«Альфа» не может оперативно исправить опечатку в е-ОСАГО Антона

26 ноября заявил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая. Специалист зарегистрировал убыток № 5794933 и пообещал, что вопрос решится в течение десяти дней (даже не уточнил, что рабочих). Прошло три недели. Никакого ответа от страховщика не последовало. Попытался дозвониться в екатеринбургский офис по телефону 8-343-287-02-87, но отвечать мне не спешили. Набирал этот номер 15 раз, терпеливо слушал музыку, пока не услышал голос живого человека. Специалист ответил, что в течение дня уточнит ответ и перезвонит. И тишина! В результате инсульта стал инвалидом второй группы. Ездить в офис мне затруднительно, даже разговаривать по телефону сложно, а страховщик не торопится выплачивать компенсацию.

Шестого августа в дилерском автосалоне купил полис КАСКО на новый автомобиль. По договору, оплатить его могу в рассрочку. На руки получил сам полис и квитанцию об оплате на сумму 20 809 рублей (это ровно половина премии), ни правил страхования, ни приложений, ни чего бы то ни было другого менеджер не выдал, только предупредил, что сотрудник страховой организации заблаговременно напомнит об очередном платеже. 13 декабря муж попал в ДТП. Достаю полис и вижу, что с внесением второй половины премии мы проспали (дата оплаты – пятое ноября). Позвонила на «горячую линию» и объяснила ситуацию. Оператор заверил, что ничего страшного не произошло: надо внести 25% премии и подать документы на урегулирование страхового случая. Оставшуюся четверть можно заплатить позднее. Тут же получили SMS-сообщение с перечнем документов для обращения по страховке. 16 декабря сдали все бумаги, девушка проверила всё и подтвердила полноту пакета. Я у неё ещё уточнила, не надо ли доплатить 10 тысяч по страховке, она заверила, что если вдруг будет надо, нам позвонят. Выдала направление на осмотр и предупредила, что результаты дела будут известны через 15 дней, и страховщик обязательно отправит SMS-сообщение. В офисе мы провели в общей сложности полтора часа. 18 декабря статус дела в приложении изменился на «Отказ в урегулировании убытка». Никто не звонил, сообщений не было, уведомления на электронную почту тоже. Постучала в чат. Оператор уточнил, что «отказано в соответствии с пунктом 5.7 правил страхования наземного транспорта». Однако в этом пункте чёрным по белому написано: «Страховщик уведомляет страхователя о факте неуплаты очередного взноса в установленный срок посредством письма на электронную почту». Мне никто ничего не присылал. Более того, при обращении через месяц после даты пропущенного платежа несколько сотрудников страховой компании заверили, что проблем не будет! Заставили собрать документы и потратить время на визит в офис. Они правил не знают? Ну и ещё одна деталь: мы уплатили премию в половинном размере, получается, на полгода. Договор был расторгнут через три месяца. Выходит, премию за квартал страховщик должен вернуть, правильно? Посмотрим, как страховщик рассчитается.

10 декабря попал в аварию по вине другого водителя. Повреждения на машине минимальные (задний бампер то ли восстанавливать, то ли менять), разногласий относительно событий нет, поэтому решили оформлять по Европротоколу. Заполнили с виновником всё самостоятельно. У меня два полиса от «АльфаСтрахования»: КАСКО и ОСАГО. По совету оператора «горячей линии» обратился в чат мобильного приложения. Заявление №0760/046/17726/19 приняли, но обещанной быстрой отправки на СТО не случилось. Только позвонили и попросили залить дополнительные фотографии. Добавил, но было непонятно, загрузились снимки или нет, так как система не созналась в этом. Постучал в чат, но прояснить ничего не смог. Оператор быстро завершил разговор, так и не сказав ни слова по делу. Оставил претензию о неинформативности сервиса, и мне ответили, что уже через два дня было сформировано направление на СТО. Спасибо!