимость полиса Андрея на 3,5 тыс. руб.

Купила на новый Volkswagen Touareg и полис КАСКО в «Альфе» за 80 тысяч рублей. На морозе задний бампер обледенел, и датчики парковки провалились внутрь. Обнаружила это, когда снимала ледяную корку. В автосалоне заявили, что это не гарантийный случай, а ремонт дорогой. Решила воспользоваться страховкой. Дважды звонила на «горячую линию» страховщика, чтобы понять, получится восстановить машину по страховке или нет. Оба оператора уверенно сообщили, что всё получится. Приехала в кемеровский офис «Альфы». Молодой человек, подтвердив возможность ремонта по полису, настоятельно советовал «из-за пустяка» не терять право на урегулирование убытка без справок в случае ДТП. Сказал: «Подождите, когда вам в бампер въедут, тогда всё вместе и почините». Взяла тайм-аут на размышление, и на следующий день, 20 января, зарегистрировала убыток № 8660/046/00031/20. Менеджер заверял, что ответ будет в течение десяти дней. 31 января была в офисе. Там был тот же молодой человек, который, проверив по базе, сообщил решение страховщика: «Это не страховой случай, машину ремонтировать не будут». Отказ в письменном виде не выдали. Прошу связаться со мной и объяснить ситуацию.

В декабре прошлого года купил в кредит телефон. Продавец-консультант навязал полис от «Альфы» «Защита покупки». Но я опытный, я знаю, что у меня есть 14 дней на отказ от страховки, так что сильно не унывал. 21 декабря заказным письмом Почтой России отправил в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора, приложив к нему страховой полис, квитанцию, копию паспорта и реквизиты для возврата денежных средств. 10 января моё письмо наконец-то дошло до адресата (я из Североуральска, отправлял в центральный офис в Москве, на Шаболовке). Через десять рабочих дней отправил с сайта страховщика обращение с просьбой уточнить причины задержки возврата денег. Никакой реакции. Позвонил на «горячую линию» и оставил претензию. В ответ у меня запросили трек-номер отправления, и я, конечно, его указал. Наконец, пришёл ответ: «Рекомендуем для разъяснения ситуации обратиться в офис в Москве». Мало того что сорвали срок возврата средств, так ещё и отправляют из Свердловской области в столицу! Мне суд ближе.

Подал заявление на урегулирование страхового случая в порядке прямого возмещения убытков. ДТП оформляли по Европротоколу. Проверил на сайте РСА стоимость моего бампера. Такой модели не оказалось (52119-52710-b2), а стоимость аналога (52119-52710-k1) – 45 900 рублей. Во время осмотра эксперт предупредил, что бампер будут менять, и его стоимость будет рассчитана как среднерыночная цена. В интернет-магазинах можно найти этот бампер за 28 000 рублей, но это в Японии, что абсолютно не интересует страховщика. Я, конечно, указал на факт необходимости оплаты доставки, но специалисты никак не отреагировали. В магазине Amayama заказать бампер нельзя, а при заказе в «Импексе» цена с доставкой составляет как раз 46 000 рублей. На мою устную просьбу изменить размер страхового возмещения последовал устный же отказ. Буду писать претензию, а если получу отрицательный ответ, обращусь к финансовому омбудсмену.