«Альфа» больше 2 месяцев не оплачивает медуслуги, оказанные Эльвире
Э
Эльвира
22.12.2019
«Альфа» больше 2 месяцев не оплачивает медуслуги, оказанные Эльвире
В офисе Альфа-Банка подключала пакет услуг «Максимум Ultra Free», и менеджер предложил оформить полис страхования выезжающих за рубеж. Я согласилась, рассчитывая на порядочность партнёра банка.
Восьмого октября в США со мной произошёл страховой случай. За мной приехала карета «скорой помощи», и уже из машины я связалась со страховой компанией и объяснила случившееся. Оператор зарегистрировал обращение и пообещал всё организовать.
В госпитале меня попросили оплатить депозит в размере 3,5 тысячи долларов, который должен был мне вернуться после оплаты услуг страховщиком. Снова связалась с «Альфой», согласовала всё, внесла деньги и получила квитанцию об оплате, которую я сфотографировала и отправила страховщику (обращение № М319038056RUS).
Вот уже декабрь истекает, а деньги, внесённые на депозит в госпитале, так и не вернулись. Звоню в «Альфу» каждый день и слышу одно и то же: «Медицинские документы из госпиталя в США ещё не пришли, ждите». Ощущение, что страховая организация намеренно затягивает урегулирование убытка.
Ответ организации
АльфаСтрахование
09.01.2020 12:42
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
По имеющейся информации, для формирования счета требуется определенное время. Длительность сроков формирования счета установлены данным регионом, где находится клиника. Таким образом, оплата возможна после получения финального счета.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
09.01.2020 12:43
Добрый день!
Мы провели проверку по данной ситуации.
По имеющейся информации, для формирования счета требуется определенное время. Длительность сроков формирования счета установлены данным регионом, где находится клиника. Таким образом, оплата возможна после получения финального счета.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
П
Пётр
22.12.2019
Пётр указывает «Альфе» на ошибки
В апреле 2018 года купил в «Альфе» полис ОСАГО.
В июле 2019 года по моей вине произошло ДТП, которое оформили по Европротоколу. 15-го числа, через неделю после аварии, передал извещение представителю страховщика и получил копию с отметкой о принятии.
В ноябре получил претензию № 5892/133/05762/19 на регрессную выплату 13 300 рублей в связи с несвоевременным представлением извещения о ДТП. Во-первых, приносил. Во-вторых, пункт Ж части 1 статьи 14 на момент аварии уже утратил силу. В-третьих, в этом пункте указан срок 5 рабочих дней, а в претензии речь идёт о 5 календарных днях. К тому же, в статье 191 ГК РФ прописано, что течение срока, определённого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Это «Альфа» тоже игнорирует.
Прошу пересмотреть текст претензии и отозвать её, в противном случае буду писать заявление в полицию, жалуясь на попытку незаконного обогащения.
А
Антон
21.12.2019
«Альфа» не может оперативно исправить опечатку в е-ОСАГО Антона
Здравствуйте. При оформлении электронного полиса ОСАГО (серия ХХХ №0105411117) страховой компанией «АльфаСтрахование» допущена ошибка, в отчестве страхователя. Правильно Александрович, в полисе же Алексаедрович. Не понимаю как такое могло произойти, если я выбирал отчество из предложенной программой формы и все данные проверил. Ошибка же появилась только после оплаты полиса. Также в моём личном кабинете все данные верные, и полис там отображается.
По телефону контактного центра мне предложили решить проблему через чат.
Общение в чате результатов не принесло и мне предложили посетить офис. Зачем мне ехать офис для устранения опечатки, допущенной страховой компанией, в электронном полисе, который я оформил удалённо. Разве нельзя исправить так же удалённо допущенную ошибку?
Также по информации, указанной на сайте страховой, изменения можно было внести до начала действия полиса. Сейчас, когда полис начал действовать, изменения через личный кабинет внести нельзя. Это выяснилось при общении с контактным центром. Офис в свою очередь начнёт работать только 23.12.2019 числа в понедельник, полис действует с 21.12.2019. Возникает вопрос – не умышленно ли это сделано, чтобы при расторжении договора страхования удержать 23% от страховой премии?
