Людмила полгода ждёт деньги от «Альфы»

Купила в салоне связи «Билайн» смартфон и застраховала его по программе комплексной защиты на два года (договор № KZBL407-3640180804171782). Под конец действия страховки аппарат перестал принимать входящие звонки. Собрала все бумаги и написала заявление, которое забрал курьер вместе с телефоном. После майских праздников позвонил сотрудник сервисного центра и пригласил забрать смартфон со словами: «Вам отказано в ремонте по причине механического повреждения». Внимательно прочитала полис от корки до корки. В пункте 8.1.4 указано, что в числе страховых случаев – поломка вследствие механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением. Отмечу, что телефон механическим повреждениям не подвергался и не падал, а прежде чем сдать его курьеру, я сфотографировала его со всех ракурсов. К тому же, даже если эксперт нашёл механическое повреждение, оно попадает под страховое покрытие. На это заявление страховщик ответил, что аппарат не принимает сигналы, потому что на корпусе есть вмятины и сколы, и риск «Механическое повреждение» действует в течение 12 месяцев с даты начала действия страхового полиса. Ужасная страховая программа и компания!

Оформлял электронный полис на сайте «АльфаСтрахования» и ошибся в написании фамилии собственника (он же страхователь). Обнаружил неточность, когда распечатал полис, а сделал это в первый день действия страховки. Я живу в Салехарде, ближайший офис «АльфаСтрахования» в трёхстах километрах находится, ехать туда нет ни возможности (сейчас туда добраться можно только самолётом, а зимой – по «зимнику», нет ни железнодорожного, ни автомобильного сообщения), ни желания. Позвонил на «горячую линию» и объяснил ситуацию. Оператор заявил, что ничем помочь не может, и отправил в офис. Написал на электронную почту в службу поддержки – ответ тот же самый. И никого не волнует, как в этот офис попасть! Ведь билет на самолёт стоит больше, чем эта страховка! Машиной не пользуюсь, так как не хочу платить штраф, ведь гаишникам-то ничего при проверке документов не докажешь. Понимаю, что я несу ответственность за достоверность сведений, однако произошла банальная опечатка! Фамилию указал в именительном падеже, а надо было – в родительном. Самое прескверное в ситуации то, что расторгнуть договор я могу только в том же офисе, за 300 километров от дома. Зачем продавать такие страховки, обслуживать по которым страховщик не умеет дистанционно?

25 марта 2019 года купил через систему «е-Гарант» страховой полис ОСАГО ХХХ 0077529085 в «АльфаСтраховании». Указывал категорию С, машина – MAN. В конце апреля понадобилось вписать водителя. Попробовал сделать это через, но безуспешно. Пришлось ехать в офис страховщика. Специалист из кемеровского отделения на улице Карболитовская, дом 16 «А» сказал, что в базе указана другая категория – В, поэтому он является не действительным, и вписать никого в него нельзя. Однако страховая премия рассчитана верно, как на машину категории С. Очевидно, что ошибка произошла на стороне страховщика. Вчера отправил все данные в страховую компанию, пока никакой реакции не последовало. Настоятельно прошу исправить ошибку в своей базе, иначе к делу будут привлечены правоохранительные органы!