Александр не смог вписать в страховку «Альфы» водителя

Перед отъездом на Бали застраховала карту Альфа-Банка в «АльфаСтраховании» (полис страхования рисков держателей банковской карты № 03432/232 12660/6). Восьмого октября попыталась снять с карты 2,5 миллиона местных рупий. Система списала со счёта 11 354 рубля 27 копеек, однако деньги я не получила. Не отходя от банкомата, постучала в чат Альфа-Банка и описала ситуацию. Оператор посоветовал подождать ответ. Тем временем, поехала в отделение банка Bank BRI и попыталась у них получить ответ, где мои деньги. Сотрудники сказали, что я должна разбираться со своим банком. После этого продолжилась переписка в онлайн-чате. Полдня беседовали – и всё ни о чём. Подытожил оператор отсылкой в страховую компанию. Последовала бессмысленная переписка со специалистами «Альфа-Страхования», которые, в конце концов, отправили звонить на «горячую линию». Но я на Бали! Отсюда на 8-800… не позвонить! Писала в службу контроля качества, ответили приглашением посетить офис в Москве, только с документами из полиции. Уважаемый страховщик, я в Индонезии, местная полиция такие справки не составляет. Ещё удручает, что в личном кабинете не отображаются полисы страхования (ни карты, ни медицинский). Что же мне делать?

Добрый день! В магазине бытовой электроники мне вместе с мобильным телефоном предложили коробочный страховой продукт от «Альфы». Полис должен был защитить в случае повреждения телефона или его кражи. На коробке написано, что числе страховых событий в том числе «кража». Наступило это событие. Украли телефон. И тут началось. Предоставьте пакет документов, в том числе, о приостановке уголовного дела. Три раза бегал в МВД, чтобы что-то там переписывать, дописывать, что не нравилось сотрудникам «Альфы». В «Альфе» заявили, что эта кража для них не кража, а должна быть именно кража со взломом! Но на коробке об этом нет ни слова, в самом полисе тоже ничего не написано, да и продавец ни слова не говорил. Только «Кража». Я специально объехал пять точек продаж бытовой техники, мобильных аппаратов – везде уверяют: «Страховка от краж, поломок и прочего». Никаких исключений! Потом привёз всё и снова: «Дайте постановление о приостановке», «Дайте расширенный полис». У меня всего был только тот полис, который мне при вскрытии коробки передал сотрудник магазина, когда помогал заполнить и активировать его. Чек есть, всё есть, а уже полгода прошло – и ничего! В общем, обман всё тут с кражами. Так что не покупайте у них «Защиту покупки».

При оформлении электронного полиса РСА перенаправил в «АльфаСтрахование». Полис получил на почту через несколько секунд после списания денег. Всего времени затратил на покупку полиса около пятнадцати минут. 11.08.2018 года, в субботу, попал в ДТП. Первый раз за 30 лет. С виновником оформили происшествие по Европротоколу. Я даже не знал, какой экземпляр протокола мне нужен. Позвонил на «горячую линию», мне дали номер телефона мастерской в соседнем городе, с которой у страховой компании заключён договор (30 километров от моего дома) для согласования даты осмотра, и сообщили полный перечень документов, необходимых для осмотра. Осмотр был назначен на среду, на 15.08.2018 года. Там же представитель компании помог составить заявление на возмещение (выбрал ремонт). 28.08.2018 года получил извещение о признании случая страховым. Через шесть дней машину смогли принять в ремонт, ещё через четыре дня отдали отремонтированной. Если получится продлить полис в «АльфаСтраховании», буду только рад!