«Альфа» не принимает решение о ремонте автомобиля Екатерины

Первого сентября в дилерском центре купил машину с пробегом и застраховал её по акции в «АльфаСтраховании» по программе КАСКО. Десятого ноября на светофоре в меня въехал заснувший водитель. На место вызвали инспекторов ГИБДД, второй водитель вину не отрицал, так что оформление документов было простым. Сразу позвонил в «Альфу» и спросил, как отремонтировать машину по полису КАСКО. Оператор посоветовал загрузить все документы через приложение. 11 ноября полдня пытался выяснить, кто курирует моё выплатное дело № 7892/046/13687/19. Ни в чате, ни на «горячей линии» ничего мне сказать не смогли. Дозвонился до головного офиса в Питере и узнал, у кого на контроле находится моё заявление. Связался с менеджером Ольгой Александровной и узнал, что фотографии не загрузились. В общем, довёз фотки и получил направление на СТО. В сервисе подсчитали стоимость ремонта и отправили смету на согласование в страховую компанию. После этого начались неприятности. 15 ноября «Альфа» сообщила, что готова признать тотальную гибель автомобиля, только ни акта осмотра, ни калькуляции ущерба не представили. В питерском офисе ссылаются на Москву, а на «горячей линии» утверждают, что подробности можно узнать только в местном офисе при личном посещении. Операторы чата твердят, что вся информация есть в приложении, но там статус дела значится как «Выдано направление на СТО». Прошу прояснить ситуацию!

Этим летом собрались в США. Перед длительной поездкой купили медицинскую страховку в «АльфаСтраховании», основываясь на собственном положительном опыте страхования в этой компании машины и квартиры. Застрахованные риски – медицинские и иные расходы, страховое покрытие – 50 000 долларов США, страховая премия – 32 000 рублей. За несколько часов до обратного вылета самочувствие жены сильно ухудшилось. Мы тут же позвонили в сервисную компанию по номеру, указанному в полисе, и оставили обращение № М-466985. Оператор предложил два варианта: мы едем в ближайшую клинику и впоследствии получаем деньги от страховщика в качестве компенсации расходов, или же сервисная компания в течение двух часов находит медицинское учреждение, где нас обслуживают по страховке. Из сохранённой переписки видно, что при самостоятельном выборе клиники нам будет нужно сохраниться чек-квитанцию и выписку. Ждать было некогда, поэтому решили поехать в ближайший госпиталь. На электронную почту получили квитанцию об оплате и медицинский отчёт. Обследование обошлось в 150 долларов, лекарство – ещё в 20 долларов. Вернувшись домой, подали заявление и приложили все документы. Через десять дней у нас запросили оригиналы документов. Оператор «горячей линии», куда мы позвонили, заявил, что бухгалтерии отправленных документов недостаточно, поэтому мы должны связаться с клиникой и попросить ещё какую-нибудь бумагу, например, счёт-фактуру. Однако такой платёжный документ может получить только тот, кто оплачивает услуги по безналу, мы же оплатили наличкой. Прошу обратить внимание, что нас не предупредили заранее об истребовании в клинике дополнительных документов. Заявление на выплату принимают только в одном офисе: в Москве, на Шабаловке, куда нам пришлось ездить из Зеленограда. В общем, впечатления крайне негативные. Написал жалобу по этому поводу, и «Альфа» решила удовлетвориться имеющиеся комплектом документов и компенсировать расходы, тем более что они меньше, чем стоимость страховки.

17 сентября моя машина пострадала в ДТП. 18 сентября через мобильное приложение «Альфы» подал заявление на урегулирование убытка. 16 октября получил из ГИБДД документы, касающиеся ДТП, и загрузил их через личный кабинет. Через несколько недель в чате мобильного приложения мне сообщили, заявление ещё не рассмотрено, о результатах будет сообщено дополнительно в SMS-сообщении. Также оператор порекомендовал продублировать отправку полного пакета документов на электронную почту «Альфы», что я и сделал. Прошёл ещё месяц. От страховщика никаких новостей. Через чат мобильного приложения уточнил статус рассмотрения заявления. Через несколько дней позвонил сотрудник «Альфы» и предложил добраться до любого пункта урегулирования убытков и пройти осмотр. 14 ноября приехал на СТО, которая находится в Ижевске, на улице Салютовской, дом 25 «А», и привёз оригиналы всех документов. Сотрудник станции подсунул мне на подпись пустой акт осмотра и предупредил, что все повреждения в него включены точно не будут. Я его, к сожалению, подписал. 15 ноября мне позвонил сотрудник сервиса и обрадовал тем, что готова калькуляция ущерба. Уже через час приехал на СТО, где мне предложили подписать дополнительное соглашение. Прочитав его, нашёл положения, нарушающие мои права: отсутствие претензий к размеру выплаты и запрет на организацию независимой экспертизы. Ознакомиться с актом осмотра и калькуляцией ущерба мне не позволили (обращался в офис страховщика на улице Красной, дом 79), и я отказался подписывать дополнительное соглашение. И в этот момент сотрудник СТО заявил, что тогда мне деньги не выплатят вообще. Конкретно: страховщик предложил забрать 89 000 рублей, тогда как на СТО сказали, что возьмутся за ремонт за 178 260 рублей. На электронную почту good-service@alfastrah.ru отправил претензию (до этого её же написал в офисе «Альфы») и все документы. 21 ноября получил направление на ремонт на СТО «Генерал Авто». Однако в заказ-наряде не были перечислены отдельные повреждения. Попросил уточнить причину их отсутствия, но вразумительного ответа не получил. Прошу согласовать размер денежной выплаты, который устроит не только вас, но и меня! В противном случае организую независимую экспертизу и буду обращаться в надзорные органы.