«Альфа» запутала Оксану, продавая полис

При оформлении полиса МММ 5007725985 обнаружила ошибку в Кбм и сделала запрос на проверку коэффициента. «АльфаСтрахование» ответило, что при запросе в АИС РСА произошла ошибка: «В найденной истории договоров по указанным данным собственника транспортного собственника отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключённые страховой организацией, направившей запрос». Меня перенаправили в СККС. Письмо с документами и цитатой из ответа страховщика переслала по адресу good-service@alfastrah.ru. Это было ещё двадцатого июня. Вот уже первая декада июля прошла, а страховщик не отвечает. К кому мне обращаться, чтобы исправить ошибку?

Добрый день! Персональный менеджер банка, где я являюсь клиентом, предложил защитить моё здоровье и снизить финансовые риски, если произойдёт несчастный случай или непредвиденная ситуация, в компании «АльфаСтрахование Жизнь». Срок действия договора – семь лет, стоимость страхования – 450 тысяч рублей в год, через семь лет вся сумма подлежит возврату. Я с удовольствием согласился в надежде на порядочность компании. Заключил договор по программе «АльфаСтрахования» пакет «Оптимальный 7.0». По условиям страхования, я раз в год должен проходить полное обследование у специалистов специализированной клиники, по результатам которого в случае выявления заболеваний компания обязана оказать медицинскую помощь. При первом же прохождении check-up докторам необходимо было сделать дополнительные обследования, чтобы проверить состояние моего здоровья. Тот перечень услуг, который был указан в особых условиях договора страхования, недостаточен, чтобы выявить какие-то заболевания и сказать, что я абсолютно здоров. Обратился на «горячую линию» компании «АльфаСтрахования» по телефону 8-800-333-84-48 для получения консультации специалиста, задав вопрос о дополнительных процедурах. На это получил ответ: «Если вы хотите получить более развёрнутый результат диагностики, идите в свою поликлинику и получайте там консультацию». Меня этот ответ, если честно, убил. Я самостоятельно оплатил услуги, которые мне дополнительно были оказаны клиникой. После прохождения обследования я решил разобраться и узнать, зачем же они так красиво всё пишут и рассказывают. На что был получен ответ, цитирую: «Вы взрослый человек, нужно было читать внимательно, что написано в особых условиях правил страхования». Когда подписывал договор, в глаза их не видел. Кроме того, меня не предупредили о франшизе, и о том, что обратиться в клинику я смогу минимум через триста дней после подписания договора. Об этом только в особых условиях написано, мелким шрифтом, которые мне никто не показал. Только красивые презентации! Исходя из написанного выше, если с вами что-то случится, то компания, может быть, частично покроет ваши расходы, остальное будет за ваш счёт. Готовьтесь! Ещё и ткнут вас носом в договор, а самое главное, что расторгнуть договор страхования ранее указанного срока по инициативе застрахованного лица возможно только без возврата взносов. Это просто развод! «АльфаСтрахование» – компания, которая ведёт себя некорректно, будьте внимательны и не слушайте их красивые слова, которыми страховщик рисует идеальную картинку, а на деле всё не так. Просто пускают пыль в глаза. Как доходит до дела, они не хотят разбираться в вопросе, просто отправляют читать договор.

Более пяти лет страхуюсь в «Альфе». В понедельник приехал в офис «АльфаСтрахования» в городе Пушкино и попросил сделать новую страховку с тем же перечнем водителей, который был в старом полисе. Тот мы расторгли после того, как продали машину, с ним никаких неприятностей не было (ни с покупкой, ни с расторжением). Сотрудник отделения заявил, что не может это сделать по техническим причинам, и порекомендовал съездить в головной офис. На «горячей линии» порекомендовали писать в службу техподдержки. Почему я должен ехать в московский офис за обычной страховкой? Я ведь плачу вам деньги, разберитесь со своими техническими проблемами и дайте мне возможность купить нужный полис в Пушкино. К тому же полис мне нужен немедленно, ждать по тридцать дней ответы от служб поддержки мне некогда!