«Альфа» неохотно рассматривает заявление Романа

24 января было ДТП. Постановление в ГИБДД удалось забрать ровно через два месяца, так как виновник утверждал, что не виноват в ДТП. 24 марта подал заявление на урегулирование страхового убытка в офисе в Буграх. Через неделю приехал эксперт, осмотрел машину и зафиксировал все повреждения. Вскоре «Альфа» прислала сообщение с указанием суммы выплаты – 25 300 рублей. Получил направление на СТО для проверки машины на наличие скрытых дефектов. Мастера работали халатно, осмотр был ненавязчивый. По итогам оценили ущерб в 40 000 с копейками, столько и получил. Конечно, этой суммы недостаточно, пришлось проводить независимую экспертизу. Эксперт подсчитал, что ремонт будет стоить не меньше 89 000 рублей, так как повреждено много элементов. Если посчитать износ, то выплата должна была быть не меньше 60 000 рублей, получается, недоплатила «Альфа» около 20 000 рублей. Кроме того, за независимый осмотр я заплатил 14 500 рублей. 26 апреля отправил досудебную претензию с просьбой доплатить недостающую сумму. Ответа не было, и 13 мая напомнил о себе. А ведь уже положена не только доплата и компенсация расходов на осмотр, но и пени по проценту! В итоге 14 мая получил на счёт 23 341 рублей. Объясняют тем, что дела с недоплатой в 15% в суде не рассматривают. А в моём случае речь идёт о 10 000 рублях плюс неустойка! Так что всё-таки будем судиться.

На сайте «АльфаСтрахования» указано, что стоимость полиса ипотечного страхования можно узнать на «горячей линии». Позвонила, но оператор заявил, что такие расчёты проводят только специалисты в офисе. 12 мая приехали с мужем в офис «АльфаСтрахования» в Новокосино. Специалист сказал, что тарифов на страховки для того банка, где у нас ипотека, у них нет, и посоветовал отправить документы на электронную почту в другой офис. Сам ничего сканировать не стал, заявление заполнить не помог, в общем, открестился от нас. Вечером того же дня отправили все документы на указанный адрес. 13 мая получили ответ, что все расчёты и оформление производят специалисты головного офиса на Шаболовке. Пришлось мужу туда ехать (а мы, между прочим, живём в области, так что путь не близкий). Специалист рассчитал стоимость и сообщил, что наше обращение с документами не получал, при этом подтвердил возможность дистанционного расчёта стоимости страховки. Предложенные условия страхования нас устроили, но впечатление испорчено. Почему операторы дали некорректную информацию? Почему специалист в Новокосино не смог корректно проконсультировать? Почему наши документы не были пересланы профильному сотруднику? Зачем было гонять людей из области по всему городу? Неужели вы не заинтересованы в клиентах?

В конце ноября написала заявление на урегулирование страхового случая. В декабре подписала дополнительное соглашение о выплате возмещения в денежной форме. Через несколько месяцев, в течение которых я обрывала телефонную линию страховщика, выяснилось, что дополнительное соглашение не могло быть подписано, так как при осмотре и составлении акта эксперт не учёл, что часть повреждений идентична тем, которые были получены в предыдущем ДТП. Сделали новый расчёт и составили новое дополнительное соглашение. 26 марта страховщик прислал СМС-сообщение с уведомлением о переводе средств на мой счёт в полном объёме. Однако денег по-прежнему нет, хотя уже середина мая. Много раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно и то же: «Платёжное поручение отправлено». Обращалась в банк, там никакого платёжного поручения не получали. Уважаемый страховщик! За полгода можно было решить вопрос с выплатой по убытку и закрыть дело. Ускорьтесь, пожалуйста.