«Альфа» отказала Петру в выплате компенсации за отменённый рейс

Проблемы с «Альфой» начались ещё в середине лета. В поездке по России, в Казани, у меня появился приступообразный кашель со рвотой. Нашла в страховом полисе номер телефона, позвонила, и меня отправили к терапевту. Тот выдал направление на анализы: мазок из зева и анализ крови на чувствительность к антибиотикам, а также направления к двум узким специалистам – гастроэнтерологу и ЛОРу. Эти направления страховщик согласовал только после жалобы! Меня обследовали, назначили лечение, и я выкупила лекарства. При этом мне несколько раз пришлось ездить из Москвы в Казань для окончания лечения. Выздоровев, подала заявление на компенсацию расходов и приложила к нему выписку с назначениями из истории болезни, чеки на лекарства, а также чеки с АЗС в качестве подтверждения транспортных расходов. Вскоре страховщик прислал запрос на документы, подтверждающие бронь отеля или апартаментов, а также туристический ваучер и договор о предоставлении туристических услуг в Казани. Ответила, что всё это время проживала у родственников (их адрес регистрации могу подтвердить копией из паспорта). 16 октября получила от страховщика отказ в компенсации расходов, так как нет документов, подтверждающих факт поездки. Однако в условиях страхования сказано, что поездка – это выезд застрахованного лица или автотранспортного средства на расстояние свыше 200 километров от места постоянной регистрации. От Казани до Москвы более двухсот километров. В правилах нет запрета на проживание у родственников, как и на совершение туристической поездки без посредника. Однако на мою жалобу не последовало никакой реакции.

27 сентября, в пятницу, мой автомобиль попал в аварию. У меня страховки от «Поволжского страхового альянса», у которого отозвали лицензию. Виновник застрахован в «НАСКО», он уже банкрот. Позвонила в РСА, и меня отправили в «Альфу». 30 сентября приехала в офис «АльфаСтрахования» и написала заявление, приложив к нему все документы. Направление на осмотр было выдано на первое октября. В назначенное время встретился с экспертом, который пообещал в тот же день передать страховщику акт осмотра. Третьего октября в офисе «Альфы» узнал номер выплатного дела. Специалист сказал, что деньги придут на мой счёт в течение 20 дней. 22 октября позвонил в тольяттинский офис страховой организации и пожаловался на отсутствие выплаты. Местный специалист рекомендовал звонить на «горячую линию», где мне ответили, что сегодня как раз истекают двадцатые сутки, так что надо набраться терпения и подождать. 23 октября снова набрал номер «горячей линии». Молодой человек достаточно резко ответил, что со мной свяжутся в течение двух дней, и отключился. Через треть часа снова позвонил. Девушка рассказала, что в системе страховщика произошёл технический сбой, поэтому информация появится не раньше, чем после обеда. После обеда ничего не изменилось. Оставил заявку на обратный звонок, но не получил ни ответа, ни денег. Да что ж такое-то!

Застраховал в «АльфаСтраховании» свой новенький смартфон. После того как он разбился, сдал его в сервисный центр, куда отправил оператор «горячей линии». Вот уже четыре месяца нет никаких новостей! Ни денег, ни телефона, ни официального отказа. Я даже не знаю, где сейчас аппарат! Звоню в сервисный центр, там говорят, что страховщик не согласовывает. Через месяц утверждают, что он в Москве на ремонте. Ещё через месяц – в Санкт-Петербурге. Через два с половиной месяца оператор говорит: «Не переживайте, всё хорошо, страховщик согласовал ремонт, ждите». Ещё через две недели другой оператор в сервисном центре заявил, что страховщик стоимость не согласовал, так что никакого ремонта не производят. В «Альфе» сидят «говорящие головы»: принимают обращения, обещают передать обращение компетентному специалисту, который в течение суток должен перезвонить. Ножками в офис ходил, претензию написал, только толку-то! Сейчас юрист готовит досудебную претензию, потом – в суд.