«Альфа» предложила Артёму отказаться от части повреждений
А
Артём
19.06.2018
«Альфа» предложила Артёму отказаться от части повреждений
Девятого мая попал в ДТП, у виновника – полис «АльфаСтрахования» ХХХ 0027200858. Девятого июня в отдел урегулирования убытков подал пакет документов. Разбиты: левая передняя фара, передний бампер, левый передний молдинг, левое переднее крыло, проводка передних парктроников, блок АБС. На осмотре предупредил, что на бампере и двери повреждения были ещё до аварии, поэтому по ним у меня претензий нет. Эксперт это зафиксировал и попросил привезти лист диагностики, чтобы оценить повреждения блока АБС.
13 июня отдал лист диагностики в тот же отдел, обещали приобщить его к делу и показали предварительные расчёты по прочим повреждениям, подмигнув, мол, можно и мировое соглашение подписать. Сумма меня не устроила, тогда пообещали дать новый ответ в течение трёх дней.
14 июня позвонил сотрудник службы безопасности «АльфаСтрахования» Сергей и попросил приехать в офис. Там началось интересное. Мне предложили вычеркнуть из перечня повреждений то, что я нарисовал сам. Вот дела! Я предупреждал, что на ремонт бампера и двери не претендую, а всё остальное «родное», от столкновения с их клиентом. Меня же попытались убедить, что повреждения крепления левой фары и стекла зеркала заднего вида «доработаны», заявив, что только отказ от этих повреждений позволит мне получить хоть какую-то выплату в досудебном порядке. Ещё и предупредили, что если не вычеркну, то и по суду полную сумму не получу.
В общем, из плюсов следующее: запись по телефону, соблюдение сроков расчётов, адекватность поведения ребят из отдела регулирования убытков. Они сразу предупредили, что отправлять мой автомобиль на ремонт нет смысла, так как чинить будут долго, оригинальные детали не поставят. Минус – общение сотрудников службы безопасности.
Если страховщик вовремя не выплатит, продам свой долг автоюристам, те уже назначили нормальную сумму. Кстати, страховая компания предложила мировое соглашение с нормальной суммой убытка, только подпись на моём экземпляре была только моя, представитель страховой компании не расписывался. И не очень понятно, выполнит страховая компания условия мирового соглашения или нет.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виталий
19.06.2018
Кто-то добавил в полис Виталия на сайте «Альфы» нового водителя
У меня есть полис «Альфы» ХХХ 0029322395. Восьмого июня приехал в центральный офис Самары на улице Мичурина и попросили внести в документ некоторые изменения. Сотрудник холодно указал на дверь, на которой висит объявление о том, что вся работа с электронными полисами производится через личный кабинет.
Вернулся домой и зарегистрировал этот личный кабинет, а полиса там нет. Позвонил на «горячую линию», отправил заявку с копией паспорта на электронную почту cdi_service@alfastrah.ru, но полис так и не появился в личном кабинете. Самое обидное, что никто толком ничего объяснить не может, только переключают друг другу. Вот сегодня за 25 минут сменилось восемь консультантов, и только последний пояснил, что водителя в полис уже добавили, осталось только оплатить. А как я оплачу, если полиса нет и не было!
Прошу добавить документ в личный кабинет и позволить оплатить недостающую разницу.
А
Алексей Солодов
18.06.2018
Алексей удивлён низким рейтингом «Альфы»
Попав случайно на этот сайт, удивился, что у «Альфы» такой низкий рейтинг. Думаю, это потому, что жалуются люди более охотно, чем благодарят.
Когда страховался онлайн, хотел выбрать другую компанию, но там не оказалось нужной мне функции, чтобы отдельно вписывался владелец, отдельно – водитель, а в «Альфе» было, вот и купил, потратив всего пять минут.
Во время страхового случая, 26.12.2017 года, комиссара не вызывал, только ГИБДД (первый раз в ДТП). Позвонил на «горячую линию», всё объяснили, куда подъехать поле праздников, аж 09.01.2018 года. В тот день была небольшая очередь.
Думал, мелочь: бампер и крыло, оказалось, что ещё задняя балка и другие элементы. Мастерская насчитала ремонт на 100 тысяч рублей. Предположил, что с учётом износа доплатить надо будет, уже нашёл недорогую мастерскую, где в 70 тысяч рублей уложились бы. И тут пришло одобрение с направлением на ремонт на официальный сервис «Киа». Сделали всё быстро и качественно, за три недели и без доплаты.
Два минуса: на «горячую линию» долго дозваниваться и то, что каждую деталь ходовой нужно по итогам сход-развала сперва согласовать со страховой компанией, а потом уже заказывать. Лишних убытков им, конечно, не надо, но ремонт может затянуться. Но после установки балки сход-развал оказался хорошим, и заказывать ступицу не потребовалось.
От «Альфы» пока только положительные эмоции.
Д
Дмитрий
17.06.2018
«Альфа» томит Дмитрия 2,5 месяца
Седьмого апреля стал пострадавшим в ДТП. Решил обратиться в «Альфу» по полису ОСАГО для ремонта моей «Лады Приоры». Собрал документы и в первый рабочий день поехал. Сразу на входе уточнил, примут ли меня, и получил утвердительный ответ. Простоял в очереди два часа, подошёл к специалисту, тот мне и говорит, что в офисе действует электронная очередь, а я пришёл без записи. Попросил уточнить, где это в регламенте записано, а главное, почему меня не предупредили, когда об этом спросил.
