Сергей просит «Альфу» заменить эксперта

19 августа попала в аварию на своей MAZDA 3 и получила на руки документы от ГИБДД, включая постановление по делу об административном правонарушении. Пятого сентября эксперт фирмы «Компакт Эксперт» по направлению «АльфаСтрахования» осмотрел автомобиль. Вскоре мне сообщили, что размер ущерба без учёта амортизации – 460 282 рубля, с учётом износа – 311 106 рублей 12 копеек. 11 сентября страховщик провёл трасологическую экспертизу. Согласно исследованию № 288576, повреждения переднего бампера (потёртости и наслоения ЛКП) и левой фары соответствуют обстоятельствам ДТП. Остальные – нет. Я обратилась к независимому эксперту в компанию «Эксперт-Центра «Независимость» и шестого ноября получила акт № У1119/04. Эксперт указал, что заявленным обстоятельствам не соответствуют только повреждения колёсного диска переднего колеса, остальные – соответствуют. Это: передний бампер с решёткой и усилителем, заглушки буксировочной проушины и левой передней ПТФ, левая передняя блок-фара и правая фара, левое переднее крыло с усилителем и правое крыло, радиаторы двигателя и кондиционера, монтажный блок, передняя панель, левый передний лонжерон, подушки безопасности и по ещё мелочи. В соответствии с заключением эксперта стоимость ремонта с учётом износа составляет 379 898 рублей 43 копейки. В дополнение к этой сумме страховщик обязан компенсировать стоимость услуг эвакуатора. 25 ноября передала страховщику претензию с актом осмотра независимого эксперта, не согласившись с решением «Альфы» по делу № 2141/PVU/04413/19. Если в установленные законом сроки не получу положительный ответ на претензию, буду обращаться к финансовому омбудсмену.

В сентябре приобрёл в Альфа-Банке страховку выезжающих за рубеж «Альфа Тур +», запланировав поездку на январь. Тут стал готовиться и внезапно не нашёл полис. Решил получить дубликат (подумаешь, дел-то при современных технологиях!) и столкнулся с неразрешимыми проблемами. Обратился в екатеринбургский офис «АльфаСтрахования», но его сотрудники не смогли найти договор. Позвонил на «горячую линию» и попросил помочь – с тем же результатом. Менеджер даже заявил, что в «Альфе» даже нет продукта с таким названием. В общем, порадовало меня только то, что эта неприятная ситуация произошла не за границей, когда мне стало плохо. В общем, решил расторгнуть непонятный договор. У меня потребовали копии всех страниц загранпаспорта. Зачем? Попросил показать регламент или какой-то документ, в котором зафиксирован порядок расторжения страхового договора – не дали. И дубликат полиса не выдают, и договор не расторгают. Здесь точно всё законно?

28 мая попал в ДТП не по своей вине. Пока ждали приезда инспекторов ГИБДД, пробил по базе РСА полис виновника и с приятностью отметил, что он тоже оформлен в «АльфаСтраховании». 29 мая позвонил в страховую компанию и записался на осмотр. Уже через пару дней эксперт зафиксировал все повреждения, оформил акт и принял у меня все документы с заявлением. Работал он споро и был внимателен. В общем, всё шло как по маслу. Через неделю на СТО сообщили, что подготовили заказ-наряд и отправили в «Альфа» на согласование. На этом сказка закончилась. Началась битва за урегулирование убытка. Седьмого июня получил отказ в выплате страхового возмещения в связи с тем, что виновник ДТП при заключении договора указал ложные сведения: оказалось, что на его машину выдана лицензия такси, а в страховке указано, что автомобиль используется в личных целях. Это дало «Альфе» повод в одностороннем порядке расторгнуть договор, а мне – отказать в выплате. Почему в течение десяти месяцев страховщик не предъявлял страхователю никаких претензий по этому поводу? Написал претензию, назвав решение страховщика неправомерным. В ответ получил копию первого письма с припиской: «Оснований для пересмотра нет». Как так? В момент ДТП полис числился как действующий, расторгнуть договор задним числом страховщик не может. Даже если страхователь обманул, урегулируйте мой убыток и трясите Буратино! Готовлю заявление в службу финансового уполномоченного, вне зависимости от того, каким будет решение, заключать с «Альфой» новый договор не буду.