«Альфа» не выдала Валерию дубликат полиса и не расторгла договор

28 мая попал в ДТП не по своей вине. Пока ждали приезда инспекторов ГИБДД, пробил по базе РСА полис виновника и с приятностью отметил, что он тоже оформлен в «АльфаСтраховании». 29 мая позвонил в страховую компанию и записался на осмотр. Уже через пару дней эксперт зафиксировал все повреждения, оформил акт и принял у меня все документы с заявлением. Работал он споро и был внимателен. В общем, всё шло как по маслу. Через неделю на СТО сообщили, что подготовили заказ-наряд и отправили в «Альфа» на согласование. На этом сказка закончилась. Началась битва за урегулирование убытка. Седьмого июня получил отказ в выплате страхового возмещения в связи с тем, что виновник ДТП при заключении договора указал ложные сведения: оказалось, что на его машину выдана лицензия такси, а в страховке указано, что автомобиль используется в личных целях. Это дало «Альфе» повод в одностороннем порядке расторгнуть договор, а мне – отказать в выплате. Почему в течение десяти месяцев страховщик не предъявлял страхователю никаких претензий по этому поводу? Написал претензию, назвав решение страховщика неправомерным. В ответ получил копию первого письма с припиской: «Оснований для пересмотра нет». Как так? В момент ДТП полис числился как действующий, расторгнуть договор задним числом страховщик не может. Даже если страхователь обманул, урегулируйте мой убыток и трясите Буратино! Готовлю заявление в службу финансового уполномоченного, вне зависимости от того, каким будет решение, заключать с «Альфой» новый договор не буду.

30 сентября неизвестный поцарапал мой автомобиль, который был припаркован во дворе дома. Машина новая, купила её в мае этого года и сразу застраховала по программе полного КАСКО. Написала в отделении полиции заявление, получила постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и через аварийного комиссара сдала документы страховщику. Последнюю бумагу, постановление из полиции, сдала 23 октября. Менеджер сказал, что решение будет принято в течение 15 дней. Срок вышел – ответа нет. Звоню в «АльфаСтрахование» день через день, и каждый оператор удивляется отсутствию решения. Дважды звонили, чтобы сказать, что в деле нет постановления из полиции. Через сотрудника станции, где планируется проведение ремонта, передала постановление ещё раз 19 ноября. После этого каждый раз как звоню, слышу одно и то же: «База обновляется, позвоните позже». Сервис нулевой. Куда подавать досудебную претензию?

Первого сентября в дилерском центре купил машину с пробегом и застраховал её по акции в «АльфаСтраховании» по программе КАСКО. Десятого ноября на светофоре в меня въехал заснувший водитель. На место вызвали инспекторов ГИБДД, второй водитель вину не отрицал, так что оформление документов было простым. Сразу позвонил в «Альфу» и спросил, как отремонтировать машину по полису КАСКО. Оператор посоветовал загрузить все документы через приложение. 11 ноября полдня пытался выяснить, кто курирует моё выплатное дело № 7892/046/13687/19. Ни в чате, ни на «горячей линии» ничего мне сказать не смогли. Дозвонился до головного офиса в Питере и узнал, у кого на контроле находится моё заявление. Связался с менеджером Ольгой Александровной и узнал, что фотографии не загрузились. В общем, довёз фотки и получил направление на СТО. В сервисе подсчитали стоимость ремонта и отправили смету на согласование в страховую компанию. После этого начались неприятности. 15 ноября «Альфа» сообщила, что готова признать тотальную гибель автомобиля, только ни акта осмотра, ни калькуляции ущерба не представили. В питерском офисе ссылаются на Москву, а на «горячей линии» утверждают, что подробности можно узнать только в местном офисе при личном посещении. Операторы чата твердят, что вся информация есть в приложении, но там статус дела значится как «Выдано направление на СТО». Прошу прояснить ситуацию!