«Альфа» аннулировала страховку Романа
Р
Роман
03.11.2020
«Альфа» аннулировала страховку Романа
16 октября получил от «АльфаСтрахования» письмо с уведомлением о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. Страховщик утверждает, что при заключении страхового договора я сообщил ложные сведения относительно цели использования транспортного средства. Это не так! Я машину использую только в личных целях – и никак иначе.
В тот же день позвонил на «горячую линию». Оператор отправил меня в офис. На дворе вечер пятницы – два дня ждать открытия, то есть на выходные без машины. Попытался отправить с сайта обращение в службу контроля качества – оно не ушло: нажимаешь кнопку «Отправить», окно зависает – и всё.
В понедельник дозвонился до офиса, объяснил всё сотруднику страховой компании, пообещали до пятницы разобраться. Не разобрались. Попросили отправить скан-копию документов, и 23 октября отправил копию договора купли-продажи, паспорта, СТС и ПТС. Накануне, 22 октября, всё-таки смог отправить обращение в службу контроля качества, в ответ прислали копию бумажного письма.
Я уже две недели не могу пользоваться автомобилем, деньги за страховку, конечно, не возвращают, проблему не решают, на связь не выходят.
Ответ организации
АльфаСтрахование
12.11.2020 12:33
Добрый день!
На основании рассмотрения полученных документов договор был восстановлен.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Евгений
02.11.2020
«Альфа» прислала Евгению неправильный полис
31 октября застраховался в «Альфе» по программе «Коронавируса.нет». Оплатил полис № z6922/397B004945/20 на сайте партнёра страховщика, сети «Билайн». Перед оплатой внимательно прочитал условия: в случае заболевания выплата 100 тысяч рублей, в случае смерти – миллион рублей. Получил на почту полис, в котором указано, что в случае диагностирования инфекции я получаю только процент от страховой суммы, то есть те же 10 тысяч рублей, что заплатил за страховку.
Позвонил в службу поддержки и указал на эти противоречия. Девушка зарегистрировала обращение, подтвердив, что выплата – 10%, а не 1%, как указано в моём полисе.
Требую прислать мне полис с действительными условиями, а не теми, которые вы на ходу придумываете! В противном случае обращусь в правоохранительные органы по факту мошенничества.
А
Алсу
02.11.2020
«Альфа» не закрывает убыток Алсу
Моё выплатное дело зашло в тупик. «АльфаСтрахование» запрашивает в полиции какие-то документы, а мне не выдаёт на руки копию этого запроса. Обращалась в полицию с просьбой выдать все документы, связанные с аварией, но там говорят, что нужен запрос от страховщика. При этом страховщик ждёт такие документы, которые ни одна другая компания никогда не запрашивает, да и в полиции говорят, что не выдадут их и по запросу.
При попытке ускорить рассмотрение выплатного дела обещают взять вопрос под контроль и перезвонить, но пропадают, не давая никакого ответа. Готовлюсь взыскивать деньги через суд, дальше ждать нет никакого смысла.
Л
Лиана Ибрагимова
31.10.2020
«Альфа» не забирает на почте письмо Лианы
11 октября отправила в «АльфаСтрахование» письмо (идентификатор № 45412851441711).
13 октября письмо было доставлено в отделение почты, с тех пор статус не меняется: «Ожидает адресата в месте вручения». Прошло больше двух недель! Почему страховщик не забирает корреспонденцию? Сотрудник клиентского подразделения почтового отделения утверждает, что уведомление в страховую компанию было отправлено.
На электронные письма «АльфаСтрахование» никак не реагирует, с почты – не забирает. Это называется игнорирование клиента. Вот так случись что, никакой помощи от вас не дождёшься.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Евгений
02.11.2020
«Альфа» прислала Евгению неправильный полис
31 октября застраховался в «Альфе» по программе «Коронавируса.нет». Оплатил полис № z6922/397B004945/20 на сайте партнёра страховщика, сети «Билайн». Перед оплатой внимательно прочитал условия: в случае заболевания выплата 100 тысяч рублей, в случае смерти – миллион рублей. Получил на почту полис, в котором указано, что в случае диагностирования инфекции я получаю только процент от страховой суммы, то есть те же 10 тысяч рублей, что заплатил за страховку.
Позвонил в службу поддержки и указал на эти противоречия. Девушка зарегистрировала обращение, подтвердив, что выплата – 10%, а не 1%, как указано в моём полисе.
Требую прислать мне полис с действительными условиями, а не теми, которые вы на ходу придумываете! В противном случае обращусь в правоохранительные органы по факту мошенничества.
А
Алсу
02.11.2020
«Альфа» не закрывает убыток Алсу
Моё выплатное дело зашло в тупик. «АльфаСтрахование» запрашивает в полиции какие-то документы, а мне не выдаёт на руки копию этого запроса. Обращалась в полицию с просьбой выдать все документы, связанные с аварией, но там говорят, что нужен запрос от страховщика. При этом страховщик ждёт такие документы, которые ни одна другая компания никогда не запрашивает, да и в полиции говорят, что не выдадут их и по запросу.
При попытке ускорить рассмотрение выплатного дела обещают взять вопрос под контроль и перезвонить, но пропадают, не давая никакого ответа. Готовлюсь взыскивать деньги через суд, дальше ждать нет никакого смысла.
Л
Лиана Ибрагимова
31.10.2020
«Альфа» не забирает на почте письмо Лианы
11 октября отправила в «АльфаСтрахование» письмо (идентификатор № 45412851441711).
13 октября письмо было доставлено в отделение почты, с тех пор статус не меняется: «Ожидает адресата в месте вручения». Прошло больше двух недель! Почему страховщик не забирает корреспонденцию? Сотрудник клиентского подразделения почтового отделения утверждает, что уведомление в страховую компанию было отправлено.
На электронные письма «АльфаСтрахование» никак не реагирует, с почты – не забирает. Это называется игнорирование клиента. Вот так случись что, никакой помощи от вас не дождёшься.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
