«Альфа» не отвечает на запрос Николая
Н
Николай
14.04.2020
«Альфа» не отвечает на запрос Николая
12 апреля истёк срок действия полиса ОСАГО без ограничения по числу допущенных водителей. Заранее попытался пролонгировать договор, изменив эту опцию (ограничить перечень лиц, допущенных к управлению авто) и столкнулся с неправильно применённым коэффициентом бонус-малус. Так, по данным нескольких страховых компаний, включая «Альфу», мой Кбм равен 1 (запрос № 7054718779 от 07.04.2020 года), по данным АИС РСА – 0,85 (запрос № 34576452 от 07.04.2020 года). По всей видимости, сбой произошёл в результате того, что страховщик не актуализировал данные после получения мною нового водительского удостоверения.
Девятого апреля отправил на электронную почту good-service@alfastrah.ru запрос на исправление коэффициент. Обращение было зарегистрировано службой контроля качества под номером 1332, но ответа не последовало.
Ответ организации
АльфаСтрахование
21.04.2020 08:43
Добрый день!
С нашей стороны все данные по полису были переданы в РСА.
Для решения ситуации в части КБМ водителя с нашей стороны было направлено несколько запросов в РСА (номера запросов 5848002, 5860627), но на стороне РСА произошла ошибка при их обработке.
Для получения дополнительных комментариев просим Вас обратиться в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
21.04.2020 08:43
Добрый день!
С нашей стороны все данные по полису были переданы в РСА.
Для решения ситуации в части КБМ водителя с нашей стороны было направлено несколько запросов в РСА (номера запросов 5848002, 5860627), но на стороне РСА произошла ошибка при их обработке.
Для получения дополнительных комментариев просим Вас обратиться в РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дмитрий Рогунов
13.04.2020
«Альфа» отказала Дмитрию в продаже «автогражданки»
Решил купить на сайте «АльфаСтрахования» полис ОСАГО на свой мотоцикл. Сначала страховщик потребовал заполнить подробную анкету, потом система сообщила, что не видит соответствия в РСА, и потребовала отправить скан-копии документов. Вот сколько существует «автогражданка», столько страхуюсь, и всегда все всё видели, а «Альфа» вдруг не увидела!
После проверки документов всплыла ссылка для перехода на сайт РСА. Очевидно, что страховщик не захотел брать риски по страхованию ответственности владельца мотоцикла. Предлог смешной: «Уважаемый клиент! При расчёте стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика». О каких угрозах вы говорите?
Г
Гегам Айвазян
13.04.2020
«Альфа» по непонятной причине расторгла договор с Гегамом
Пятого февраля на сайте «АльфаСтрахования» купил электронный полис ОСАГО ХХХ 0110565762.
Второго марта на электронную почту получил от страховщика письмо о досрочном прекращении договора. В уведомлении меня обвинили в предоставлении недостоверных сведений и отказали в возврате средств. Стал звонить на «горячую линию», чтобы выяснить, где нашли ошибку, но операторы совсем ничего не знают.
20 марта написал обращение на электронную почту, адрес которой мне продиктовали на «горячей линии», потом ещё несколько – ни одного ответа не получил! Как восстановить действие полиса? Я вас не обманывал!
С
Сергей
13.04.2020
Сергей не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Альфе» на месяц
11 апреля истекал оплаченный период страхования по полису ОСАГО. В 11:00 зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и оформил продление страхового периода на месяц, до 11.05.2020 года.
Попытался оплатить сформированную заявку, но приложение подвисло, и оплата через ApplePay не прошла. Позже на электронную почту получил письмо с заявлением о продлении страхового периода до 11.12.2021 года и ссылкой на страницу оплаты. Перешёл по ней и попал в личный кабинет, а вовсе не на страницу оплаты. Обратился в чат. Ответили шаблонными отписками о том, что «специалисты уже занимаются решением проблемы».
В итоге страховщик лишил меня возможности пользоваться автомобилем, а также продлить страховку на месяц. Минимальный период пролонгации теперь – три месяца. Оператор чата пообещал сделать всё, чтобы я мог продлить страховку только на месяц, но пока проблема не решена. Считаю, что «Альфа» преднамеренно создала проблемы, чтобы избавиться от таких страхователей, как я.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дмитрий Рогунов
13.04.2020
«Альфа» отказала Дмитрию в продаже «автогражданки»
Решил купить на сайте «АльфаСтрахования» полис ОСАГО на свой мотоцикл. Сначала страховщик потребовал заполнить подробную анкету, потом система сообщила, что не видит соответствия в РСА, и потребовала отправить скан-копии документов. Вот сколько существует «автогражданка», столько страхуюсь, и всегда все всё видели, а «Альфа» вдруг не увидела!
После проверки документов всплыла ссылка для перехода на сайт РСА. Очевидно, что страховщик не захотел брать риски по страхованию ответственности владельца мотоцикла. Предлог смешной: «Уважаемый клиент! При расчёте стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика». О каких угрозах вы говорите?
Г
Гегам Айвазян
13.04.2020
«Альфа» по непонятной причине расторгла договор с Гегамом
Пятого февраля на сайте «АльфаСтрахования» купил электронный полис ОСАГО ХХХ 0110565762.
Второго марта на электронную почту получил от страховщика письмо о досрочном прекращении договора. В уведомлении меня обвинили в предоставлении недостоверных сведений и отказали в возврате средств. Стал звонить на «горячую линию», чтобы выяснить, где нашли ошибку, но операторы совсем ничего не знают.
20 марта написал обращение на электронную почту, адрес которой мне продиктовали на «горячей линии», потом ещё несколько – ни одного ответа не получил! Как восстановить действие полиса? Я вас не обманывал!
С
Сергей
13.04.2020
Сергей не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Альфе» на месяц
11 апреля истекал оплаченный период страхования по полису ОСАГО. В 11:00 зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и оформил продление страхового периода на месяц, до 11.05.2020 года.
Попытался оплатить сформированную заявку, но приложение подвисло, и оплата через ApplePay не прошла. Позже на электронную почту получил письмо с заявлением о продлении страхового периода до 11.12.2021 года и ссылкой на страницу оплаты. Перешёл по ней и попал в личный кабинет, а вовсе не на страницу оплаты. Обратился в чат. Ответили шаблонными отписками о том, что «специалисты уже занимаются решением проблемы».
В итоге страховщик лишил меня возможности пользоваться автомобилем, а также продлить страховку на месяц. Минимальный период пролонгации теперь – три месяца. Оператор чата пообещал сделать всё, чтобы я мог продлить страховку только на месяц, но пока проблема не решена. Считаю, что «Альфа» преднамеренно создала проблемы, чтобы избавиться от таких страхователей, как я.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
