«АльфаСтрахование» не может исправить ошибку в полисе Дмитрия

28 февраля оформлял на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО (ХХХ 0028870791). Где-то в процессе оформления не увидел «птичку» в окошечке напротив предложения заключить договор добровольного страхования. Узнал, что застрахован от несчастного случая, когда получил на почту полис «ДопЗащита» № 43921/398/01851/8, а с карты ушло сверх положенной суммы ещё 200 рублей. Вообще-то я согласия не давал, и потому направил заявление на аннулирование дополнительного договора и возврат уплаченной страховой премии. Страховая компания удовлетворила моё требование и оперативно вернула деньги на карту. Если бы не эта допуслуга, хитростью проданная мне на сайте, то я бы даже поставил пятёрку компании, так как на весь процесс – от регистрации «личного кабинета» до получения страховок на почту – ушло всего десять минут.

Третьего февраля попал в аварию не по своей вине. Через 11 дней с помощью представителя страховщика заполнил заявление, указав в качестве возмещения убытков денежную выплату (этот представитель сказал, что по моему полису можно выбрать вид компенсации – ремонт или деньги). Так как машина не на ходу, для осмотра должен был приехать эксперт. В назначенный день, 20 февраля, он не позвонил, пришлось звонить самому. Не скажу, что процесс дозвона был простым, но я справился, и в тот день эксперт всё же приехал, осмотрел автомобиль и предупредил, что для обнаружения скрытых повреждений его надо отвезти на СТО, после чего повторно вызвать эксперта. Заявку на осмотр оставил 26 февраля, но эксперт не торопился не то что приезжать, но даже уточнять, куда ехать. 27 февраля страховщик прислал СМС-уведомление о том, что по страховому событию № 2141/PVU/00408/18 готово направление на ремонт. Как? 1. Автомобиль не осмотрели на предмет скрытых повреждений. Как можно подготовить направление, не имея полной картины? 2. Моё пожелание – получение денежной выплаты – проигнорировали. Зачем же тогда я его указывал? 3. Ну и наконец: если всё же деньгами получить компенсацию нельзя, а можно только «натурой», почему у меня не спросили, на какую СТО я хочу загнать машину на ремонт? Мне кажется, что такие действия страховой компании ведут только в суд, так как добром договориться, по-моему, не удастся. Несколько раз звонил в страховую компанию, но сотрудники каждый раз находят различные отговорки: то база обновляется, то компетентные специалисты только в центральном офисе, то нужно обращаться в отдел возмещения убытков. В общем, время идёт, а дело с мёртвой точки не двигается – страховщик меня просто игнорирует. Столько лет доверял «АльфаСтрахованию», и такой удар ниже пояса.

Брал машину в кредит от Локо Банка, и меня заставили купить страховку от «АльфаСтрахования-Жизнь». Долго рядился с банком, но всё же доказал, что страховка навязанная, мне не нужная, и имею право от неё отказаться. Банк согласился исключить её из условия автокредитования, но теперь возникли сложности со страховщиком. Хочу расторгнуть договор № 03432/243/032330/7 и вернуть деньги. Отправил заказное письмо с заявлением на расторжение страхового договора, непосредственно страховой договор и реквизитами для перечисления денег, однако страховщик пока не реагирует. Оставил претензию с предупреждением о своей готовности отстаивать права в суде и Роспотребнадзоре и получил ответ со ссылкой на пункт 3 статьи 958 ГК РФ, что страхования компания имеет право не возвращать премию, если я не расторг договор в течение пяти дней. Прошу заметить, что с января период охлаждения составляет не пять, а четырнадцать дней. Неужели человек, который составлял ответ, не знает об увеличение этого срока? Я не мог расторгнуть договор в «период охлаждения» по вине банка, который пошёл на уступки после его истечения. Прошу пересмотреть решение по моему заявлению и вернуть деньги.