Полина ждёт от «Альфы» ответ на претензию и деньги

23 октября через мобильное приложение Почта Банка заключил договор потребительского кредитования № 57480122 на 200 тысяч рублей. Банк под шумок продал мне страховку от «АльфаСтрахования» за 84 тысячи рублей, включив эту сумму в «тело» кредита и обложив её, соответственно, процентами. Итоговая стоимость кредита составила 430 тысяч рублей. Самое неприятное во всей этой истории – это то, что менеджер, с которой я общался по телефону, ни слова не сказала о страховке, да и в кредитном договоре ничего нет о том, что я обязан страховаться. Получается, мне продали дорогущий «доп» не то, что без согласования, но даже без предупреждения. Оператор «горячей линии» Почта Банка сказал, что все вопросы нужно решать через «АльфаСтрахование». Меня не спрашивали, хочу я с вами контактировать или нет, а я не хочу! Расторгните этот договор и верните деньги.

Как трудовой мигрант оформил в «АльфаСтраховании» полис ДМС. После того как травмировался, обратился в больницу, и меня отправили к хирургу. Позвонил в страховую компанию с просьбой согласовать визит. Страховщик отправил меня к доктору, тот вскрыл рану, прочистил её и поставил дренаж, так как рана гнойная. Соответственно, нужны ежедневные перевязки, которые страховщик категорически отказывается оплачивать. В условиях страхования указано, что полис покрывает услуги, оказываемые средним медицинским персоналом по назначению врача. По какой причине «Альфа» не согласовывает эти перевязки? Получается, экстренную помощь окажут, а дальше сам? И что это за страховка?

Попыталась зарегистрироваться в приложении, но оказалось, что на адрес моей электронной почты и номер телефона уже зарегистрирован аккаунт. Для смены пароля надо отправить запрос и подтвердить операцию посредством кода из SMS-сообщения. Теоретически полгода назад я действительно могла зарегистрироваться, когда считала на онлайн-калькуляторе «АльфаСтрахования» стоимость полиса. Однако оказалось, что это чужой профиль, в котором по ошибке указан мой номер телефона. При этом я легко получила доступ ко всем сведениям: паспортным данным, адресу регистрации, сведениям об автомобиле, домашнему адресу. Обратилась в техподдержку, описав ситуацию и обратив внимание на то, что пароль изменён, и человек не имеет доступа к своей страховке. Знаете, что мне предложили «спецы»? Разобраться с владельцем профиля как-нибудь самостоятельно. Я прошу сотрудников «Альфы» позаботиться о клиенте и вернуть ему доступ, а меня вместе с тем клиентом шлют с долгое путешествие. Конечно, страховаться у вас не буду и другим не рекомендую.