У Ольги подпорчено впечатление о работе «АльфаСтрахования»
О
Ольга
19.05.2019
У Ольги подпорчено впечатление о работе «АльфаСтрахования»
На сайте «АльфаСтрахования» указано, что стоимость полиса ипотечного страхования можно узнать на «горячей линии». Позвонила, но оператор заявил, что такие расчёты проводят только специалисты в офисе.
12 мая приехали с мужем в офис «АльфаСтрахования» в Новокосино. Специалист сказал, что тарифов на страховки для того банка, где у нас ипотека, у них нет, и посоветовал отправить документы на электронную почту в другой офис. Сам ничего сканировать не стал, заявление заполнить не помог, в общем, открестился от нас.
Вечером того же дня отправили все документы на указанный адрес. 13 мая получили ответ, что все расчёты и оформление производят специалисты головного офиса на Шаболовке. Пришлось мужу туда ехать (а мы, между прочим, живём в области, так что путь не близкий). Специалист рассчитал стоимость и сообщил, что наше обращение с документами не получал, при этом подтвердил возможность дистанционного расчёта стоимости страховки.
Предложенные условия страхования нас устроили, но впечатление испорчено. Почему операторы дали некорректную информацию? Почему специалист в Новокосино не смог корректно проконсультировать? Почему наши документы не были пересланы профильному сотруднику? Зачем было гонять людей из области по всему городу? Неужели вы не заинтересованы в клиентах?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Л
Людмила
17.05.2019
Людмила полгода ждёт деньги от «Альфы»
В конце ноября написала заявление на урегулирование страхового случая. В декабре подписала дополнительное соглашение о выплате возмещения в денежной форме. Через несколько месяцев, в течение которых я обрывала телефонную линию страховщика, выяснилось, что дополнительное соглашение не могло быть подписано, так как при осмотре и составлении акта эксперт не учёл, что часть повреждений идентична тем, которые были получены в предыдущем ДТП.
Сделали новый расчёт и составили новое дополнительное соглашение. 26 марта страховщик прислал СМС-сообщение с уведомлением о переводе средств на мой счёт в полном объёме. Однако денег по-прежнему нет, хотя уже середина мая. Много раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно и то же: «Платёжное поручение отправлено». Обращалась в банк, там никакого платёжного поручения не получали.
Уважаемый страховщик! За полгода можно было решить вопрос с выплатой по убытку и закрыть дело. Ускорьтесь, пожалуйста.
Д
Дарья Геннадьевна
16.05.2019
Дарья называет страховку «Альфы» бесполезной
Купила в салоне связи «Билайн» смартфон и застраховала его по программе комплексной защиты на два года (договор № KZBL407-3640180804171782). Под конец действия страховки аппарат перестал принимать входящие звонки. Собрала все бумаги и написала заявление, которое забрал курьер вместе с телефоном.
После майских праздников позвонил сотрудник сервисного центра и пригласил забрать смартфон со словами: «Вам отказано в ремонте по причине механического повреждения». Внимательно прочитала полис от корки до корки. В пункте 8.1.4 указано, что в числе страховых случаев – поломка вследствие механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением.
Отмечу, что телефон механическим повреждениям не подвергался и не падал, а прежде чем сдать его курьеру, я сфотографировала его со всех ракурсов. К тому же, даже если эксперт нашёл механическое повреждение, оно попадает под страховое покрытие.
На это заявление страховщик ответил, что аппарат не принимает сигналы, потому что на корпусе есть вмятины и сколы, и риск «Механическое повреждение» действует в течение 12 месяцев с даты начала действия страхового полиса. Ужасная страховая программа и компания!
А
Алексей Городилкин
15.05.2019
«Альфа» советует Алексею лететь в офис на самолёте
Оформлял электронный полис на сайте «АльфаСтрахования» и ошибся в написании фамилии собственника (он же страхователь). Обнаружил неточность, когда распечатал полис, а сделал это в первый день действия страховки.
Я живу в Салехарде, ближайший офис «АльфаСтрахования» в трёхстах километрах находится, ехать туда нет ни возможности (сейчас туда добраться можно только самолётом, а зимой – по «зимнику», нет ни железнодорожного, ни автомобильного сообщения), ни желания. Позвонил на «горячую линию» и объяснил ситуацию. Оператор заявил, что ничем помочь не может, и отправил в офис. Написал на электронную почту в службу поддержки – ответ тот же самый. И никого не волнует, как в этот офис попасть! Ведь билет на самолёт стоит больше, чем эта страховка!
