Ольга ждёт возврат от «Альфы» уже месяц

30 октября произошло ДТП, в котором моя машина сильно пострадала. Сразу поехала в тамбовский офис «АльфаСтрахования». Специалисты даже не стали со мной разговаривать, почти молча вручили список оценщиков. Позвонила на один из номеров и договорилась о проведении осмотра на 31 октября. Эксперт не подвёл, приехал в нужное время, акт составил. Второго ноября позвонил сотрудник «АльфаСтрахования» и сказал, что надо ещё разок приехать на осмотр. После него мне назвали сумму выплаты, которая меня устроила. В тот же день подписала дополнительное соглашение, согласно которому деньги должны были прийти на счёт в течение двадцати дней. 19 ноября позвонила на «горячую линию» «АльфаСтрахования» с просьбой уточнить, когда ждать деньги. Оператор сказала, что последний день – завтра, так что волноваться не стоит. Заверила, что до 18:00 деньги поступят на счёт. 20 ноября позвонил представитель страховщика и попросил подъехать в офис. Оказалось, нужно ещё раз подписать дополнительное соглашение, и снова ждать двадцать дней. Удивившись, напомнила, что допсоглашение подписала ещё второго числа. Специалист попросила подождать пару минут и куда-то удалилась. Вернувшись, сообщила, что тот сотрудник, с которым подписывала документы в прошлый раз, уволился, потому соглашение аннулировано. Ерунда какая-то! Вы сами что-то напутали, а я жди в два раза дольше положенного? Вы же преднамеренно затягиваете выплату.

Как потерпевший в ДТП обратился в «АльфаСтрахование» с заявление на компенсацию убытков и выбрал в качестве возмещения ремонт. Специалист сказал ждать ответ. Через некоторое страховщик сообщил, что автомобили старше десяти лет «Альфа» не направляет на ремонт, а у меня машина 2007 года выпуска. Приехал в офис, менеджер предлагает получить на руки деньги, что-то в районе полутора тысяч рублей. Якобы так насчитали по единой методике. Это не выплата – это насмешка! Сначала 350 рублей забираете за дополнительный полис страхования жизни, а потом оплачивать ремонт не хотите. Вашим клиентом на будущий год точно не останусь, потому что методы работы какие-то бандитские.

21 августа обратился в один из самарских офисов «АльфаСтрахования», чтобы купить «автогражданку». Менеджер Ольга Чеканова сказала, что теперь всё оформляется через интернет, и продала мне электронный полис ОСАГО XXX 0053267401. Получил на почту сначала квитанцию для оплаты страховки, а после её проведения и сам полис. Чек, подтверждающий оплату, есть. 28 сентября стал виновником небольшого ДТП. Пострадавший обратился за выплатой в свою страховую компанию, но выплату не получил. Отказ мотивировали тем, что мой полис недействителен. Как оказалось, полиса нет даже в базе РСА и личном кабинете на сайте «АльфаСтраховани». Отправил запрос на электронную почту страховщика, пока ответа не последовало.