Пререкались немного, и я предложил записать меня в эту очередь, но и на эту просьбу получил отказ. Кое-как выбил какой-то номер телефона, по которому якобы составляют очередь. Позвонил по нему, оказалось, что попал в тот же самый офис. Дозванивался, кстати, два часа! Записать предложили на 21 апреля (получается, ждать две недели – долго). Предложили записаться в другой офис, а там только на 26-е. Снова еле дозвонился до первого отделения, так как 21-е лучше 26-го, а у них уже очередь на шестое мая! Десять минут прошло между первым и вторым звонком, как могла так очередь вырасти!
Пришлось записываться на 26 апреля в другое отделение. Машину осмотрели, сказали ждать направление. Получил его только 26 мая и поехал на СТО, а там мне говорят, что нужен осмотр, его только 30 мая провести можно. Но ведь страховщик уже осматривал, зачем повторный? Пришлось уезжать, так как держать автомобиль у себя до осмотра СТО отказалось.
После повторного осмотра вновь отправили ждать, теперь уже согласования. В пятницу, 15 июня, звонил и на СТО, и в страховую компанию, они в голос говорят, что пока ещё идёт согласование. Конца и края этому всему не видно! Машина почти три месяца битая, а ведь ещё запчасти ждать. Когда же вы машину-то отремонтируете?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виталий
19.06.2018
Кто-то добавил в полис Виталия на сайте «Альфы» нового водителя
У меня есть полис «Альфы» ХХХ 0029322395. Восьмого июня приехал в центральный офис Самары на улице Мичурина и попросили внести в документ некоторые изменения. Сотрудник холодно указал на дверь, на которой висит объявление о том, что вся работа с электронными полисами производится через личный кабинет.
Вернулся домой и зарегистрировал этот личный кабинет, а полиса там нет. Позвонил на «горячую линию», отправил заявку с копией паспорта на электронную почту cdi_service@alfastrah.ru, но полис так и не появился в личном кабинете. Самое обидное, что никто толком ничего объяснить не может, только переключают друг другу. Вот сегодня за 25 минут сменилось восемь консультантов, и только последний пояснил, что водителя в полис уже добавили, осталось только оплатить. А как я оплачу, если полиса нет и не было!
Прошу добавить документ в личный кабинет и позволить оплатить недостающую разницу.
А
Алексей Солодов
18.06.2018
Алексей удивлён низким рейтингом «Альфы»
Попав случайно на этот сайт, удивился, что у «Альфы» такой низкий рейтинг. Думаю, это потому, что жалуются люди более охотно, чем благодарят.
Когда страховался онлайн, хотел выбрать другую компанию, но там не оказалось нужной мне функции, чтобы отдельно вписывался владелец, отдельно – водитель, а в «Альфе» было, вот и купил, потратив всего пять минут.
Во время страхового случая, 26.12.2017 года, комиссара не вызывал, только ГИБДД (первый раз в ДТП). Позвонил на «горячую линию», всё объяснили, куда подъехать поле праздников, аж 09.01.2018 года. В тот день была небольшая очередь.
Думал, мелочь: бампер и крыло, оказалось, что ещё задняя балка и другие элементы. Мастерская насчитала ремонт на 100 тысяч рублей. Предположил, что с учётом износа доплатить надо будет, уже нашёл недорогую мастерскую, где в 70 тысяч рублей уложились бы. И тут пришло одобрение с направлением на ремонт на официальный сервис «Киа». Сделали всё быстро и качественно, за три недели и без доплаты.
Два минуса: на «горячую линию» долго дозваниваться и то, что каждую деталь ходовой нужно по итогам сход-развала сперва согласовать со страховой компанией, а потом уже заказывать. Лишних убытков им, конечно, не надо, но ремонт может затянуться. Но после установки балки сход-развал оказался хорошим, и заказывать ступицу не потребовалось.
От «Альфы» пока только положительные эмоции.
Д
Дмитрий
17.06.2018
«Альфа» томит Дмитрия 2,5 месяца
Седьмого апреля стал пострадавшим в ДТП. Решил обратиться в «Альфу» по полису ОСАГО для ремонта моей «Лады Приоры». Собрал документы и в первый рабочий день поехал. Сразу на входе уточнил, примут ли меня, и получил утвердительный ответ. Простоял в очереди два часа, подошёл к специалисту, тот мне и говорит, что в офисе действует электронная очередь, а я пришёл без записи. Попросил уточнить, где это в регламенте записано, а главное, почему меня не предупредили, когда об этом спросил.
Пререкались немного, и я предложил записать меня в эту очередь, но и на эту просьбу получил отказ. Кое-как выбил какой-то номер телефона, по которому якобы составляют очередь. Позвонил по нему, оказалось, что попал в тот же самый офис. Дозванивался, кстати, два часа! Записать предложили на 21 апреля (получается, ждать две недели – долго). Предложили записаться в другой офис, а там только на 26-е. Снова еле дозвонился до первого отделения, так как 21-е лучше 26-го, а у них уже очередь на шестое мая! Десять минут прошло между первым и вторым звонком, как могла так очередь вырасти!
Пришлось записываться на 26 апреля в другое отделение. Машину осмотрели, сказали ждать направление. Получил его только 26 мая и поехал на СТО, а там мне говорят, что нужен осмотр, его только 30 мая провести можно. Но ведь страховщик уже осматривал, зачем повторный? Пришлось уезжать, так как держать автомобиль у себя до осмотра СТО отказалось.
После повторного осмотра вновь отправили ждать, теперь уже согласования. В пятницу, 15 июня, звонил и на СТО, и в страховую компанию, они в голос говорят, что пока ещё идёт согласование. Конца и края этому всему не видно! Машина почти три месяца битая, а ведь ещё запчасти ждать. Когда же вы машину-то отремонтируете?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