А
Андрей Вырвич
20.12.2019
«Альфа» не выплачивает Андрею компенсацию
26 ноября заявил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая. Специалист зарегистрировал убыток № 5794933 и пообещал, что вопрос решится в течение десяти дней (даже не уточнил, что рабочих).
Прошло три недели. Никакого ответа от страховщика не последовало. Попытался дозвониться в екатеринбургский офис по телефону 8-343-287-02-87, но отвечать мне не спешили. Набирал этот номер 15 раз, терпеливо слушал музыку, пока не услышал голос живого человека. Специалист ответил, что в течение дня уточнит ответ и перезвонит. И тишина!
В результате инсульта стал инвалидом второй группы. Ездить в офис мне затруднительно, даже разговаривать по телефону сложно, а страховщик не торопится выплачивать компенсацию.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
П
Пётр
22.12.2019
Пётр указывает «Альфе» на ошибки
В апреле 2018 года купил в «Альфе» полис ОСАГО.
В июле 2019 года по моей вине произошло ДТП, которое оформили по Европротоколу. 15-го числа, через неделю после аварии, передал извещение представителю страховщика и получил копию с отметкой о принятии.
В ноябре получил претензию № 5892/133/05762/19 на регрессную выплату 13 300 рублей в связи с несвоевременным представлением извещения о ДТП. Во-первых, приносил. Во-вторых, пункт Ж части 1 статьи 14 на момент аварии уже утратил силу. В-третьих, в этом пункте указан срок 5 рабочих дней, а в претензии речь идёт о 5 календарных днях. К тому же, в статье 191 ГК РФ прописано, что течение срока, определённого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Это «Альфа» тоже игнорирует.
Прошу пересмотреть текст претензии и отозвать её, в противном случае буду писать заявление в полицию, жалуясь на попытку незаконного обогащения.
А
Антон
21.12.2019
«Альфа» не может оперативно исправить опечатку в е-ОСАГО Антона
Здравствуйте. При оформлении электронного полиса ОСАГО (серия ХХХ №0105411117) страховой компанией «АльфаСтрахование» допущена ошибка, в отчестве страхователя. Правильно Александрович, в полисе же Алексаедрович. Не понимаю как такое могло произойти, если я выбирал отчество из предложенной программой формы и все данные проверил. Ошибка же появилась только после оплаты полиса. Также в моём личном кабинете все данные верные, и полис там отображается.
По телефону контактного центра мне предложили решить проблему через чат.
Общение в чате результатов не принесло и мне предложили посетить офис. Зачем мне ехать офис для устранения опечатки, допущенной страховой компанией, в электронном полисе, который я оформил удалённо. Разве нельзя исправить так же удалённо допущенную ошибку?
Также по информации, указанной на сайте страховой, изменения можно было внести до начала действия полиса. Сейчас, когда полис начал действовать, изменения через личный кабинет внести нельзя. Это выяснилось при общении с контактным центром. Офис в свою очередь начнёт работать только 23.12.2019 числа в понедельник, полис действует с 21.12.2019. Возникает вопрос – не умышленно ли это сделано, чтобы при расторжении договора страхования удержать 23% от страховой премии?
А
Андрей Вырвич
20.12.2019
«Альфа» не выплачивает Андрею компенсацию
26 ноября заявил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая. Специалист зарегистрировал убыток № 5794933 и пообещал, что вопрос решится в течение десяти дней (даже не уточнил, что рабочих).
Прошло три недели. Никакого ответа от страховщика не последовало. Попытался дозвониться в екатеринбургский офис по телефону 8-343-287-02-87, но отвечать мне не спешили. Набирал этот номер 15 раз, терпеливо слушал музыку, пока не услышал голос живого человека. Специалист ответил, что в течение дня уточнит ответ и перезвонит. И тишина!
В результате инсульта стал инвалидом второй группы. Ездить в офис мне затруднительно, даже разговаривать по телефону сложно, а страховщик не торопится выплачивать компенсацию.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
