Максим неделю не может поменять данные в полисе е-ОСАГО

05.03.2018 года на нерегулируемом перекрестке в меня въехал автомобиль. Я двигался по главной дороге, вторая машина – по второстепенной, водитель не пропустил меня, и мы столкнулись. Страховка была оформлена на прежнего собственника автомобиля, и да, нужно было всё исправить, но я этого не сделал. Дело в другом. ГИБДД приняла мой полис ОСАГО и вписала его в протокол о ДТП, с которым я поехал в свою страховую компанию «Альфа Страхование» для того, чтобы получить письменный отказ, с которым я бы направился в страховую компанию виновника ДТП «МАКС». В итоге мои документы в «Альфе» даже не приняли, ссылаясь на то, что страховка не на меня. Все просьбы предоставить мне письменный отказ остались безответными. А компания «МАКС», где застрахован виновник, без отказа не хочет меня принимать. В общем, я, потерпевший и с разбитой машиной, не могу добиться элементарного обслуживания. И ладно бы я был виновником, но эта непонятная бюрократия меня сводит с ума.

Электронный полис оформила в середине декабря, начал действовать с 9 января. 16 февраля я получила новое водительское удостоверение, так как срок действия прежнего истёк. Фамилия осталась в правах прежняя. Попыталась изменить данные в действующем полисе через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования». Ввела новые данные, нажала кнопку «Сохранить», потом – «Подтвердить», и выскочила ошибка. «Уважаемый клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба написать письмо на электронную почту eosago@alfastrah.ru, указав номер полиса». Отправила письмо – никто не отвечает. Написала на другой адрес – то же самое. Пытаюсь дозвониться – меня переключают от оператора к оператору. Поехала в отделение (осталось одно на весь город), там говорят, что изменения в электронные полисы вносятся только через Москву. Со второй попытки (через 45 минут «висения» на линии) дозвонилась! Оператор записала адрес моей электронки и пообещала, что мне перезвонят. Спустя два часа действительно пришёл ответ … с инструкцией, как внести изменения через личный кабинет. Пишу в ответ, что всё сделала, как пишите, но в конце выскочила ошибка. И снова тишина. Готова уже идти в прокуратуру с заявлением, но вдруг специалист «Альфы» увидит отзыв и поможет мне… Скоро паспорт буду менять (по возрасту), надо будет менять все паспортные данные, а доступа на сайте к ним нет. Вообще не понятно, что делать.

«АльфаСтрахование» – это тихий ужас. Оформил электронный полис ОСАГО. Понадобилось добавить водителя, и стоимость возросла в два раза. Вдруг оказалось, что у второго водителя Кбм равен 1. Хотя в другом полисе, оформленном в этой же компании, указано 0,5, да и при проверке на сайте РСА 0,5. Сотрудники «АльфаСтрахования» реально ничего не делают и не помогают клиенту. Неделю уже вопрос не решается. Предлагают оплатить полис, а потом оспорить Кбм, и страховщик вернёт деньги.