У Александры не получается исправить данные в полисе е-ОСАГО
А
Александра Степанова
06.03.2018
У Александры не получается исправить данные в полисе е-ОСАГО
Электронный полис оформила в середине декабря, начал действовать с 9 января. 16 февраля я получила новое водительское удостоверение, так как срок действия прежнего истёк. Фамилия осталась в правах прежняя. Попыталась изменить данные в действующем полисе через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования». Ввела новые данные, нажала кнопку «Сохранить», потом – «Подтвердить», и выскочила ошибка.
«Уважаемый клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба написать письмо на электронную почту eosago@alfastrah.ru, указав номер полиса».
Отправила письмо – никто не отвечает. Написала на другой адрес – то же самое. Пытаюсь дозвониться – меня переключают от оператора к оператору. Поехала в отделение (осталось одно на весь город), там говорят, что изменения в электронные полисы вносятся только через Москву. Со второй попытки (через 45 минут «висения» на линии) дозвонилась! Оператор записала адрес моей электронки и пообещала, что мне перезвонят.
Спустя два часа действительно пришёл ответ … с инструкцией, как внести изменения через личный кабинет. Пишу в ответ, что всё сделала, как пишите, но в конце выскочила ошибка. И снова тишина. Готова уже идти в прокуратуру с заявлением, но вдруг специалист «Альфы» увидит отзыв и поможет мне…
Скоро паспорт буду менять (по возрасту), надо будет менять все паспортные данные, а доступа на сайте к ним нет. Вообще не понятно, что делать.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Олег
05.03.2018
При добавлении водителя в полис Олега отображается неправильный Кбм
«АльфаСтрахование» – это тихий ужас. Оформил электронный полис ОСАГО. Понадобилось добавить водителя, и стоимость возросла в два раза. Вдруг оказалось, что у второго водителя Кбм равен 1. Хотя в другом полисе, оформленном в этой же компании, указано 0,5, да и при проверке на сайте РСА 0,5. Сотрудники «АльфаСтрахования» реально ничего не делают и не помогают клиенту. Неделю уже вопрос не решается. Предлагают оплатить полис, а потом оспорить Кбм, и страховщик вернёт деньги.
Л
Лобанова Татьяна Сергеевна
02.03.2018
Татьяна не может получить на почту исправленный полис
Оформила полис ОСАГО ХХХ №0011420268. Я, Татьяна Сергеевна Лобанова, и собственник, и страхователь. Я единственный водитель по этому договору, и вот понадобилось вписать ещё одного – Николая Харитонова. Полис действителен до 22 августа 2018 года. Обратилась в отделение страховщика с просьбой внести изменения. Сотрудница отправила меня в личный кабинет на сайте, заверив что только там можно вписать дополнительного водителя.
В личном кабинете дополнила полис новыми данными, нажала «Сохранить», но когда дело дошло до отправки нового полиса на электронную почту, система выдала ошибку. И так несколько раз.
Уважаемый страховщик, что мне делать?
П
Павел
25.02.2018
Павел требует вернуть деньги за расторгнутый полис
21 февраля на сайте «АльфаСтрахования» купил хвалёный электронный полис (ХХХ 0028254002). Нет, сама покупка прошла хорошо, тут вопросов нет, но вот когда мне понадобилось вписать ещё одного водителя, начались прыжки с ужимками. Кстати, попытался сделать это в тот же день, через несколько часов после получения документа на электронную почту.
Не поняв, как сделать это в личном кабинете, позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что сам я это никак не сделаю, а только специалист в офисе. Мне до ближайшего вашего офиса 180 километров пилить! Тут оператор говорит, мол, не кипятитесь, ваш полис ещё не начал действовать, вы этот верните, а новый оформите уже с дополнительным водителем.
