«Альфа» утаивает от Екатерины её полис

Система неверно определяет мой коэффициент бонус-малус, из-за чего стоимость страховки завышена вдвое. С этой проблемой звонил в службу поддержки, отправили в офис. Ездил в самарское отделение – не решили. Срок текущего полиса вот-вот истечёт, а страховаться дороже я не хочу, ведь имею законную скидку на ОСАГО! В «Альфе» оформляю полисы с 2011 года. Стоимость действующей страховки была рассчитана верно (ХХХ 006336272). 14 июня получил новое водительское удостоверение и 15-го числа обновил сведения через личный кабинет на сайте «Альфы». Страховщик прислал новый полис (ХХХ № 0044975974). По обоим водителям Кбм был указан верно (10), доплату за обновлённый полис никто не просил. По всей видимости, страховщик не передал сведения в РСА, и потому мой Кбм вырос с 0,65 до 1,55, Кбм жены с 0,65 до 1,4. Жена меня водительское удостоверение ещё в 2016 году, и в прошлом году Кбм был правильный. За минувший год в ДТП не участвовали (ни как пострадавшие, ни как виновники). Отправлял запросы на актуализацию коэффициента по адресу eosago@alfastrah.ru, но не дождался никакой реакции страховщика. Прошу исправить данные в АИС РСА и позволить оформить полис по справедливой цене.

У меня есть полис «Альфы» ХХХ 0029322395. Восьмого июня приехал в центральный офис Самары на улице Мичурина и попросили внести в документ некоторые изменения. Сотрудник холодно указал на дверь, на которой висит объявление о том, что вся работа с электронными полисами производится через личный кабинет. Вернулся домой и зарегистрировал этот личный кабинет, а полиса там нет. Позвонил на «горячую линию», отправил заявку с копией паспорта на электронную почту cdi_service@alfastrah.ru, но полис так и не появился в личном кабинете. Самое обидное, что никто толком ничего объяснить не может, только переключают друг другу. Вот сегодня за 25 минут сменилось восемь консультантов, и только последний пояснил, что водителя в полис уже добавили, осталось только оплатить. А как я оплачу, если полиса нет и не было! Прошу добавить документ в личный кабинет и позволить оплатить недостающую разницу.

Девятого мая попал в ДТП, у виновника – полис «АльфаСтрахования» ХХХ 0027200858. Девятого июня в отдел урегулирования убытков подал пакет документов. Разбиты: левая передняя фара, передний бампер, левый передний молдинг, левое переднее крыло, проводка передних парктроников, блок АБС. На осмотре предупредил, что на бампере и двери повреждения были ещё до аварии, поэтому по ним у меня претензий нет. Эксперт это зафиксировал и попросил привезти лист диагностики, чтобы оценить повреждения блока АБС. 13 июня отдал лист диагностики в тот же отдел, обещали приобщить его к делу и показали предварительные расчёты по прочим повреждениям, подмигнув, мол, можно и мировое соглашение подписать. Сумма меня не устроила, тогда пообещали дать новый ответ в течение трёх дней. 14 июня позвонил сотрудник службы безопасности «АльфаСтрахования» Сергей и попросил приехать в офис. Там началось интересное. Мне предложили вычеркнуть из перечня повреждений то, что я нарисовал сам. Вот дела! Я предупреждал, что на ремонт бампера и двери не претендую, а всё остальное «родное», от столкновения с их клиентом. Меня же попытались убедить, что повреждения крепления левой фары и стекла зеркала заднего вида «доработаны», заявив, что только отказ от этих повреждений позволит мне получить хоть какую-то выплату в досудебном порядке. Ещё и предупредили, что если не вычеркну, то и по суду полную сумму не получу. В общем, из плюсов следующее: запись по телефону, соблюдение сроков расчётов, адекватность поведения ребят из отдела регулирования убытков. Они сразу предупредили, что отправлять мой автомобиль на ремонт нет смысла, так как чинить будут долго, оригинальные детали не поставят. Минус – общение сотрудников службы безопасности. Если страховщик вовремя не выплатит, продам свой долг автоюристам, те уже назначили нормальную сумму. Кстати, страховая компания предложила мировое соглашение с нормальной суммой убытка, только подпись на моём экземпляре была только моя, представитель страховой компании не расписывался. И не очень понятно, выполнит страховая компания условия мирового соглашения или нет.