Машиной не пользуюсь, так как не хочу платить штраф, ведь гаишникам-то ничего при проверке документов не докажешь. Понимаю, что я несу ответственность за достоверность сведений, однако произошла банальная опечатка! Фамилию указал в именительном падеже, а надо было – в родительном. Самое прескверное в ситуации то, что расторгнуть договор я могу только в том же офисе, за 300 километров от дома.
Зачем продавать такие страховки, обслуживать по которым страховщик не умеет дистанционно?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Л
Людмила
17.05.2019
Людмила полгода ждёт деньги от «Альфы»
В конце ноября написала заявление на урегулирование страхового случая. В декабре подписала дополнительное соглашение о выплате возмещения в денежной форме. Через несколько месяцев, в течение которых я обрывала телефонную линию страховщика, выяснилось, что дополнительное соглашение не могло быть подписано, так как при осмотре и составлении акта эксперт не учёл, что часть повреждений идентична тем, которые были получены в предыдущем ДТП.
Сделали новый расчёт и составили новое дополнительное соглашение. 26 марта страховщик прислал СМС-сообщение с уведомлением о переводе средств на мой счёт в полном объёме. Однако денег по-прежнему нет, хотя уже середина мая. Много раз звонила на «горячую линию» и слышала только одно и то же: «Платёжное поручение отправлено». Обращалась в банк, там никакого платёжного поручения не получали.
Уважаемый страховщик! За полгода можно было решить вопрос с выплатой по убытку и закрыть дело. Ускорьтесь, пожалуйста.
Д
Дарья Геннадьевна
16.05.2019
Дарья называет страховку «Альфы» бесполезной
Купила в салоне связи «Билайн» смартфон и застраховала его по программе комплексной защиты на два года (договор № KZBL407-3640180804171782). Под конец действия страховки аппарат перестал принимать входящие звонки. Собрала все бумаги и написала заявление, которое забрал курьер вместе с телефоном.
После майских праздников позвонил сотрудник сервисного центра и пригласил забрать смартфон со словами: «Вам отказано в ремонте по причине механического повреждения». Внимательно прочитала полис от корки до корки. В пункте 8.1.4 указано, что в числе страховых случаев – поломка вследствие механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением.
Отмечу, что телефон механическим повреждениям не подвергался и не падал, а прежде чем сдать его курьеру, я сфотографировала его со всех ракурсов. К тому же, даже если эксперт нашёл механическое повреждение, оно попадает под страховое покрытие.
На это заявление страховщик ответил, что аппарат не принимает сигналы, потому что на корпусе есть вмятины и сколы, и риск «Механическое повреждение» действует в течение 12 месяцев с даты начала действия страхового полиса. Ужасная страховая программа и компания!
А
Алексей Городилкин
15.05.2019
«Альфа» советует Алексею лететь в офис на самолёте
Оформлял электронный полис на сайте «АльфаСтрахования» и ошибся в написании фамилии собственника (он же страхователь). Обнаружил неточность, когда распечатал полис, а сделал это в первый день действия страховки.
Я живу в Салехарде, ближайший офис «АльфаСтрахования» в трёхстах километрах находится, ехать туда нет ни возможности (сейчас туда добраться можно только самолётом, а зимой – по «зимнику», нет ни железнодорожного, ни автомобильного сообщения), ни желания. Позвонил на «горячую линию» и объяснил ситуацию. Оператор заявил, что ничем помочь не может, и отправил в офис. Написал на электронную почту в службу поддержки – ответ тот же самый. И никого не волнует, как в этот офис попасть! Ведь билет на самолёт стоит больше, чем эта страховка!
Машиной не пользуюсь, так как не хочу платить штраф, ведь гаишникам-то ничего при проверке документов не докажешь. Понимаю, что я несу ответственность за достоверность сведений, однако произошла банальная опечатка! Фамилию указал в именительном падеже, а надо было – в родительном. Самое прескверное в ситуации то, что расторгнуть договор я могу только в том же офисе, за 300 километров от дома.
Зачем продавать такие страховки, обслуживать по которым страховщик не умеет дистанционно?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
