Айнура смутил странный полис «Альфы»

Десять лет мы с мужем страхуемся в «АльфаСтраховании». В этом году впервые решили попробовать оформить полис ОСАГО через Интернет. Купили страховку на двоих, всё удалось. Через некоторое время муж получил серьёзную травму и самостоятельно управлять машиной не может. Наняли водителя, который будет возить мужа, и поехали в офис «Альфы» вписывать его в полис. Менеджеры сказали, что с электронными страховками они не работают, якобы все изменения мы должны вносить сами. В личном кабинете нашли функцию по изменению данных, внесли всё, что требовалось, но сохранить изменения не удалось. Нашли адрес электронной почты и отправили на неё заявку. В ответ – тишина. Даже номер нашему обращению не присвоили, вообще ничего не написали в ответ. Уважаемая страховая компания! Мужу надо ездить на работу, водитель не может сесть за руль. Ни о каких допуслугах со стороны страховщика, конечно, лапоть не звенел. Как нам ускорить процесс внесения данных водителя в полис?

Обращаюсь к «АльфаСтрахованию» прилюдно: ответьте на мою просьбу по исправлению данных в АИС РСА! Получив новое водительское удостоверение (так как с момента оформления предыдущего уже прошло десять лет), на сайте «АльфаСтрахования» указал новый номер документа. Страховщик оперативно отправил мне новый полис, за что отдельное спасибо. Проверил по базе РСА – полис есть. На адрес good-service@alfastrah.ru я отправил уже пять писем с документами и просьбой актуализировать сведения в базе РСА относительно размера коэффициента бонус-малус, но не получил никакой реакции! У меня девятый класс, Кбм 0,7. Уже десять дней жду хоть какого-нибудь ответа, но нет, меня как будто не существует. Зачем давать адрес, на письма по которому никто не отвечает? Прошу закрепить за новым водительским удостоверением корректное значение Кбм (№ 9901 №133584), о выполнении моей просьбы сообщить на адрес nikiforovig@inbox.ru.

Оформил страховку ещё 28 июня. Я был рад тому, что так легко купил полис, потому что успел начитаться о том, какие проблемы возникают у людей на сайтах страховщиков. Рано радовался! Вот уже первая неделя июля истекла, а полис так и не отображается на сайте РСА. Уже и на «горячую линию» звонил, и в отделение ходил по месту регистрации, просил и скандалил, четырежды писал в службу контроля качества, писал отзывы на разных сайтах – данные так и не обновились. А ведь на сайте «Альфы» написано, что компания поддерживает высочайшее качество обслуживания. Очевидно, что это не так! Прошу срочно внести данные о моём полисе в базу РСА!