За ошибку агента «Альфы» Виктор заплатил больше тысячи рублей

В ноябре 2015 года обратился по полису КАСКО за выплатой. «Альфа» отправила меня на ремонт к официальному дилеру. И всё бы ничего, только в последующие пять месяцев я метался между страховщиком и дилером с просьбой отремонтировать машину. Так как к ремонту никто не приступал, нашёл другого подрядчика и сделал если не дешевле, то точно не дороже, чем по направлению «Альфы». После восстановления собрал все документы и чеки и отдал в страховую компанию копии с заявлением на компенсацию. Потом отправил и оригиналы, на руках есть уведомление о вручении заказного письма представителю Кемеровского филиала «Альфы». Однако в страховой компании утверждают, что оригиналов у них нет – и не платят! Сколько ещё должно пройти времени, чтобы вы выплатили по тому полису КАСКО?

Будучи привилегированным клиентом Райффайзенбанка получил страховой сертификат от «АльфаСтрахования». Страховка работает по всему миру, покрытие – 100 тысяч евро. В феврале этого года подвернул ногу на отдыхе в Таиланде, как результат – разрыв передней крестообразной связки колена и мениска. Трудности начались сразу: каждое действие страховщик согласовывал со скрипом, приходилось из своих оставлять депозиты клинике. Кое-как «Альфа» одобрила осмотр и МРТ. Врач назначил операцию по пластике связки, и это ввело страховую компанию в ступор. Пять дней ушло на раздумья, оплачивать операцию или нет (цена вопроса – восемь тысяч долларов), потом страховщик затребовал дополнительную экспертизу, а затем решил, что моей жизни ничего не угрожает, поэтому операция не экстренная, в покрытие не входит. Тайские врачи заверяли, что операцию нужно делать не позднее, чем через месяц после травмы, а лететь мне нужно только бизнес-классом и только в сопровождении, что и написали в заключении. Один билет обошёлся бы мне в 3,5 тысячи долларов, прямых рейсов не было, но страховщик не торопился согласовывать эвакуацию. В общем, плюнул я на страховую компанию и полетел сам после того, как доктор купировал боль и снабдил меня обезболивающим. В НИИ подтвердили, что операция нужна срочно, но страховая компания вновь отказала в оплате (чуть больше двухсот тысяч рублей), хотя полис действует и в России тоже. Письменный ответ ждал месяц, ещё две недели – мотивированный отказ. Поехал в офис по урегулированию убыток подать заявление на возврат депозитов и компенсацию расходов на такси в клинику. Ответ пришёл почти через два месяца. Страховая компания затребовала справку на справку, я же лишь отправил по электронке нормативные акты ведомств, согласно которым предоставленных документов достаточно для принятия решения. Неделю специалисты «Альфы» изучали акты и пришли к выводу, что готовы компенсировать аж двести рублей, так как остальные расходы не их проблема. Поясню: трансфер человека, который не может ходить, в госпиталь на такси – это не страховой случай по условиям сертификата. Хорошо, что я не нуждаюсь в деньгах, но подход просто ужасен. «Альфа» устроила волокиту, отвечала отписками и не выполнила условия страхования.

Стал виновником ДТП. Оформили происшествие по Европротоколу, и четвёртого мая я привёз свою часть в липецкий офис на улице Барашева, дом 1. Передав сотрудникам страховой компании оригинал извещения, еле выпросил письменное подтверждение передачи документов с подписью и печатью. В этот же день прислал на электронную почту менеджера фотографии с места ДТП. 31 мая в ураган потерял эту бумагу и обратился на электронную почту «АльфаСтрахования с просьбой прислать дубликат, чтобы иметь документ на всякий случай. Однако на моё письмо ответа не последовало. Прошу ответить мне, выдадут ли мне такой дубликат в том же офисе, где я сдавал свою часть извещения.