«Альфа» выдала Михаилу направление на ремонт без осмотра машины

Третьего февраля попал в аварию не по своей вине. Через 11 дней с помощью представителя страховщика заполнил заявление, указав в качестве возмещения убытков денежную выплату (этот представитель сказал, что по моему полису можно выбрать вид компенсации – ремонт или деньги). Так как машина не на ходу, для осмотра должен был приехать эксперт. В назначенный день, 20 февраля, он не позвонил, пришлось звонить самому. Не скажу, что процесс дозвона был простым, но я справился, и в тот день эксперт всё же приехал, осмотрел автомобиль и предупредил, что для обнаружения скрытых повреждений его надо отвезти на СТО, после чего повторно вызвать эксперта. Заявку на осмотр оставил 26 февраля, но эксперт не торопился не то что приезжать, но даже уточнять, куда ехать. 27 февраля страховщик прислал СМС-уведомление о том, что по страховому событию № 2141/PVU/00408/18 готово направление на ремонт. Как? 1. Автомобиль не осмотрели на предмет скрытых повреждений. Как можно подготовить направление, не имея полной картины? 2. Моё пожелание – получение денежной выплаты – проигнорировали. Зачем же тогда я его указывал? 3. Ну и наконец: если всё же деньгами получить компенсацию нельзя, а можно только «натурой», почему у меня не спросили, на какую СТО я хочу загнать машину на ремонт? Мне кажется, что такие действия страховой компании ведут только в суд, так как добром договориться, по-моему, не удастся. Несколько раз звонил в страховую компанию, но сотрудники каждый раз находят различные отговорки: то база обновляется, то компетентные специалисты только в центральном офисе, то нужно обращаться в отдел возмещения убытков. В общем, время идёт, а дело с мёртвой точки не двигается – страховщик меня просто игнорирует. Столько лет доверял «АльфаСтрахованию», и такой удар ниже пояса.