«Альфа» выплатила Лидии деньги без её согласия

Специалист «АльфаСтрахования» Ксения Гришина, которая оформляет полисы в одном из дилерских центров «Автогермес», ошиблась и вписала адрес моей электронной почты в договор другого человека. Узнал об этом, когда получил на свой электронный ящик электронный полис КАСКО. Там все персональные данные: паспортные данные, номера всех документов (на него и на машину), чек. Операторы «горячей линии» отказались переключить мой звонок этому специалисту, на обращение ответа не последовало. На электронное письмо, отправленное ответом на пришедшее письмо с полисом, тоже никакой реакции. Постучал в чат в приложении «АльфаСтрахования», бот переключил меня на специалиста, который оказался занят. Пожалуйста, наведите порядок!

«АльфаСтрахование» уклоняется от заключения е-полиса ОСАГО. Пытался купить «автогражданку» на сайте «СОГАЗа», страховщик перенаправил меня на сайт РСА, и система е-Гарант назначила мне «Альфу». В анкете-заявлении нельзя оставить незаполненным поле «Диагностическая карта» или указать, что её нет по причине карантина. Я внёс данные старой диагностической карты от 2016 года (после этого транспортное средство не использовал) и по требованию страховщика загрузил копии документов. Примерно через четверть часа нажал кнопку «Обновить данные статуса проверки», а ещё через двадцать минут меня выкинуло из личного кабинета. Попытался зайти, но система сообщила, что «Страница недоступна, кабинет не существует». Пошёл на второй круг: «СОГАЗ», РСА, «Альфа», анкета-заявление, копии документов – и адьос. Правда, появилось что-то новое: «Сообщаем о невозможности продолжения оформления договора ОСАГО в виде электронного документа через интернет-сайт РСА по причине непрохождения повторной проверки документов более {0} раз. Для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа необходимо повторно заполнить заявление на официальном сайте любого члена РСА». При попытке пойти на третий круг сайт «Альфа» отказал в создании личного кабинета: «С использованием указанного мобильного телефона уже создан личный кабинет или уже было оформлено 2 договоров ОСАГО за последние 10 месяцев». Однако я успел создать только две заявки, но полисы так и не получил. Почему «Альфа» препятствует оформлению е-ОСАГО?

17 мая мой автомобиль попал в аварию. 22 мая сдала документы с заявлением, и эксперт осмотрел машину на платной стоянке (сейчас она не на ходу, а нужна срочно для работы). 26 мая заехала в офис и узнала, что убыток, оказывается, уже рассчитан, и я могу написать заявление на денежную выплату. О том, что подписывая дополнительное соглашение, я не могу претендовать на проведение дополнительной экспертизы и, соответственно, доплату, менеджер не предупредил. Этот пункт я нашла сама и, конечно, возмутилась: сход-развал на глазок не проведёшь, а если есть внутренние повреждения, мне их за свой счёт ремонтировать? Это, получается, какая-то особенная страховка «только от видимых повреждений». Менеджер сказал, что тогда нужно выбрать СТО и сделать это как можно скорее, так как иначе страховщик сам решит, куда отправлять авто. Если это надо сделать так срочно, почему же мне никто не позвонил? Если бы не заехала на авось, так бы и не знала, что надо что-то выбрать и запротоколировать. Ответила ему, что завтра определюсь, взяв день на раздумья. Отзывы обо всех оказались плохими, выбрала с наименьшим количеством недовольных. 31 мая получила направление на ремонт, и второго июня на эвакуаторе доставила машину на станцию. Проведя дефектовку, мастера «предложили» согласиться на установку б/у запчастей. Если я не дам на это своего согласия, тогда установят аналоги, но новые. Если и это не устраивает, тогда нужно ждать поставки оригинальных запчастей, которая может занять до 30 дней. Меня ни один из вариантов не устраивает, да и противоречит пункту 15.2 статьи 12 закона № 40-ФЗ. Шестого июня забрала машину со станции и написала заявление на денежную выплату. Мне наперебой стали звонить сотрудники станции и страховой компании и зазывать на подписание дополнительного соглашения. На мой вопрос, о какой сумме идёт речь, отвечают, что ничего не знают, записывают мой вопрос и обещают перезвонить. Конечно, никто не перезванивает. На «горячей линии» ничего узнать нельзя. 10 июня опять позвонили из страховой компании и попросили подписать дополнительное соглашение. На мой отказ ехать специалист заявил: «Тогда я не аннулирую ваше направление на СТО». Меня заинтересовало, кто будет оплачивать повторную эвакуацию на СТО, и как быть с тем, что станция не может отремонтировать машину в установленный законом срок, но ответов я не получила. Видимо, расчёт на то, что автовладелец, устав сопротивляться, согласиться на условия страховщика. 22 июня истекает 30-дневный срок рассмотрения убытка. 23 напишу досудебную претензию и буду решать вопрос в судебном порядке.