Григорий не может узнать подробности дела в «Альфе»

Этим летом собрались в США. Перед длительной поездкой купили медицинскую страховку в «АльфаСтраховании», основываясь на собственном положительном опыте страхования в этой компании машины и квартиры. Застрахованные риски – медицинские и иные расходы, страховое покрытие – 50 000 долларов США, страховая премия – 32 000 рублей. За несколько часов до обратного вылета самочувствие жены сильно ухудшилось. Мы тут же позвонили в сервисную компанию по номеру, указанному в полисе, и оставили обращение № М-466985. Оператор предложил два варианта: мы едем в ближайшую клинику и впоследствии получаем деньги от страховщика в качестве компенсации расходов, или же сервисная компания в течение двух часов находит медицинское учреждение, где нас обслуживают по страховке. Из сохранённой переписки видно, что при самостоятельном выборе клиники нам будет нужно сохраниться чек-квитанцию и выписку. Ждать было некогда, поэтому решили поехать в ближайший госпиталь. На электронную почту получили квитанцию об оплате и медицинский отчёт. Обследование обошлось в 150 долларов, лекарство – ещё в 20 долларов. Вернувшись домой, подали заявление и приложили все документы. Через десять дней у нас запросили оригиналы документов. Оператор «горячей линии», куда мы позвонили, заявил, что бухгалтерии отправленных документов недостаточно, поэтому мы должны связаться с клиникой и попросить ещё какую-нибудь бумагу, например, счёт-фактуру. Однако такой платёжный документ может получить только тот, кто оплачивает услуги по безналу, мы же оплатили наличкой. Прошу обратить внимание, что нас не предупредили заранее об истребовании в клинике дополнительных документов. Заявление на выплату принимают только в одном офисе: в Москве, на Шабаловке, куда нам пришлось ездить из Зеленограда. В общем, впечатления крайне негативные. Написал жалобу по этому поводу, и «Альфа» решила удовлетвориться имеющиеся комплектом документов и компенсировать расходы, тем более что они меньше, чем стоимость страховки.

17 сентября моя машина пострадала в ДТП. 18 сентября через мобильное приложение «Альфы» подал заявление на урегулирование убытка. 16 октября получил из ГИБДД документы, касающиеся ДТП, и загрузил их через личный кабинет. Через несколько недель в чате мобильного приложения мне сообщили, заявление ещё не рассмотрено, о результатах будет сообщено дополнительно в SMS-сообщении. Также оператор порекомендовал продублировать отправку полного пакета документов на электронную почту «Альфы», что я и сделал. Прошёл ещё месяц. От страховщика никаких новостей. Через чат мобильного приложения уточнил статус рассмотрения заявления. Через несколько дней позвонил сотрудник «Альфы» и предложил добраться до любого пункта урегулирования убытков и пройти осмотр. 14 ноября приехал на СТО, которая находится в Ижевске, на улице Салютовской, дом 25 «А», и привёз оригиналы всех документов. Сотрудник станции подсунул мне на подпись пустой акт осмотра и предупредил, что все повреждения в него включены точно не будут. Я его, к сожалению, подписал. 15 ноября мне позвонил сотрудник сервиса и обрадовал тем, что готова калькуляция ущерба. Уже через час приехал на СТО, где мне предложили подписать дополнительное соглашение. Прочитав его, нашёл положения, нарушающие мои права: отсутствие претензий к размеру выплаты и запрет на организацию независимой экспертизы. Ознакомиться с актом осмотра и калькуляцией ущерба мне не позволили (обращался в офис страховщика на улице Красной, дом 79), и я отказался подписывать дополнительное соглашение. И в этот момент сотрудник СТО заявил, что тогда мне деньги не выплатят вообще. Конкретно: страховщик предложил забрать 89 000 рублей, тогда как на СТО сказали, что возьмутся за ремонт за 178 260 рублей. На электронную почту good-service@alfastrah.ru отправил претензию (до этого её же написал в офисе «Альфы») и все документы. 21 ноября получил направление на ремонт на СТО «Генерал Авто». Однако в заказ-наряде не были перечислены отдельные повреждения. Попросил уточнить причину их отсутствия, но вразумительного ответа не получил. Прошу согласовать размер денежной выплаты, который устроит не только вас, но и меня! В противном случае организую независимую экспертизу и буду обращаться в надзорные органы.

25 октября произошёл страховой случай – авария. 28 октября зарегистрировал его (заявление № 0399/046/02307/19) и сдал все документы в «Альфу». В тот же день выдали направление для постановки автомобиля на СТО, и я сразу загнал его в сервис. Прошёл почти месяц – никаких подвижек по делу нет. Страховщик изо дня в день обещает всё решить, а на СТО утверждают, что стоимость ремонта превышает страховую выплату, поэтому требуется дополнительное согласование. Одно за другим, одно за другим. Ещё и намекают, что неплохо было бы признать тотальную гибель, однако повреждения незначительные, ни о какой конструктивной гибели не может быть и речи. При этом в последний раз специалист «Альфы» заявил, что всё уже согласовано: «Ремонтируйте». Операторы страховщика исправно принимают жалобы, обращения и претензии, обещают дать ответ в течение рабочего дня или передать просьбу связаться со мной специалисту отдела по урегулированию убытков, но ни разу никто не перезвонил, ответ не сообщил. Скоро срок урегулирования убытков истечёт, дальше буду общаться со страховщиком через надзорные органы.