Алексей упрекает «Альфу» в нарушении правил делового этикета

У меня был седьмой класс Кбм. После замены водительского удостоверения (был номер 36СА020712, стал – 36 35 268865) сообщил страховщику актуальные сведения и спал спокойно. Истёк срок действия старой страховки ХХХ 0038673935, и я оформил новый полис – ХХХ 0047424499. Заплатил за него так же, как и за прошлый, поэтому не особенно волновался. Проверяя по базе РСА полис (внесли или нет), увидел, что мой коэффициент бонус-малус равняется единице. Отправил в страховую компанию запрос на восстановление Кбм и получил ответ, что актуальное значение 0,95. Почему класс изменился, я не понял, так как в ДТП не попадал, за выплатой не обращался. Прошу помочь исправить данные в АИС РСА. Соответствующее обращение зарегистрировали и в Службе контроля качества сервиса (№ 323479).

Девятого июля купила электронную страховку ХХХ 0048086342. Получив полис на почту, нашла в нём ошибку. Уж не знаю, я ли так невнимательно заполняла анкету, или что, но ошибка есть. В тот же день написала обращение с просьбой аннулировать договор и отправила его на электронную почту eosago@alfastrah.ru. К письму прикрепила само заявление, полис, реквизиты для возврата средств и написала причину расторжения договора. Пошёл уже шестой день, но со мной никто не спешит связываться. Пожалуйста, подтвердите получение заявления 09.07.2018 в 16:55, отправитель leonidovich.18@bk.ru. Почему вы молчите? Если не хватает какой-то бумажки, скажите, я пришлю. Если договор аннулирован, почему нет денег.

Впервые оформляла электронный полис и думала, что мне как новичку повезло, и у меня будет страховка. Знакомые порекомендовали мне «АльфаСтрахование» как беспроблемную в плане покупки страховки компанию (в прошлом году полис ОСАГО и КАСКО покупала в «Ингосстрахе», но оформление было ужасным, клиентов там не ценят). По собственной невнимательности записала маму и собственником автомобиля, и страхователем (поставила галочку), а паспортные данные указала свои (ведь на самом деле страхователь и собственник – это я). Да, виновата, согласна, но я впервые оформляю этот документ, запуталась. Неужели нет способа исправить ошибку? Полис XXX 0048306810. В тот же день написала этот вопрос на электронную почту, но за два дня не получила не то что ответа, но даже сообщения от робота, что моё обращение принято в работу. В четверг написала в службу контроля качества – качественно молчат. За три дня страховщик не проявил никакой реакции! Прочитала отзывы других клиентов и из ответов на них узнала, что надо было отправлять заявление на аннулирование полиса до начала страхового периода. Я ничего этого не знала, «Альфа» молчала, я этот срок пропустила. Получается, что сейчас я буду расторгать договор с финансовыми потерями. Причём добраться до офиса раньше сентября не смогу, как удалённо решить проблему? Вчера, отчаявшись дождаться ответа и исправленного полиса, купила страховку с правильными данными – ХХХ 0048507849, а эта совсем не нужна. Неужели теперь без денег останусь? Пять тысяч рублей просто подарила?