«Альфа» отказывается удалённо расторгать договор с Александром

Шестого июня получил электронный полис ОСАГО ХХХ 0043749446. Попытался поставить машину на учёт и не смог, так как данные, указанные в графе VIN-номер, не совпали с данными в техпаспорте (на сайте вбить реальный вин-номер не удалось, потому что нестандартные значения система не принимает, указал идентичное). Пришлось оформить страховку в другой компании и зарегистрировать автомобиль. Теперь я озаботился возвратом части премии, а мне говорят, что надо ехать в Краснодар, который в 250 километрах от моего дома. Другой вариант – прислать заявление на электронную почту с банковскими реквизитами. У меня нет счёта в банке, и открыть его не могу. Можно ли указать для возврата реквизиты банковского счёта дочери?

Продала свою машину и приехала в тольяттинский офис «АльфаСтрахования» на Фрунзе, дом 14 «Б», чтобы расторгнуть договор ОСАГО. Менеджер даже разговаривать со мной не стала – отправила за 150 километров в Самару, мол, не в их компетенции. Понятно, что проехать триста километров для расторжения полиса даже экономически не выгодно, не говоря уже о временных затратах, и я написала письмо с заявлением и копией всех документов на два электронных ящика – eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru. Но и здесь меня ждал отказ. Почему оформить договор дистанционно можно, а расторгнуть – нет? Пожалуйста, расторгните договор и верните деньги!

28 июня оформила электронный полис ХХХ 0046789440. В присланном бланке указано, что мне выданы два бланка извещения о ДТП и перечень представителей страховщика в регионах. В Тольятти нашлось только одно отделение «АльфаСтрахования», на улице Фрунзе, дом 14 «Б». 30 августа я продала машину, а 31-го числа обратилась в указанный филиал с заявлением на расторжение договора ОСАГО. Однако специалист отделения принимать заявление отказался, и даже отсутствие у меня прав на застрахованный автомобиль не поколебало его решимость. Меня отправили в самарский офис, что в сотне километров от меня. Оператор «горячей линии», с которой я общалась по поводу расторжения договора, не смогла пояснить причину отказа. При этом дистанционно этот вопрос никак не решается: только при личном визите в отделение. Ещё раз перечитала правила ОСАГО. В пункте 1.14 чёрным по белому написано, что у меня есть право расторгнуть договор в связи с заменой собственника автомобиля. Там же указан перечень документов, которые нужно подать вместе с заявлением. И ни слова о том, что страхователь, то есть я, должен это делать лично. Запрета на отправку документов почтой нигде нет! Изучала отзывы о том, как «АльфаСтрахование» решает подобные вопросы в других регионах, и почему-то клиентам рекомендуют отправлять заявление с пакетом документов Почтой России. Чем я хуже? Пожалуйста, разберитесь в ситуации и примите у меня заявление. В противном случае буду жаловаться в надзорные инстанции.