«Альфа» отказала Богдану в проведении ежедневных перевязок по страховке

Попыталась зарегистрироваться в приложении, но оказалось, что на адрес моей электронной почты и номер телефона уже зарегистрирован аккаунт. Для смены пароля надо отправить запрос и подтвердить операцию посредством кода из SMS-сообщения. Теоретически полгода назад я действительно могла зарегистрироваться, когда считала на онлайн-калькуляторе «АльфаСтрахования» стоимость полиса. Однако оказалось, что это чужой профиль, в котором по ошибке указан мой номер телефона. При этом я легко получила доступ ко всем сведениям: паспортным данным, адресу регистрации, сведениям об автомобиле, домашнему адресу. Обратилась в техподдержку, описав ситуацию и обратив внимание на то, что пароль изменён, и человек не имеет доступа к своей страховке. Знаете, что мне предложили «спецы»? Разобраться с владельцем профиля как-нибудь самостоятельно. Я прошу сотрудников «Альфы» позаботиться о клиенте и вернуть ему доступ, а меня вместе с тем клиентом шлют с долгое путешествие. Конечно, страховаться у вас не буду и другим не рекомендую.

В апреле 2019 года при покупке iPhohe XS 256 в салоне «Билайн» по настоятельной рекомендации продавца-консультанта приобрёл полис от «Альфы» «Комплексная защита на два года», заплатив за него 9 900 рублей. В сентябре 2020 года в смартфоне стал хрипеть динамик, и я решил воспользоваться страховкой. Дозванивался до «Альфы» раз десять. Оператор зарегистрировал обращение и сообщил, что за телефоном приедет курьер, которому надо передать аппарат, полис, заявление и копию паспорта. Зачем им мой паспорт? Ну да не это самое прискорбное: почему-то «Айфон» отправят не в сертифицированный центр, а какой-то иной. Дальше – больше. Экспертиза длится пять рабочих дней. На принятие решения – ещё 14 дней. Всё это время аппарат должен находиться в сервисном центре. Никакого подменного телефона мне не выдадут. Всё это крайне неудобно. Отнесу телефон в ближайшую мастерскую, отремонтирую его тысяч за пять и больше страховать ничего не буду.

14 сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис ипотечного страхования № 78921/118/014820. Выгодоприобретатель – Сбер. Страховая сумма – задолженность по ипотечному кредиту. 10 октября закрыл задолженность в полном объёме путём рефинансирования кредита. Неиспользованный страховой период – 11 месяцев. 12 октября позвонил на «горячую линию» страховщика и узнал, что заявку на расторжение договора надо отправить с сайта. Написал, но никакого подтверждения регистрации заявления не получил. Звонил, писал, обращался в чат. Мне предложили оставить ещё одну заявку. На неё тоже никто не отреагировал. При этом на сайте я не могу прикрепить копию справки о погашении задолженности, поэтому рассчитывать на возврат не приходилось. 21 октября после очередной осады чата мне прислали бланк претензии и приняли документы на расторжение договора. Срок назвали странный: 15 рабочих дней с возможностью продления. Я указал на закон № 353-ФЗ и пункт 10.1.9 правил страхования, и мне посоветовали обратиться в службу контроля качества, заявив, что жаловаться – это моё право. Страховщик не соблюдает закон и собственные правила и игнорирует интересы клиента.