«Альфа» не стала помогать Анне
А
Анна
26.10.2020
«Альфа» не стала помогать Анне
Попыталась зарегистрироваться в приложении, но оказалось, что на адрес моей электронной почты и номер телефона уже зарегистрирован аккаунт. Для смены пароля надо отправить запрос и подтвердить операцию посредством кода из SMS-сообщения. Теоретически полгода назад я действительно могла зарегистрироваться, когда считала на онлайн-калькуляторе «АльфаСтрахования» стоимость полиса.
Однако оказалось, что это чужой профиль, в котором по ошибке указан мой номер телефона. При этом я легко получила доступ ко всем сведениям: паспортным данным, адресу регистрации, сведениям об автомобиле, домашнему адресу. Обратилась в техподдержку, описав ситуацию и обратив внимание на то, что пароль изменён, и человек не имеет доступа к своей страховке. Знаете, что мне предложили «спецы»? Разобраться с владельцем профиля как-нибудь самостоятельно. Я прошу сотрудников «Альфы» позаботиться о клиенте и вернуть ему доступ, а меня вместе с тем клиентом шлют с долгое путешествие.
Конечно, страховаться у вас не буду и другим не рекомендую.
Ответ организации
АльфаСтрахование
11.11.2020 12:46
Добрый день!
В ходе проведения внутренней проверки по факту полученного от Вас Обращения установлено, что указанный Вами номер телефона был предоставлен ранее (в 2019 году) другим нашим клиентом в рамках приобретения страховых услуг и при регистрации личного кабинета. Клиент, чьи данные содержались в личном кабинете по указанному Вами номеру телефона, не уведомил нашу компанию об изменении и корректировке контактных данных. В настоящий момент мы проводим коммуникацию с клиентом по уточнению и корректировке его новых контактных данных (актуального номера телефона) и исключили возможность доступа для Вас к личному кабинету нашего клиента.
Функция регистрации личного кабинета с Вашими данными доступна по ссылке: https://www.alfastrah.ru/register/?register=yes .
Приносим извинения за доставленные неудобства.
АО «АльфаСтрахование» уделяет значительное внимание вопросу защиты персональных данных своих клиентов.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дмитрий Пуклинов
23.10.2020
«Альфа» намерена оставить Дмитрия без телефона на 3 недели
В апреле 2019 года при покупке iPhohe XS 256 в салоне «Билайн» по настоятельной рекомендации продавца-консультанта приобрёл полис от «Альфы» «Комплексная защита на два года», заплатив за него 9 900 рублей.
В сентябре 2020 года в смартфоне стал хрипеть динамик, и я решил воспользоваться страховкой. Дозванивался до «Альфы» раз десять. Оператор зарегистрировал обращение и сообщил, что за телефоном приедет курьер, которому надо передать аппарат, полис, заявление и копию паспорта. Зачем им мой паспорт? Ну да не это самое прискорбное: почему-то «Айфон» отправят не в сертифицированный центр, а какой-то иной.
Дальше – больше. Экспертиза длится пять рабочих дней. На принятие решения – ещё 14 дней. Всё это время аппарат должен находиться в сервисном центре. Никакого подменного телефона мне не выдадут. Всё это крайне неудобно.
Отнесу телефон в ближайшую мастерскую, отремонтирую его тысяч за пять и больше страховать ничего не буду.
С
Сергей
22.10.2020
Сергей с трудом добился от «Альфы» принятия заявления на отказ от страховки
14 сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис ипотечного страхования № 78921/118/014820. Выгодоприобретатель – Сбер. Страховая сумма – задолженность по ипотечному кредиту.
10 октября закрыл задолженность в полном объёме путём рефинансирования кредита. Неиспользованный страховой период – 11 месяцев.
12 октября позвонил на «горячую линию» страховщика и узнал, что заявку на расторжение договора надо отправить с сайта. Написал, но никакого подтверждения регистрации заявления не получил. Звонил, писал, обращался в чат. Мне предложили оставить ещё одну заявку. На неё тоже никто не отреагировал. При этом на сайте я не могу прикрепить копию справки о погашении задолженности, поэтому рассчитывать на возврат не приходилось.
21 октября после очередной осады чата мне прислали бланк претензии и приняли документы на расторжение договора. Срок назвали странный: 15 рабочих дней с возможностью продления. Я указал на закон № 353-ФЗ и пункт 10.1.9 правил страхования, и мне посоветовали обратиться в службу контроля качества, заявив, что жаловаться – это моё право.
