Евгений остался с разбитой машиной и без страховки «Альфы»

Вот уже сутки пытаюсь пролонгировать договор ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Я тут покупаю страховки с 2011 года, в прошлом году впервые оформил электронный полис, так как в офисе на улице Орджоникидзе, дом 38 меня пытались заставить застраховать что-нибудь ещё, главное, не дешевле чем за две тысячи рублей (можно хоть дачу, хоть хомячка). Да, это противозаконно, но никого не интересует. В этом году попытался пролонгировать страховой договор через тот же личный кабинет, но меня попытались перенаправить на сайт РСА. Попытался перейти по предложенной ссылке, но попал на страницу 404. Кое-как попал на сайт союза и стал снова заполнять анкету, после чего мне была предложена страховая компания, офисов которой нет в Новосибирске. Неужели страховой комиссар в случае ДТП из Улан-Уде поедет. И это ещё не всё: у меня двадцатилетний безаварийный стаж, только почему-то с меня за страховку хотят взять не 5 600 рублей, а 11 000 рублей. Перед подписанием договора с незнакомой компанией набрал номер «горячей линии» «АльфаСтрахования», 46 минут ждал ответ, потом ещё десять минут, пока оператор найдёт то ли ответ, то ли компетентного специалиста. Потом девушка вернулась и сообщила, что технических неполадок нет, почему идёт перенаправление, не знает, порекомендовала продолжить попытки. После этого установил мобильное приложение «АльфаСтрахования», но всё закончилось таким же перенаправлением. Месяц назад продлевал страховки для сестры и отца (каждому с отдельного аккаунта), на оформление потратил по десять минут. Попробовал продлить свой полис из аккаунта отца, указал, что владелец и водитель я, после чего меня отправили на сайт союза. Потом вспомнил, что месяц назад получил новое водительское удостоверение, и решил поправить данные в полисе перед покупкой нового. В личном кабинете ввёл правильные данные и сразу получил документ на электронную почту. Обрадовался – работает! – и попробовал продлить снова, но меня вновь на сайт РСА отправили. Оформить страховку не дают, зато каждый день присылают напоминание о том, что срок действия полиса истекает и надо продлевать. Издеваетесь?

В 2017 году оформил в «АльфаСтраховании» договор ОСАГО, заплатив за него 6 918 рублей 24 копейки. В полис было вписано два водителя. Всё шло хорошо до этого года. 11 июля купил новую машину и в салоне в тот же день оформил новый полис ОСАГО, но не простой, а дорогой, так как не смог получить в базе РСА информацию о моём коэффициенте бонус-малус. Из-за этого мне присвоили коэффициент 1, и за полис я заплатил 11 530 рублей 40 копеек. Пришлось раскошелиться, так как летом живём за городом, и надо регулярно ездить домой. 12 июля в головном казанском офисе написал заявление на восстановление Кбм, но его не приняли, сказав, что в компании электронный документооборот, поэтому обращаться с этим вопросом надо через сайт. И только получив положительное решение от страховщика, можно приехать в офис и написать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Права я получил в 1997 году. У меня стаж 21 год! И каждый – безаварийный. Ни одного обращения по страховке, ни одного ДТП. Из-за чьей-то ошибки «Альфа» вынудила меня заплатить в два раза больше. Может, это не ошибка? А преднамеренное искажение информации в расчёте на то, что я не затребую возврат? В любом случае меня заставили тратить своё время, чтобы искать часть моего утраченного Кбм. Написал письмо good-service@alfastrah.ru, вложив в него копию старого полиса и копию нового полиса (в обоих новый номер нового водительского удостоверения). Ещё отправлял запрос на восстановление Кбм ID 3311972.

Седьмого мая отправила письмо с уведомлением на адрес свердловского офиса, в котором послала заявление на расторжение договора. К письму приложила само заявление, оригинал полиса, копию договора купли-продажи машины, а также реквизиты для перечисления денег. Согласно данным Почты России, адресат забрал письмо 17 мая. Сегодня 16 июля. Мой счёт до сих пор пуст. В страховой компании заверяют, что отправили деньги по реквизитам 23 мая, и даже написали номер платёжного поручения. Однако денег нет! Даже если предположить, что банку требуется некоторое время на зачисление перевода, у него было на это полтора месяца. Уточните, где же деньги?