Олег жалуется на обслуживание в «Альфе»
О
Олег
04.11.2020
Олег жалуется на обслуживание в «Альфе»
11 сентября в приложении Альфа-Банка оплатил полис страхования недвижимости. Со счёта сразу списалось 5 000 рублей, но полис я не получил. В тот же день обратился в службу поддержки в приложении банка. Консультант отправил меня в офис банка и, не дождавшись моей реакции, вышел из чата.
Поехал в отделение на Лермонтовский проспект, но до менеджера так и не дошёл, так как администратор заявил, что все вопросы надо решать со страховщиком.
Отправился, по совету администратора, на улицу Вешняковскую. Менеджер сообщил, что этот офис занимается только ОСАГО и КАСКО, и дал номер телефона «горячей линии», где мне посоветовали обратиться в центральный офис.
Из дома позвонил в контакт-центр. Оператор нашла мой полис и пообещала, что в течение нескольких дней со мной свяжется специалист, ответит на все вопросы и расскажет, где забрать страховку.
12 сентября позвонила девушка и попросила продиктовать адрес электронной почты. Из-за проблем со связью записать его не смогла и пообещала отправить SMS-сообщение с адресом электронной почты, куда я должен отправить запрос. Ответить на вопросы по продукту она не смогла и удивилась, почему в банке мне не помогли.
Не получив сообщение, отправил жалобу в службу контроля качества сервиса и получил дубликат полиса. Ни ответа на вопрос о том, где оригинал, ни извинений я не получил. К моменту получения этого дубликата прошло уже больше двух недель после оплаты, и вернуть страховку не удалось.
Уровень сервиса просто ужасный. Особенно печальным оказалось взаимодействие со службой контроля качества. Вместо контроля и качества специалисты Оксана Ревкова и Виктория Кудинова продемонстрировали полнейшее равнодушие и формальный подход.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Роман
03.11.2020
«Альфа» аннулировала страховку Романа
16 октября получил от «АльфаСтрахования» письмо с уведомлением о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. Страховщик утверждает, что при заключении страхового договора я сообщил ложные сведения относительно цели использования транспортного средства. Это не так! Я машину использую только в личных целях – и никак иначе.
В тот же день позвонил на «горячую линию». Оператор отправил меня в офис. На дворе вечер пятницы – два дня ждать открытия, то есть на выходные без машины. Попытался отправить с сайта обращение в службу контроля качества – оно не ушло: нажимаешь кнопку «Отправить», окно зависает – и всё.
В понедельник дозвонился до офиса, объяснил всё сотруднику страховой компании, пообещали до пятницы разобраться. Не разобрались. Попросили отправить скан-копию документов, и 23 октября отправил копию договора купли-продажи, паспорта, СТС и ПТС. Накануне, 22 октября, всё-таки смог отправить обращение в службу контроля качества, в ответ прислали копию бумажного письма.
Я уже две недели не могу пользоваться автомобилем, деньги за страховку, конечно, не возвращают, проблему не решают, на связь не выходят.
Е
Евгений
02.11.2020
«Альфа» прислала Евгению неправильный полис
31 октября застраховался в «Альфе» по программе «Коронавируса.нет». Оплатил полис № z6922/397B004945/20 на сайте партнёра страховщика, сети «Билайн». Перед оплатой внимательно прочитал условия: в случае заболевания выплата 100 тысяч рублей, в случае смерти – миллион рублей. Получил на почту полис, в котором указано, что в случае диагностирования инфекции я получаю только процент от страховой суммы, то есть те же 10 тысяч рублей, что заплатил за страховку.
Позвонил в службу поддержки и указал на эти противоречия. Девушка зарегистрировала обращение, подтвердив, что выплата – 10%, а не 1%, как указано в моём полисе.
Требую прислать мне полис с действительными условиями, а не теми, которые вы на ходу придумываете! В противном случае обращусь в правоохранительные органы по факту мошенничества.
А
Алсу
02.11.2020
«Альфа» не закрывает убыток Алсу
Моё выплатное дело зашло в тупик. «АльфаСтрахование» запрашивает в полиции какие-то документы, а мне не выдаёт на руки копию этого запроса. Обращалась в полицию с просьбой выдать все документы, связанные с аварией, но там говорят, что нужен запрос от страховщика. При этом страховщик ждёт такие документы, которые ни одна другая компания никогда не запрашивает, да и в полиции говорят, что не выдадут их и по запросу.
При попытке ускорить рассмотрение выплатного дела обещают взять вопрос под контроль и перезвонить, но пропадают, не давая никакого ответа. Готовлюсь взыскивать деньги через суд, дальше ждать нет никакого смысла.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Роман
03.11.2020
«Альфа» аннулировала страховку Романа
16 октября получил от «АльфаСтрахования» письмо с уведомлением о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. Страховщик утверждает, что при заключении страхового договора я сообщил ложные сведения относительно цели использования транспортного средства. Это не так! Я машину использую только в личных целях – и никак иначе.
В тот же день позвонил на «горячую линию». Оператор отправил меня в офис. На дворе вечер пятницы – два дня ждать открытия, то есть на выходные без машины. Попытался отправить с сайта обращение в службу контроля качества – оно не ушло: нажимаешь кнопку «Отправить», окно зависает – и всё.
В понедельник дозвонился до офиса, объяснил всё сотруднику страховой компании, пообещали до пятницы разобраться. Не разобрались. Попросили отправить скан-копию документов, и 23 октября отправил копию договора купли-продажи, паспорта, СТС и ПТС. Накануне, 22 октября, всё-таки смог отправить обращение в службу контроля качества, в ответ прислали копию бумажного письма.
Я уже две недели не могу пользоваться автомобилем, деньги за страховку, конечно, не возвращают, проблему не решают, на связь не выходят.
Е
Евгений
02.11.2020
«Альфа» прислала Евгению неправильный полис
31 октября застраховался в «Альфе» по программе «Коронавируса.нет». Оплатил полис № z6922/397B004945/20 на сайте партнёра страховщика, сети «Билайн». Перед оплатой внимательно прочитал условия: в случае заболевания выплата 100 тысяч рублей, в случае смерти – миллион рублей. Получил на почту полис, в котором указано, что в случае диагностирования инфекции я получаю только процент от страховой суммы, то есть те же 10 тысяч рублей, что заплатил за страховку.
Позвонил в службу поддержки и указал на эти противоречия. Девушка зарегистрировала обращение, подтвердив, что выплата – 10%, а не 1%, как указано в моём полисе.
Требую прислать мне полис с действительными условиями, а не теми, которые вы на ходу придумываете! В противном случае обращусь в правоохранительные органы по факту мошенничества.
А
Алсу
02.11.2020
«Альфа» не закрывает убыток Алсу
Моё выплатное дело зашло в тупик. «АльфаСтрахование» запрашивает в полиции какие-то документы, а мне не выдаёт на руки копию этого запроса. Обращалась в полицию с просьбой выдать все документы, связанные с аварией, но там говорят, что нужен запрос от страховщика. При этом страховщик ждёт такие документы, которые ни одна другая компания никогда не запрашивает, да и в полиции говорят, что не выдадут их и по запросу.
При попытке ускорить рассмотрение выплатного дела обещают взять вопрос под контроль и перезвонить, но пропадают, не давая никакого ответа. Готовлюсь взыскивать деньги через суд, дальше ждать нет никакого смысла.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