Страховщик не соблюдает закон и собственные правила и игнорирует интересы клиента.
Н
Николай Тельных
21.10.2020
Николаю не удалось купить е-ОСАГО в «Альфе»
Вчера попытался оформить «автогражданку» в «Альфе». Раньше покупал страховку в офисе, нынче решил – через интернет. Восстановил доступ к личному кабинету, нашёл старый полис и не смог отредактировать его. Активна только функция «Продлить», а выбрать дату начала действия страховки нельзя.
Решил оформить полис заново. Вбил все данные о машине и о себе, отправил сведения на проверку, но у меня попросили загрузить скан-копии документов. Сфотографировал все документы и отправил. Буквально через минуту получил письмо с подтверждением и предложением оплатить страховку. Пошёл проверять анкету-заявление – а там данные из старого полиса и дата начала действия страховки не та.
Увольте весь свой IT-отдел! Там точно никто работать не умеет.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дмитрий Пуклинов
23.10.2020
«Альфа» намерена оставить Дмитрия без телефона на 3 недели
В апреле 2019 года при покупке iPhohe XS 256 в салоне «Билайн» по настоятельной рекомендации продавца-консультанта приобрёл полис от «Альфы» «Комплексная защита на два года», заплатив за него 9 900 рублей.
В сентябре 2020 года в смартфоне стал хрипеть динамик, и я решил воспользоваться страховкой. Дозванивался до «Альфы» раз десять. Оператор зарегистрировал обращение и сообщил, что за телефоном приедет курьер, которому надо передать аппарат, полис, заявление и копию паспорта. Зачем им мой паспорт? Ну да не это самое прискорбное: почему-то «Айфон» отправят не в сертифицированный центр, а какой-то иной.
Дальше – больше. Экспертиза длится пять рабочих дней. На принятие решения – ещё 14 дней. Всё это время аппарат должен находиться в сервисном центре. Никакого подменного телефона мне не выдадут. Всё это крайне неудобно.
Отнесу телефон в ближайшую мастерскую, отремонтирую его тысяч за пять и больше страховать ничего не буду.
С
Сергей
22.10.2020
Сергей с трудом добился от «Альфы» принятия заявления на отказ от страховки
14 сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис ипотечного страхования № 78921/118/014820. Выгодоприобретатель – Сбер. Страховая сумма – задолженность по ипотечному кредиту.
10 октября закрыл задолженность в полном объёме путём рефинансирования кредита. Неиспользованный страховой период – 11 месяцев.
12 октября позвонил на «горячую линию» страховщика и узнал, что заявку на расторжение договора надо отправить с сайта. Написал, но никакого подтверждения регистрации заявления не получил. Звонил, писал, обращался в чат. Мне предложили оставить ещё одну заявку. На неё тоже никто не отреагировал. При этом на сайте я не могу прикрепить копию справки о погашении задолженности, поэтому рассчитывать на возврат не приходилось.
21 октября после очередной осады чата мне прислали бланк претензии и приняли документы на расторжение договора. Срок назвали странный: 15 рабочих дней с возможностью продления. Я указал на закон № 353-ФЗ и пункт 10.1.9 правил страхования, и мне посоветовали обратиться в службу контроля качества, заявив, что жаловаться – это моё право.
Страховщик не соблюдает закон и собственные правила и игнорирует интересы клиента.
Н
Николай Тельных
21.10.2020
Николаю не удалось купить е-ОСАГО в «Альфе»
Вчера попытался оформить «автогражданку» в «Альфе». Раньше покупал страховку в офисе, нынче решил – через интернет. Восстановил доступ к личному кабинету, нашёл старый полис и не смог отредактировать его. Активна только функция «Продлить», а выбрать дату начала действия страховки нельзя.
Решил оформить полис заново. Вбил все данные о машине и о себе, отправил сведения на проверку, но у меня попросили загрузить скан-копии документов. Сфотографировал все документы и отправил. Буквально через минуту получил письмо с подтверждением и предложением оплатить страховку. Пошёл проверять анкету-заявление – а там данные из старого полиса и дата начала действия страховки не та.
Увольте весь свой IT-отдел! Там точно никто работать не умеет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
