«Альфа» не помогает Виктору восстановить Кбм
В
Виктор
16.07.2018
«Альфа» не помогает Виктору восстановить Кбм
В 2017 году оформил в «АльфаСтраховании» договор ОСАГО, заплатив за него 6 918 рублей 24 копейки. В полис было вписано два водителя. Всё шло хорошо до этого года.
11 июля купил новую машину и в салоне в тот же день оформил новый полис ОСАГО, но не простой, а дорогой, так как не смог получить в базе РСА информацию о моём коэффициенте бонус-малус. Из-за этого мне присвоили коэффициент 1, и за полис я заплатил 11 530 рублей 40 копеек. Пришлось раскошелиться, так как летом живём за городом, и надо регулярно ездить домой.
12 июля в головном казанском офисе написал заявление на восстановление Кбм, но его не приняли, сказав, что в компании электронный документооборот, поэтому обращаться с этим вопросом надо через сайт. И только получив положительное решение от страховщика, можно приехать в офис и написать заявление на возврат излишне уплаченной премии.
Права я получил в 1997 году. У меня стаж 21 год! И каждый – безаварийный. Ни одного обращения по страховке, ни одного ДТП. Из-за чьей-то ошибки «Альфа» вынудила меня заплатить в два раза больше. Может, это не ошибка? А преднамеренное искажение информации в расчёте на то, что я не затребую возврат? В любом случае меня заставили тратить своё время, чтобы искать часть моего утраченного Кбм.
Написал письмо good-service@alfastrah.ru, вложив в него копию старого полиса и копию нового полиса (в обоих новый номер нового водительского удостоверения). Ещё отправлял запрос на восстановление Кбм ID 3311972.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виктория
16.07.2018
«Альфа» утверждает, что вернула Виктории деньги в мае
Седьмого мая отправила письмо с уведомлением на адрес свердловского офиса, в котором послала заявление на расторжение договора. К письму приложила само заявление, оригинал полиса, копию договора купли-продажи машины, а также реквизиты для перечисления денег. Согласно данным Почты России, адресат забрал письмо 17 мая.
Сегодня 16 июля. Мой счёт до сих пор пуст. В страховой компании заверяют, что отправили деньги по реквизитам 23 мая, и даже написали номер платёжного поручения. Однако денег нет! Даже если предположить, что банку требуется некоторое время на зачисление перевода, у него было на это полтора месяца. Уточните, где же деньги?
А
Алекс Н.
14.07.2018
Алексей упрекает «Альфу» в нарушении правил делового этикета
Успешно купил страховку на сайте «Альфы», получил новое водительское удостоверение и теперь не могу актуализировать данные в полисе. Как всё легко было на стадии покупки, настолько же сложно на стадии правки. Через личный кабинет ничего сделать не смог, написал электронное письмо, вложил скан-копию нового удостоверения, прикрепил файл с полисом, но даже спустя несколько часов не получил от страховщика банального подтверждения и сообщения с номером обращения.
Уважаемый страховщик! Я отправил не филькину грамоту, а официальное заявление, и правилами делового общения предусмотрен ответ на него. Почему вы не доработали сервис так, чтобы клиент мог самостоятельно менять данные в страховке? Почему вы не отвечаете на письма клиентов?
М
Максим
14.07.2018
«Альфа» настаивает на неправильном Кбм Максима
У меня был седьмой класс Кбм. После замены водительского удостоверения (был номер 36СА020712, стал – 36 35 268865) сообщил страховщику актуальные сведения и спал спокойно. Истёк срок действия старой страховки ХХХ 0038673935, и я оформил новый полис – ХХХ 0047424499. Заплатил за него так же, как и за прошлый, поэтому не особенно волновался.
Проверяя по базе РСА полис (внесли или нет), увидел, что мой коэффициент бонус-малус равняется единице. Отправил в страховую компанию запрос на восстановление Кбм и получил ответ, что актуальное значение 0,95. Почему класс изменился, я не понял, так как в ДТП не попадал, за выплатой не обращался.
Прошу помочь исправить данные в АИС РСА. Соответствующее обращение зарегистрировали и в Службе контроля качества сервиса (№ 323479).
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виктория
16.07.2018
«Альфа» утверждает, что вернула Виктории деньги в мае
Седьмого мая отправила письмо с уведомлением на адрес свердловского офиса, в котором послала заявление на расторжение договора. К письму приложила само заявление, оригинал полиса, копию договора купли-продажи машины, а также реквизиты для перечисления денег. Согласно данным Почты России, адресат забрал письмо 17 мая.
Сегодня 16 июля. Мой счёт до сих пор пуст. В страховой компании заверяют, что отправили деньги по реквизитам 23 мая, и даже написали номер платёжного поручения. Однако денег нет! Даже если предположить, что банку требуется некоторое время на зачисление перевода, у него было на это полтора месяца. Уточните, где же деньги?
А
Алекс Н.
14.07.2018
Алексей упрекает «Альфу» в нарушении правил делового этикета
Успешно купил страховку на сайте «Альфы», получил новое водительское удостоверение и теперь не могу актуализировать данные в полисе. Как всё легко было на стадии покупки, настолько же сложно на стадии правки. Через личный кабинет ничего сделать не смог, написал электронное письмо, вложил скан-копию нового удостоверения, прикрепил файл с полисом, но даже спустя несколько часов не получил от страховщика банального подтверждения и сообщения с номером обращения.
Уважаемый страховщик! Я отправил не филькину грамоту, а официальное заявление, и правилами делового общения предусмотрен ответ на него. Почему вы не доработали сервис так, чтобы клиент мог самостоятельно менять данные в страховке? Почему вы не отвечаете на письма клиентов?
М
Максим
14.07.2018
«Альфа» настаивает на неправильном Кбм Максима
У меня был седьмой класс Кбм. После замены водительского удостоверения (был номер 36СА020712, стал – 36 35 268865) сообщил страховщику актуальные сведения и спал спокойно. Истёк срок действия старой страховки ХХХ 0038673935, и я оформил новый полис – ХХХ 0047424499. Заплатил за него так же, как и за прошлый, поэтому не особенно волновался.
Проверяя по базе РСА полис (внесли или нет), увидел, что мой коэффициент бонус-малус равняется единице. Отправил в страховую компанию запрос на восстановление Кбм и получил ответ, что актуальное значение 0,95. Почему класс изменился, я не понял, так как в ДТП не попадал, за выплатой не обращался.
Прошу помочь исправить данные в АИС РСА. Соответствующее обращение зарегистрировали и в Службе контроля качества сервиса (№ 323479).
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