Отправил в службу поддержки письмо с просьбой аннулировать договор и перечислить деньги в полном объёме на такой-то счёт. К заявлению приложил скан-копию водительского удостоверения и паспорта (как оператор «горячей линии» сказал сделать, так и сделал). Не дожидаясь ответа, купил второй полис на ту же машину (ХХХ 0028360788). В тот же день, в 14:18, получил ответ, что обращение зарегистрировано под номером 257373.
Подождав ещё немного, позвонил снова в страховую компанию, чтобы узнать, через сколько придут деньги. Сказали, что через три дня. Вчера деньги на счёт не пришли. Сегодня пытаюсь дозвониться до службы поддержки, там меня переключают на специалиста по е-ОСАГО, я сорок минут слушаю музыку, и связь прерывается. И так несколько раз!
Верните деньги, «АльфаСтрахование»! Я всё сделал, как сказал ваш сотрудник. Мне не нужны два полиса на одну машину!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Олег
05.03.2018
При добавлении водителя в полис Олега отображается неправильный Кбм
«АльфаСтрахование» – это тихий ужас. Оформил электронный полис ОСАГО. Понадобилось добавить водителя, и стоимость возросла в два раза. Вдруг оказалось, что у второго водителя Кбм равен 1. Хотя в другом полисе, оформленном в этой же компании, указано 0,5, да и при проверке на сайте РСА 0,5. Сотрудники «АльфаСтрахования» реально ничего не делают и не помогают клиенту. Неделю уже вопрос не решается. Предлагают оплатить полис, а потом оспорить Кбм, и страховщик вернёт деньги.
Л
Лобанова Татьяна Сергеевна
02.03.2018
Татьяна не может получить на почту исправленный полис
Оформила полис ОСАГО ХХХ №0011420268. Я, Татьяна Сергеевна Лобанова, и собственник, и страхователь. Я единственный водитель по этому договору, и вот понадобилось вписать ещё одного – Николая Харитонова. Полис действителен до 22 августа 2018 года. Обратилась в отделение страховщика с просьбой внести изменения. Сотрудница отправила меня в личный кабинет на сайте, заверив что только там можно вписать дополнительного водителя.
В личном кабинете дополнила полис новыми данными, нажала «Сохранить», но когда дело дошло до отправки нового полиса на электронную почту, система выдала ошибку. И так несколько раз.
Уважаемый страховщик, что мне делать?
П
Павел
25.02.2018
Павел требует вернуть деньги за расторгнутый полис
21 февраля на сайте «АльфаСтрахования» купил хвалёный электронный полис (ХХХ 0028254002). Нет, сама покупка прошла хорошо, тут вопросов нет, но вот когда мне понадобилось вписать ещё одного водителя, начались прыжки с ужимками. Кстати, попытался сделать это в тот же день, через несколько часов после получения документа на электронную почту.
Не поняв, как сделать это в личном кабинете, позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что сам я это никак не сделаю, а только специалист в офисе. Мне до ближайшего вашего офиса 180 километров пилить! Тут оператор говорит, мол, не кипятитесь, ваш полис ещё не начал действовать, вы этот верните, а новый оформите уже с дополнительным водителем.
Отправил в службу поддержки письмо с просьбой аннулировать договор и перечислить деньги в полном объёме на такой-то счёт. К заявлению приложил скан-копию водительского удостоверения и паспорта (как оператор «горячей линии» сказал сделать, так и сделал). Не дожидаясь ответа, купил второй полис на ту же машину (ХХХ 0028360788). В тот же день, в 14:18, получил ответ, что обращение зарегистрировано под номером 257373.
Подождав ещё немного, позвонил снова в страховую компанию, чтобы узнать, через сколько придут деньги. Сказали, что через три дня. Вчера деньги на счёт не пришли. Сегодня пытаюсь дозвониться до службы поддержки, там меня переключают на специалиста по е-ОСАГО, я сорок минут слушаю музыку, и связь прерывается. И так несколько раз!
Верните деньги, «АльфаСтрахование»! Я всё сделал, как сказал ваш сотрудник. Мне не нужны два полиса на одну машину!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
