«Альфа» отказала Марии в ремонте по КАСКО

В декабре прошлого года купил в кредит телефон. Продавец-консультант навязал полис от «Альфы» «Защита покупки». Но я опытный, я знаю, что у меня есть 14 дней на отказ от страховки, так что сильно не унывал. 21 декабря заказным письмом Почтой России отправил в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора, приложив к нему страховой полис, квитанцию, копию паспорта и реквизиты для возврата денежных средств. 10 января моё письмо наконец-то дошло до адресата (я из Североуральска, отправлял в центральный офис в Москве, на Шаболовке). Через десять рабочих дней отправил с сайта страховщика обращение с просьбой уточнить причины задержки возврата денег. Никакой реакции. Позвонил на «горячую линию» и оставил претензию. В ответ у меня запросили трек-номер отправления, и я, конечно, его указал. Наконец, пришёл ответ: «Рекомендуем для разъяснения ситуации обратиться в офис в Москве». Мало того что сорвали срок возврата средств, так ещё и отправляют из Свердловской области в столицу! Мне суд ближе.

Подал заявление на урегулирование страхового случая в порядке прямого возмещения убытков. ДТП оформляли по Европротоколу. Проверил на сайте РСА стоимость моего бампера. Такой модели не оказалось (52119-52710-b2), а стоимость аналога (52119-52710-k1) – 45 900 рублей. Во время осмотра эксперт предупредил, что бампер будут менять, и его стоимость будет рассчитана как среднерыночная цена. В интернет-магазинах можно найти этот бампер за 28 000 рублей, но это в Японии, что абсолютно не интересует страховщика. Я, конечно, указал на факт необходимости оплаты доставки, но специалисты никак не отреагировали. В магазине Amayama заказать бампер нельзя, а при заказе в «Импексе» цена с доставкой составляет как раз 46 000 рублей. На мою устную просьбу изменить размер страхового возмещения последовал устный же отказ. Буду писать претензию, а если получу отрицательный ответ, обращусь к финансовому омбудсмену.

Несколько лет подряд покупал полисы ОСАГО на несколько машин (свою, мамы и бабушки) в «АльфаСтраховании», но теперь придётся искать альтернативу. 19 декабря в 05:43 на машину, которая зарегистрирована на бабушку и которой я пользуюсь по доверенности, некто наехал и сильно её помял. Зарегистрировал ДТП через мобильное приложение: убыток № 7806/PVU/02966/19. 26 декабря страховщик организовал осмотр. Согласно акту за подписью специалиста ООО «Автотехническое Бюро – Саттелит», стоимость ремонта без учёта износа составляет почти 210 тысяч рублей, с учётом износа – менее 145 тысяч рублей. УТС – 13,7 тысячи рублей. 9 января я получил отказ в урегулировании убытка. Страховщик организовал трасологическую экспертизу и пришёл к выводу, что повреждения не могли быть получены в результате описанных событий. При этом осмотрен только мой автомобиль, а автомобиль виновника нет. Мне никто не звонил для уточнения подробностей или запроса дополнительных фотографий или видеозаписи. Более того, из страховой компании виновника никто не запрашивал фото его машины. 10 января отправил запрос на ознакомление с результатами экспертизы, но получил отказ. Написал несколько досудебных претензий, в которых предложил привлечь к делу виновника аварии, который въехал в стоящий автомобиль. В ответ мне говорят о каком-то письме, которое отправили 9 января, но которого я не видел. Так как «Альфа» категорически отказывается компенсировать ущерб, буду взыскивать его через суд. Почему мне не выдают акт трасологической экспертизы? Почему не осмотрели автомобиль виновника? Почему не запросили никакие фотографии? Ваша «липовая» экспертиза не выдержит никакой проверки компетентными специалистами, а сумма ваших расходов значительно возрастёт!